この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。

お風呂のシャワーカーテンについてのご意見ありがとうございます。
ご投稿頂きました内容を、今後の参考とさせて頂くと共に、より良い状態でご滞在をして頂けるよう一層努力精進して参る所存でございますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントサービス　石井　久美子

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来なかったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。ご指摘のシャワーヘッドにつきましては、今後の設備改善に向けた検討課題とさせて頂きたいと存じますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロントサービス　福嶋　香

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは今年で開業以来26年を迎えますが、これまで培って参りましたサービスマインドを、今後より充実させるべく取り組んで参りたいと存じます。お客様に良い思い出をつくっていただけたのなら大変うれしくこれからもより一層 精進してまいります。
まだまだ寒い日が続きますが、どうかお身体大切にお過ごし下さいませ。

フロントサービス　福嶋　香

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、更にはお忙しい中でのご投稿まで頂戴致しまして、心より御礼申し上げます。
幣ホテルの立地条件や、従業員に対しましてのお褒めの言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。
しかしながら、お客様のご指摘の様に、幣ホテルも開業後２６年目を迎えまして、室内家具等の傷みや、その他備品の劣化に対しましては、今後順次修繕や、交換致すことを計画いたしております。どうぞ今後とも幣ホテルをはじめ、東急ホテルズを宜しくお願い申し上げます。

フロントマネージャー　谷内　高志

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のテレビの件では、大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。地デジ対応の準備はすすめておりますが、完了までには今しばらくお時間を頂きたいと存じます。
またご朝食についてのご意見は、今後のサービス改善に向けて解決策を検討致したいと存じます。次回金沢にお越しの際にも、またのご利用をお待ち申し上げております。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
お部屋の件ではお客様には大変ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。この度のご予約は確かに喫煙可能な部屋で頂いておりましたが、当ホテルのミスによりご希望のお部屋をご用意出来ませんでした。よって楽天トラベル様には過失がございません。
お客様のご不快の念は如何ばかりであったものと、重ねてお詫び申し上げます。担当責任者には注意の上、今後このようなことの無きよう指導致しましたので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは金沢の中心地・香林坊にございますことから、観光・ビジネスにも大変便利との好評を頂いております。また駐車場は隣接のKORINBO109等と共用で、約200台の駐車が可能となっております。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は、和食処がお粗末な対応をしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今件は既に料亭の支配人及び板長に報告をあげて、改善を強く求めております。

テナント店とは言え、ホテル内にある以上は我々の責任でございます。ホテルを代表致しまして、今一度深くお詫びをもうしあげます。

ホテル全体でのサービス力アップを心掛けている中、このような残念なことを引き起こしてしまったことを我々も真摯に受け止め、二度とこのようなことが起こらぬように管理体制の強化を含めて改善をしていく所存でございます。

近日中に料亭よりもお詫びをさせて頂きますのでよろしくお願い致します。

今回の件、誠に申し訳ございませんでした。


金沢エクセルホテル東急　相沢

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

料亭から返信が参りましたので、掲載させて頂きます。

この度は、数あるお店の中から弊店をお選び頂きましたにもかかわらず、サービスが不行届きでご不快な思いになられましたこと、誠に深謝申し上げます。

当日は店内が急に混み合い、お料理をお出しするタイミングが遅くなり、さらには熱々のお料理が冷めていましたことは、本来あってはならないこととして、弁明の余地もございません。

今回のことを深く反省し、店内が混み合う時こそ、個々のお客様のお食事の進み具合を注視し、より美味しいお料理の提供と、サービスに心掛けてまいりますので、何卒ご寛恕くださりますようお願い申し上げます。


金茶寮・吉川