この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
この度はチェックアウト時間の件では大変ご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、チェックアウトは正午12：00とさせていただいております。また、私ども東急ホテルズのメンバー制度であります「コンフォートメンバー」のお客様には、午後3：00まで延長してご利用頂くことができます。
しかしながら、この度はホテルスタッフによるご説明が不十分であったものと、重ねてお詫び申し上げます。
次回金沢にお越しの際は、またのご利用をお待ち致しております。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山　

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

この度はご朝食の件で、お客様には大変ご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
またガソリンスタンドのご案内につきましても、スタッフによるご説明が不十分であったために、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことに、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同心のこもった対応を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
次回金沢にお越しの際は、またのご利用をお待ち致しております。


フロントサービス　北山　

駐車場に関しては不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルの課題として取り組ませていただきます。
これからもよりいっそうお客様にご満足いただけるホテルをめざして参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
客室予約　魚谷

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。快適で安心してお寛ぎいただけましたにもかかわらず、ご出発時に私どもの不手際で、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう、従業員一同肝に銘じて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　富澤　博之

この度は金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただける様、スタッフ一同、精進して参りますので金沢エクセルホテル東急をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　駒井　健次郎

この度は金沢東急ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

私どものホテルは今年38年目を迎えます。時間の経過とともに設備は古くなってまいりますが、趣のある老舗ホテルと皆様からご評価いただけますよう、既存の設備に愛情を込め大切にいたしてまいりたいと考えております。

当館の朝食は地元の食材を中心に金沢らしさを感じていただける四季折々のメニューをご提供いたしておりますが、ご投稿者様の期待に添えず大変残念でございます。
この度の貴重なご意見をしっかりと受け止め、献立の参考に致してまいります。

本日は26年ぶりの低気温となりました。
ご投稿者様におかれましても、どうぞお体ご自愛くださいませ。

　　　　　ゲストリレーション　池田

この度のご投稿を拝読し、金沢にございますたくさんのホテルから、せっかく当館をお選びくださいましたのに・・と申し訳ない気持ちで一杯でございます。
綺麗な客室でお迎え出来ませんでした事、悔やまれてなりません。
客室清掃スタッフにはすぐに伝え、注意喚起いたしました。
今一度清掃の連携等を見直し「清掃の行き届いた綺麗な客室をご提供する」ホテルとして当たり前の事をしっかりと遂行致してまいる所存でございます。

　　　ゲストリレーション　池田

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当館の朝食にご満足いただけましたことを大変嬉しく感じております。

チェックイン時の不手際によりご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
また、お風呂の排水に関しましても、定期的に点検を実施しておりますが、ご利用された際に流れの調子が悪くご不快な思いをさせていまいましたことを深くお詫び申し上げます。

このようなことがないよう、皆様へのきめ細やかなご案内や館内施設の管理をより一層徹底してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、感謝の気持ちで一杯でございます。誠にありがとうございます。


　　　　　　　　　　　　　クラブラウンジ
　　　　　　　　　　　　　　　　渡辺

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。

お客様のコメントにもございますように、立地に関しましては金沢の中心街にございますので観光地や商業施設にも徒歩圏内と多くのお客様よりご支持をいただいております。

しかしながら、この度はお客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来なかったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。
ご投稿頂きました内容を今後の参考とさせて頂くと共に、より良い状態でご滞在頂けるよう一層努力精進して参る所存でございますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　山田

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして誠にありがとうございます。

浴室はお客様がリラックスしてお過ごしいただく場所であるにもかかわらず、大変ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。お客様に快適にお過ごし頂ける空間を提供出来なかったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。

直ちに清掃係りに伝え清掃の徹底を指示いたしました。
今後このような事がないよう一層の注意を払って参りたいと思います。
これからも私どものホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
次回お客様にお会いできることスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントサービス　魚谷　晶子

毎度私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
お仕事でのご利用とのことですが、当ホテルでのご滞在を通じて、お客様のお仕事が順調に運ばれ、またお疲れを癒して頂けましたのなら、私共と致しましても幸いに存じます。
またお仕事以外でも、プライベートのご旅行の際にも私共東急ホテルズをご利用頂きたく、今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山浩

この度は私共金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
毎度のご利用に御礼申し上げますとともに、頂戴致しました貴重なご意見につきましては謙虚に受け止め、今後の改善に役立てたいと存じます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の駐車料金につきましては、県営の駐車場を借りておりますことから、お客様にはご不便・ご負担をお掛け致しております。現状では夜間のみ割引料金でございまして、ご滞在中一律の料金することが出来ず、誠に申し訳ございません。
またご朝食につきましては、ご指摘を謙虚に受け止め、今後の改善のために役立てさせて頂ければ幸いに存じます。
次回金沢にお越しの際にも、またのご利用をお待ち申し上げております。これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご稿をいただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきまして恐縮致しております。またご指摘頂きました件につきましては、設備改善における今後の検討課題とさせていただければと存じます。
次回金沢にお越しの際は、またのご利用をお待ち致しております。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山　

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。又、お忙しい中でのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お部屋におかれましては、ごゆっくりお寛ぎいただけますよう注意を払って参りましたが、至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。ハード面等、すぐに改善とお伝えできないこと、歯がゆさを感じますが、極力早く導入すべく努力しておりますので、何卒、ご容赦を賜り、金沢にお越しの節は、是非、お立ち寄りいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
フロント　富澤　博之

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中のご投稿、大変感謝いたしております。
お部屋の設備におかれましては、ご不便をお掛けし、失礼いたしました。頂戴しました貴重なご意見として検討させて頂きます。
これからもスタッフ一同、サービスの向上に精進して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　富澤　博之

この度はせっかく当館をお選びくださいましたにもかかわらず、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました温水洗浄便座の水圧について、当館設備スタッフが清掃時に確認しましたところ、機種により水圧に差があるものと判明いたしましたので、フロントでは機種の違うお部屋へのルームチェンジのご提案をご用意しておりました。お部屋にメッセージランプをお点けし、ご連絡をお待ちいたしておりましたが、ご連絡が無いままを放置してしまいました。ご連絡を取る他の方法を考える事を怠りましたのは、明らかな不手際でございます。
この度のご投稿を受け、一人一人のスタッフに注意を喚起いたしました。

ご滞在中のお声に正しい対処が出来ず、金沢旅行に水をさす結果になりました事、悔やまれてなりません。本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　客室チーフ　中川

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

この度はお部屋のにおいの件で、お客様には大変ご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
出来ることなら替わりのお部屋をご用意すべきところでしたが、当日はお部屋のご用意がつかなかったために、結果的にお客様には多大なご負担をお掛けしてしまいました。ご指摘頂きましたように、お客様へのスタッフによるご説明や対応が不充分であったために、大変ご気分を害されたものと反省致しております。
当ホテルにおきましても、禁煙ルームのご用意はございますことから、次回ご利用の際にはぜひとも事前にリクエストいただければ幸いに存じます。

今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同心のこもった対応を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山　

この度は、金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ベットのスプリングの問題でごゆっくりおくつろぎいただくことができず、お詫び申し上げます。すぐの改善とは参りませんが、今回のご意見をもとに
より多くのお客様にご満足いただけるホテル作りに努めてまいりますので、何卒、ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
フロント　本井　博也