この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
初めての金沢への旅行に、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お部屋の件で大変ご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
お部屋のエアコンにつきましては、ご滞在中に一度フィルター清掃はさせて頂きましたものの、結局冷えが不充分であったとのことで、大変ご迷惑をお掛けいたしました。当ホテル客室の空調設備につきましては、中央での制御に頼る部分が大きく、お部屋でのきめ細かい温度調節が難しいのが実情でございます。これまでも空調設備の更新等は実施してまいりましたが、昨今の猛暑続きの状況におきましては空調のキャパシティが不充分であったものと思われます。この度のご滞在はお子様もご一緒でらしたとのことで、さぞやご不快の極みであったものとお察し申し上げます。
そのような設備面の問題に加えまして、当ホテルスタッフによる対応が不充分であったものと、この度のご指摘を謙虚に受け止めたいと存じます。すなわち、お客様からのお申し出に対しましては、お部屋に邪魔して実際の運転状況を確認した上で、必要であれば速やかにお部屋を替えるといった対応を取らせて頂くべきでした。しかしながら、一度のフィルター清掃を実施した以外は具体的な対処を怠るなど、お客様のご不信は如何ばかりであったものと、重ねてお詫び申し上げます。
空調以外のご指摘につきましても、今後の改善に向けて検討致したいと存じますが、まずは今回の件をお客様の立場に立ったサービスを見つめ直す機会と致したいと存じますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山