この度は金沢エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございます。又、スタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。
お部屋におかれましては、お恥ずかしい面をお見せしてしまい、大変失礼をいたしました。早速、担当部署に注意、指導をさせていただきます。
今回、頂戴いたしました貴重なご意見を糧にスタッフ一同、精進いたして参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　富澤　博之

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で従業員一同、大変嬉しく思います。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して、従業員一同精進して参りますので、次回金沢にお越しの際も金沢エクセルホテル東急をよろしくお願いいたします。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　駒井　健次郎

先日は金沢エクセルホテル東急にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
駐車場の件ではご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後の検討課題とさせていただきます。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して、従業員一同、努力を重ねて参りますので、次回金沢にお越しの際にもご利用いただければ幸いでございます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　駒井　健次郎

金沢エクセルホテル東急にご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
洋食のバイキングでのグラスの汚れに関しましては、私共の不手際によりご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがないように、厳重に注意させていただきます。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただける様、従業員一同、努力を重ねて参りますので、今後ともご愛顧いただけましたら幸いでございます。
次回のご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。
フロント　駒井　健次郎

この度は　金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

当館ラグジュアリーフロアはゆったりとお休みいただけますよう、広めのベッドをご用意しております。その為、お部屋がその分狭くなってしまいます。プランによりましてお部屋のタイプも8種類ございますので、違うタイプもぜひお試しくださいませ。

当館は金沢の中心ともいわれます香林坊にございます。限られたお時間を移動等に取られず、観光・お食事をお楽しみ頂ける、恵まれた立地で皆様をお迎え出来ます事を幸せに感じております。

これから暑い日が続きます、どうぞご自愛下さいませ。
又のご来館を心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション　池田

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
今回お客様のお申し込みの予約タイプは喫煙可能部屋でお申し込み頂いておりましたので、チェックインの時間帯までお客様の入力タイプでご用意しておりまして、コメントのところまでコンピューターで管理できず、ご到着お時間にはすでに禁煙室が満室になってしまったようでございます。
今回のご宿泊でお客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来なかったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。
この機会に、スタッフ一同今一度お客様の立場に立ったサービスを見つめ直したいと存じますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
これからどんどん寒い日が続きますが、どうかお身体大切にお過ごし下さいませ。
フロントサービス　福嶋　香

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
折角当ホテルにご連泊頂きましてお褒めのお言葉まで頂戴しながら、お部屋の清掃の件では大変ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。担当責任者には注意の上、今後このようなことの無きようチェックを徹底するように申し伝えました。
またご指摘頂きました壁の件につきましても、お客様にごゆっくりお過ごし頂けなかったことに対しまして、重ねてお詫び申し上げます。早急な対策は難しい部分ではございますが、今後の設備改善に向けた検討課題とさせて頂きたいと存じますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、更にはお忙しい中でのご投稿まで頂戴致しまして、心より御礼申し上げます。
幣ホテルの立地条件や、従業員に対しましてのお褒めの言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。
しかしながら、お客様のご指摘の様に、幣ホテルも開業後２６年目を迎えまして、室内家具等の傷みや、その他備品の劣化に対しましては、今後順次修繕や、交換致すことを計画いたしております。どうぞ今後とも幣ホテルをはじめ、東急ホテルズを宜しくお願い申し上げます。

フロントマネージャー　谷内　高志