この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
金沢は駅前よりも街の中心が片町・香林坊にございますので、観光やお食事・お買物に大変便利であると皆様よりご好評を頂いております。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロントサービス　福嶋　香

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
駐車料金に関しましてお客様でお書き頂いている通りご宿泊のお客様には17：00～翌朝10：00のみ夜間割引料金を適用させて頂いておりますが、ご滞在時間全てをカバー出来るまでには至っていないのが現状でございます。
前回ご宿泊時にご利用頂いた駐車定期券でございますが、こちらは枚数に限りがございましてご到着されたお客様に順番にご案内させて頂いております。
お客様には定期券についてのご説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
私どもにとりましてもご連泊のお客様に極力ご案内できるよう調整して参りますので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　高柳　薫里

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
お部屋の件では大変ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。今後はお部屋の振り替えや消臭など、出来る限り対応させて頂きたいと存じまので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは金沢の中心地・香林坊にございまして、観光やお食事・お買物に大変便利と皆様よりご好評を頂いております。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
フロントサービス　福嶋　香

先日は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
更にはお忙しい中でのご投稿まで頂戴致しました事を重ねて御礼申し上げます。
弊ホテルは金沢の中心地であります香林坊に位置しておりますので、必ずやお客様方の観光、ショッピング、お食事処探しのお役に立てるものと信じております。
お客様よりのご指摘がございました様に、弊ホテルは自社の駐車場がございませんでして、地下にあります公営の駐車場と契約を結んでおりまして、夕方5時から翌日午前10時までの時間帯をお客様方に¥1000のご負担をお願いいたしております。それ以外の時間帯におきましては、30分¥200の追加をお願い致しております事をご了承くださいませ。
どうぞ、今後共当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
　客室　谷内　高志

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
折角当ホテルスタッフに対する折角のお褒めのお言葉を頂きながら、お部屋のベッドの件ではお客様にはご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。遅ればせながら客室担当者には注意の上、清掃等に不備が無かったか確認の上、お部屋の管理を徹底させるように申し伝えました。
またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
この度は当ホテルに対するお褒めのお言葉を頂きながら、お部屋の備品の件ではご不快の念をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。客室のアメニティは標準的な物をご用意致しておりますが、お客様のご期待に沿えないことにつきましては、謙虚に受け止めたいと存じます。また当ホテルでは一部の客室に「レディスルーム」と称しまして女性向けの内装・アメニティを取り揃えたお部屋をご用意致しております。次回ご利用の際はお気軽にお申し付け下さいませ。
またシャンプー・リンスやドライヤーにつきましても、お客様のご希望に叶うものではないとのことですが、これにつきましては今後の設備改善に向けて検討させて頂きたいと存じますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は私ども金沢エクセルホテル東急をご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのお部屋やスタッフによるサービスにご満足頂けたのでしたら、私共といたしましても幸いに存じます。大変暑い日が続きますが、どうかお身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、今後とも金沢エクセルホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は私共金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
毎度のご利用に御礼申し上げますとともに、頂戴致しました貴重なご意見につきましては謙虚に受け止め、今後の改善に役立てたいと存じます。
またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

先日は、金沢にございます多くのホテルの中より、私ども金沢エクセルホテル東急をお選び下さいまして、心より御礼申し上げます。
更には、お忙しい中でのご投稿まで頂戴いたしまして、恐縮でございます。
駐車場の件ではご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
弊ホテルの駐車場は、直営ではなく、石川県県民ふれあい公社運営のものを借りており、一部料金をお客様ご負担頂いております事を何卒ご了承下さいませ。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

先日は、私ども金沢エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。お客様よりお預かり致しました大事なお車を、当方の勝手な都合により、お客様のご了解を得ないままご移動致しました事を心からお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。本来ならば、即日の内に謝罪のご連絡をお入れしなければならない事も猛省しております。今後、この様な事が無きように従業員一同で、お客様の安全・安心・財産を守るホテルとしての使命を再度徹底し、お客様より選んで頂けるホテルを目指してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
フロントアシスタントマネジャー　谷内　高志

この度は私どものホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉、スタッフ一同大変喜んでおります。
私どものホテルはおかげさまで、今年で25周年を迎えます。
そのため設備に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳なく存じます。
お客様の貴重なご意見を今後の参考にさせて頂きます。
駐車場に関しましては、石川県運営の駐車場になるため料金においてはお客様には多大なご負担を強いてしまっていることは否めません。
管理会社との粘り強い交渉を続けておりますので、今しばらくご協力を頂ければ幸いです。
最後になりますが、お客様の次回のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントサービス　新井　琴絵

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは金沢の中心地・香林坊にございますことから、観光・お食事・お買物にも大変便利との好評をいただいておりますが、この度はお客様への情報提供におきまして至らぬ点がございましたらお詫び申し上げます。各種インフォメーションにつきましては、フロント及びロビースタッフにて承っておりますので、ご不明な点がございましたら次回はご遠慮なくお訊ね下さいませ。
またご指摘頂きました駐車場につきましては、当ホテル直営ではございませんで、近隣の商業ビル共々県営駐車場を借りておりますことから、ホテルご利用のお客様にも多大なご負担とご不便をお掛け致しております。駐車料金につきましては関係各所との交渉を続けておりますが、現状では夜間17:00～10:00のみ一律1,000円と致しまして、日中10:00～17:00は時間計算とさせて頂いております。本来であれば、ご宿泊のお客様にはご滞在中の一律料金を明示すべきところではございますが、何卒ご理解頂きたく宜しくお願い申し上げます。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山　

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
この度はチェックアウト時間の件では大変ご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、チェックアウトは正午12：00とさせていただいております。また、私ども東急ホテルズのメンバー制度であります「コンフォートメンバー」のお客様には、午後3：00まで延長してご利用頂くことができます。
しかしながら、この度はホテルスタッフによるご説明が不十分であったものと、重ねてお詫び申し上げます。
次回金沢にお越しの際は、またのご利用をお待ち致しております。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山　

この度は数あるホテルの中から、金沢エクセルホテル東急にご宿泊を賜り、又、お忙しい中でのご稿をいただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきまして恐縮致しております。またご指摘頂きました件につきましては、設備改善における今後の検討課題とさせていただければと存じます。
次回金沢にお越しの際は、またのご利用をお待ち致しております。
これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山　

この度は、金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。ハード面につきましては、すぐの改善とはまいりませんが、少しでもご満足度の高い施設になれるよう、解決策を模索してまいります。金沢は、かにをはじめとした魚介類が本当においしい時期を迎えます。ぜひ、もう一度、二度、、、お運びいただきますようよろしくお願い申し上げます。

この度は金沢エクセル東急をご利用頂きありがとうございました。
今回ご利用のプランにはご満足いただけましたでしょうか。
当ホテルではお得で便利なプランの他にも、御食事・観光等も備えた魅力的なプランも多数ご用意致しております。次回ご宿泊の際には是非ともご利用下さいませ。

これからもスタッフ一同、心のこもったおもてなしを心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロントサービス　北山

この度は金沢エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中のご投稿、大変感謝いたしております。
お部屋の設備におかれましては、ご不便をお掛けし、失礼いたしました。頂戴しました貴重なご意見として検討させて頂きます。
これからもスタッフ一同、サービスの向上に精進して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　富澤　博之

この度は金沢エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただける様、スタッフ一同、精進して参りますので金沢エクセルホテル東急をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　駒井　健次郎