この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。又、お忙しい中でのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お部屋におかれましては、ごゆっくりお寛ぎいただけますよう注意を払って参りましたが、至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。ハード面等、すぐに改善とお伝えできないこと、歯がゆさを感じますが、極力早く導入すべく努力しておりますので、何卒、ご容赦を賜り、金沢にお越しの節は、是非、お立ち寄りいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
フロント　富澤　博之

この度は、金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ベットのスプリングの問題でごゆっくりおくつろぎいただくことができず、お詫び申し上げます。すぐの改善とは参りませんが、今回のご意見をもとに
より多くのお客様にご満足いただけるホテル作りに努めてまいりますので、何卒、ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
フロント　本井　博也

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。快適で安心してお寛ぎいただけましたにもかかわらず、ご出発時に私どもの不手際で、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう、従業員一同肝に銘じて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　富澤　博之

いつも東急ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます！

ご滞在いただきましたお部屋の清掃に、行き届かない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。直ちに担当スタッフに伝え、清掃技術の向上、より繊細な点検に努めてまいります。

またご朝食、スタッフの働きについてのお褒めの言葉、大変うれしく感じております。Gotoキャンペーンをきっかけとして、当館にもたくさんのお客様が戻ってきて下さっています。スタッフ一丸となり温かいお出迎えができますよう頑張ってまいります。

寒い季節を迎えます。
どうぞご自愛くださいませ。

ゲストリレーション　池田

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

私共のご朝食につきましては、期待に沿えず大変残念でございました。
この度賜りました貴重なご指摘の一つ一つを、部門内でしっかりと検討をし直ちに改善いたしました。

ご利用いただきます皆様に楽しいご朝食をご提供出来ますよう、スタッフ一同努力してまいりたいと考えております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

レストランマネージャー　碇元

毎度私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
お仕事でのご利用とのことですが、当ホテルでのご滞在を通じて、お客様のお仕事が順調に運ばれ、またお疲れを癒して頂けましたのなら、私共と致しましても幸いに存じます。
またお仕事以外でも、プライベートのご旅行の際にも私共東急ホテルズをご利用頂きたく、今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山浩

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
この度は折角のお褒めのお言葉を頂きながら、朝食の件ではお客様には大変ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。朝一番の一日の活力になるべき、大切なお食事を、こちらのスタッフの応対のために、残念な結果になってしまい、大変申し訳ない思いでいっぱいでございます。今回お寄せ頂きました貴重なご意見につきましては、私共と致しましても謙虚に受け止めたいと存じます。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロントサービス　福嶋　香

いつも私ども金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

テンピュール枕をお気に召されているとのこと、大変嬉しく感じております。
テンピュール枕は全室に装備しております。

また朝食内容に関しましてのご指摘、改善に向けて努力していく所存でございます。
今しばらくお時間を頂戴できると幸いです。

お客様のお仕事の疲れを癒して差し上げられるホテルであり続けるよう、これからも精進して参る所存でございます。

次回またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　新井

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の駐車料金につきましては、県営の駐車場を借りておりますことから、お客様にはご不便・ご負担をお掛け致しております。現状では夜間のみ割引料金でございまして、ご滞在中一律の料金することが出来ず、誠に申し訳ございません。
またご朝食につきましては、ご指摘を謙虚に受け止め、今後の改善のために役立てさせて頂ければ幸いに存じます。
次回金沢にお越しの際にも、またのご利用をお待ち申し上げております。これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

この度はご朝食の件で、お客様には大変ご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
またガソリンスタンドのご案内につきましても、スタッフによるご説明が不十分であったために、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことに、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同心のこもった対応を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
次回金沢にお越しの際は、またのご利用をお待ち致しております。


フロントサービス　北山　

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

この度は客室清掃のあってはならない不手際により、残念なお気持ちにさせてしまい、ご投稿者様のお気持ちを考えますとお詫びの言葉もございません。
せっかくの金沢観光に水を差す結果になりました事、悔やまれてなりません。

ご投稿頂きましてからすぐに、清掃スタッフに注意を喚起いたしました。このようなことが二度と起こることがないよう精進してまいります。

このような不手際がございましたにも拘わらず、立地、雰囲気にお褒めの言葉を頂き、温かい心遣いに感謝の気持ちで一杯でございます。
ありがとうございました。



　　　　　　　　　　　　　　　クラブラウンジ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　渡辺

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながらご朝食に関しましてお客様に落胆の念を抱かせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

ポスターの内容と現在の提供の仕方の違いは事実で弁解の余地もございません。
確かに以前は二段重でしたが、現在選択肢を増やすためにバイキング料理の方で以前より品数を増やし一段重となっております。お客様のご指摘を受け、早速既存のポスターを撤去し現行と合致したポスターを至急作成し、再掲示する所存でございます。

から揚げに関しましては近年、お子様連れのお客様や外国人グループ様のご要望もあり２Fに和食があるように弊店でも若干の洋食を提供させて頂いております。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様から頂きました貴重なご意見を参考にこれからも精進して参る所存でございます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
次回お客様にお会いできることスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

金茶寮マネージャー　辻　隆志

チビ太13様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

この先の天気予報を見ますと、傘マークがたくさんあり、いよいよ梅雨の季節でございますね。
チビ太13様におかれましても、どうぞご自愛くださいまして健やかにお過ごしくださいませ。

チビ太13様、機会がございましたら是非また当館へお越しくださいませ。
その際は、チビ太13様に良いホテルとご評価いただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。

　　　　ゲストリレーション　池田

ご投稿者様

この度は金沢数あるホテルの中より金沢東急ホテルをお選びくださいまして誠に有難うございます。

当館は今年で38年を迎えます。
設備に関しましては経年の劣化は避けられない事でございますが、皆様に快適にご滞在いただけますよう、大切に管理いたしてまいります。
この度のご投稿をしっかりと受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようサービスの向上に努めてまいります。

年末に降りました大雪もすっかり解け、歩きやすくなりました。
本日は暖かく、関東では梅が咲いていると聞きましたが、暦の上では「寒」の時期に入ったばかりですのでまだまだ寒い日があるかと存じます。
風邪がはやる季節、ご投稿者様におかれましても、どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

　　　　ゲストリレーション　池田

わたやちょうちんてん様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

当館の地下駐車場は石川県が運営する駐車場でございます。
当館ご宿泊の方に限り17時～よく10時までは優待料金でご対応頂いておりますが、それ以外の時間帯につきましては一般の駐車料金がかかってしまいます。
お車でご来館の皆様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

日に日に寒くなってまいります。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　　　ゲストリレーション　池田

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

たくさんのホテルの中よりお選びくださいましたにもかかわらず、快適なご滞在をご提供できず大変申し訳ございません。
客室の準備の不備、お部屋が寒い事をせっかくお伝えいただきながら、いずれも適切な対応をせず、お詫びの言葉もございません。
当日のご投稿者様のお気持ちを考えますと、大変申し訳なく、取り返しのつかない今、悔やまれるばかりでございます。
この度いただきましたご投稿内容を全ての客室スタッフに伝え、ご宿泊者様のお気持ちに添った接遇を常に心がけることを教示いたしました。

ご投稿文末にてお部屋、立地、対応につきまして、お褒めをいただき、ご投稿者様の優しいお心遣いに感謝いたします。
この度のご投稿を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

　　　　客室アシスタントチーフ　浅利

この度のご投稿を拝読し、金沢にございますたくさんのホテルから、せっかく当館をお選びくださいましたのに・・と申し訳ない気持ちで一杯でございます。
綺麗な客室でお迎え出来ませんでした事、悔やまれてなりません。
客室清掃スタッフにはすぐに伝え、注意喚起いたしました。
今一度清掃の連携等を見直し「清掃の行き届いた綺麗な客室をご提供する」ホテルとして当たり前の事をしっかりと遂行致してまいる所存でございます。

　　　ゲストリレーション　池田

ネロ1号さん様

いつも金沢東急ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当館のチェックインのお時間は14時でございますが、当日の稼働が高い場合に限りまして、14時少し前にご到着のお客様のお部屋が、ご案内可能であれば、お通しする場合もございます。
ネロ1号さん様がチェックイン時間をお待ちいただいていた際、私共がネロ1号さん様がお待ちである事を認識しておりながら、チェックイン時間を過ぎてもお声を掛けなかったのでしょうか？
もしそうであれば、私共の配慮不足に大変申し訳なくお詫びの言葉もございません。

金沢東急ホテルをお選び下さる皆様が、快く快適にお過ごしいただけますよう、心のこもったサービスの向上に努めてまいります。
ネロ1号さん様の夏のご来館を心よりお待ちいたしております。

　　　　　　ゲストリレーション　池田

この度は金沢東急ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在でご不便、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、より一層精進して参りますので金沢へお越しの際は是非金沢東急ホテルをご利用いただきますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

客室予約　遠藤

先日は私ども金沢東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
更には、お忙しい中でのご投稿まで頂いたことを重ねて御礼申し上げます。
お客様よりせっかく選んで頂いたにもかかわらず、浴室のバスタブ清掃に不備があり、ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後ともホテルとしてお客様方に快適な空間をご提供すべく業務に励んでまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　客室　谷内