駐車場に関しては不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルの課題として取り組ませていただきます。
これからもよりいっそうお客様にご満足いただけるホテルをめざして参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
客室予約　魚谷

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。又、お忙しい中でのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お部屋におかれましては、ごゆっくりお寛ぎいただけますよう注意を払って参りましたが、至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。ハード面等、すぐに改善とお伝えできないこと、歯がゆさを感じますが、極力早く導入すべく努力しておりますので、何卒、ご容赦を賜り、金沢にお越しの節は、是非、お立ち寄りいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
フロント　富澤　博之

この度は、金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ベットのスプリングの問題でごゆっくりおくつろぎいただくことができず、お詫び申し上げます。すぐの改善とは参りませんが、今回のご意見をもとに
より多くのお客様にご満足いただけるホテル作りに努めてまいりますので、何卒、ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
フロント　本井　博也

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。快適で安心してお寛ぎいただけましたにもかかわらず、ご出発時に私どもの不手際で、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう、従業員一同肝に銘じて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　富澤　博之

hirokeihina様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

当館地下駐車場は石川県が運営致します駐車場でございます。
当館ご宿泊のお客様に限りましてはチェックインの14時からチェックアウトの翌朝11時迄一律１，５００円の特別料金でご対応いただいておりますが、それ以外の時間帯につきましては一般料金となります。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解くださいますいようお願い申し上げます。

またご朝食ではお待たせしてしまいました事、申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様の人数、お時間帯によりましては、やむを得ずお待たせする事がございますが、皆様に心地よい朝のひと時をお過ごしいただけますようサービスの検討、向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき心よりお礼申し上げます。

　　　　　ゲストリレーション　池田

チビ太13様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

この先の天気予報を見ますと、傘マークがたくさんあり、いよいよ梅雨の季節でございますね。
チビ太13様におかれましても、どうぞご自愛くださいまして健やかにお過ごしくださいませ。

チビ太13様、機会がございましたら是非また当館へお越しくださいませ。
その際は、チビ太13様に良いホテルとご評価いただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。

　　　　ゲストリレーション　池田

ご投稿者様

この度は金沢数あるホテルの中より金沢東急ホテルをお選びくださいまして誠に有難うございます。

当館は今年で38年を迎えます。
設備に関しましては経年の劣化は避けられない事でございますが、皆様に快適にご滞在いただけますよう、大切に管理いたしてまいります。
この度のご投稿をしっかりと受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようサービスの向上に努めてまいります。

年末に降りました大雪もすっかり解け、歩きやすくなりました。
本日は暖かく、関東では梅が咲いていると聞きましたが、暦の上では「寒」の時期に入ったばかりですのでまだまだ寒い日があるかと存じます。
風邪がはやる季節、ご投稿者様におかれましても、どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

　　　　ゲストリレーション　池田

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

たくさんのホテルの中よりお選びくださいましたにもかかわらず、快適なご滞在をご提供できず大変申し訳ございません。
客室の準備の不備、お部屋が寒い事をせっかくお伝えいただきながら、いずれも適切な対応をせず、お詫びの言葉もございません。
当日のご投稿者様のお気持ちを考えますと、大変申し訳なく、取り返しのつかない今、悔やまれるばかりでございます。
この度いただきましたご投稿内容を全ての客室スタッフに伝え、ご宿泊者様のお気持ちに添った接遇を常に心がけることを教示いたしました。

ご投稿文末にてお部屋、立地、対応につきまして、お褒めをいただき、ご投稿者様の優しいお心遣いに感謝いたします。
この度のご投稿を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。

　　　　客室アシスタントチーフ　浅利

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

この度は客室清掃のあってはならない不手際により、残念なお気持ちにさせてしまい、ご投稿者様のお気持ちを考えますとお詫びの言葉もございません。
せっかくの金沢観光に水を差す結果になりました事、悔やまれてなりません。

ご投稿頂きましてからすぐに、清掃スタッフに注意を喚起いたしました。このようなことが二度と起こることがないよう精進してまいります。

このような不手際がございましたにも拘わらず、立地、雰囲気にお褒めの言葉を頂き、温かい心遣いに感謝の気持ちで一杯でございます。
ありがとうございました。



　　　　　　　　　　　　　　　クラブラウンジ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　渡辺

この度は金沢東急ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在でご不便、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、より一層精進して参りますので金沢へお越しの際は是非金沢東急ホテルをご利用いただきますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

客室予約　遠藤

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは金沢の中心地・香林坊にございまして、観光やお食事・お買物に大変便利と皆様よりご好評を頂いております。私共にとりましては、お客様の「また利用したい」とのお言葉は何よりも喜ばしいことと存じます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロントサービス　福嶋　香

この度は私共金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
毎度のご利用に御礼申し上げますとともに、頂戴致しました貴重なご意見につきましては謙虚に受け止め、今後の改善に役立てたいと存じます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は、金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。ハード面につきましては、すぐの改善とはまいりませんが、少しでもご満足度の高い施設になれるよう、解決策を模索してまいります。金沢は、かにをはじめとした魚介類が本当においしい時期を迎えます。ぜひ、もう一度、二度、、、お運びいただきますようよろしくお願い申し上げます。

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中のご投稿、大変感謝いたしております。
お部屋の設備におかれましては、ご不便をお掛けし、失礼いたしました。頂戴しました貴重なご意見として検討させて頂きます。
これからもスタッフ一同、サービスの向上に精進して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　富澤　博之

わたやちょうちんてん様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

当館の地下駐車場は石川県が運営する駐車場でございます。
当館ご宿泊の方に限り17時～よく10時までは優待料金でご対応頂いておりますが、それ以外の時間帯につきましては一般の駐車料金がかかってしまいます。
お車でご来館の皆様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

日に日に寒くなってまいります。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　　　ゲストリレーション　池田

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当館の朝食にご満足いただけましたことを大変嬉しく感じております。

チェックイン時の不手際によりご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
また、お風呂の排水に関しましても、定期的に点検を実施しておりますが、ご利用された際に流れの調子が悪くご不快な思いをさせていまいましたことを深くお詫び申し上げます。

このようなことがないよう、皆様へのきめ細やかなご案内や館内施設の管理をより一層徹底してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、感謝の気持ちで一杯でございます。誠にありがとうございます。


　　　　　　　　　　　　　クラブラウンジ
　　　　　　　　　　　　　　　　渡辺

この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
この度は折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、スリッパの件ではお客様には大変ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
清掃担当責任者には注意の上、今後このようなことの無きよう申し伝えましたので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　竹多

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
この度は当ホテルに対するお褒めのお言葉を頂きながら、お部屋の備品の件ではご不快の念をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。客室のアメニティは標準的な物をご用意致しておりますが、お客様のご期待に沿えないことにつきましては、謙虚に受け止めたいと存じます。また当ホテルでは一部の客室に「レディスルーム」と称しまして女性向けの内装・アメニティを取り揃えたお部屋をご用意致しております。次回ご利用の際はお気軽にお申し付け下さいませ。
またシャンプー・リンスやドライヤーにつきましても、お客様のご希望に叶うものではないとのことですが、これにつきましては今後の設備改善に向けて検討させて頂きたいと存じますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

この度はお部屋のにおいの件で、お客様には大変ご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
出来ることなら替わりのお部屋をご用意すべきところでしたが、当日はお部屋のご用意がつかなかったために、結果的にお客様には多大なご負担をお掛けしてしまいました。ご指摘頂きましたように、お客様へのスタッフによるご説明や対応が不充分であったために、大変ご気分を害されたものと反省致しております。
当ホテルにおきましても、禁煙ルームのご用意はございますことから、次回ご利用の際にはぜひとも事前にリクエストいただければ幸いに存じます。

今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同心のこもった対応を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山