この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

この度はお部屋のにおいの件で、お客様には大変ご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
出来ることなら替わりのお部屋をご用意すべきところでしたが、当日はお部屋のご用意がつかなかったために、結果的にお客様には多大なご負担をお掛けしてしまいました。ご指摘頂きましたように、お客様へのスタッフによるご説明や対応が不充分であったために、大変ご気分を害されたものと反省致しております。
当ホテルにおきましても、禁煙ルームのご用意はございますことから、次回ご利用の際にはぜひとも事前にリクエストいただければ幸いに存じます。

今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同心のこもった対応を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山