金沢は年に数回訪れます。エクセル東急にはこの度初めて宿泊しました。設備、料金、サービス申し分なく、なんと言っても立地条件は最高です。チェックインの時予約していた部屋をワンランク上の部屋に同じ料金で変えてくれました。嬉しかったです。朝食付きでこの料金には文句なく次も利用したいと思いますが、あえてクレームをつけます。夜寒かったので暖房のスイッチを入れたのですが、暖かくなりません。フロントに言ったところ、ボーイがやって来て冷風しか出ないことを確認し、すぐに直しますと言ってかえりました。しかしいつまで待っても直らないままでしたし、ボーイのその後のフォローもありませんでした。外国からの観光客も多い一流ホテルにしては残念です。