フロント以外、高級宿という感じがありませんでした。清潔感がほぼゼロ。
1、バスルームの壁に髪が残ってました。
2、泊まったことがある高級宿の中で、ここのトイレットペーパーが一番薄い。
3、空気清浄機の外が汚い。
4、シャンプーやボディソープのボトルに水垢がすごい。
5、2泊なので、連続二日間朝早い時間帯から隣の部屋の掃除？が始まったから騒音がすごくて、よく寝れなかった。
6、駅までのシャトルバスがなぜか9時から10時の便がない。
7、多分　ホテルの建物自体が古いから、臭みがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

クラブラウンジが、今までで、1番最低でした。
２度と宿泊はしないでしょう。
ラウンジフロアーのお部屋も、予約の仕方が悪かったのかも知れませんが、いままであらゆるクラブフロアーのお部屋の中でもクオリティも広さも最低でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

２０２２年４月２３日（土）家族３人一部屋宿泊　グルメ旅行が目的、ホテルの食事はあえて利用せず素泊まり、昼食は徒歩５分の「おでん赤玉本店」、夕食はホテル前のバス停から路線バスで１０分、創業５０年超えのこだわり店主（８２歳）のひっそりステーキ店「ひよこ」に立ち寄りました。翌朝は直近の長町武家屋敷跡を散歩しホテル１Ｆの「スターバックス」を利用、目的達成しました。ホテル立地、設備、サービス等は優ランク。観光も乗り放題の市内周遊バス併用（ホテル前バス停利用）近江町市場、東茶屋街、兼六園、２１世紀美術館を巡りました（兼六園、２１世紀美術館は徒歩圏内）時間が足りなかった！！！。
残念だった点、ホテル直接利用（この日はたまたま空き部屋アリ）をすれば付加ポイントを含めても¥2，000弱安かった・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今回はgotoトラベルを利用してワンランクアップの婚前旅行をしに金沢を訪れました。
しかしなから、予約を1室2人でしたにもかかわらず
部屋着にタオル、スリッパ等アニメティは1人分しかなく。
対応も遅く部屋で結構待たされ内心イライラしましたし、がっかりしました。

ただ、ラウンジは 静かで ゆったりと過ごすことができ満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

今まで泊まったホテルの中で最低最悪です
ナイトウェアが見当たらず、ここは備えてないと思いそのまま連絡もしませんでしたが
あとからホテルの概要を見たら備え付けとなっていた
また、メイクアップの札を掛けて外出したが外出から戻っても部屋はそのままで
すぐに客室係に電話するも誰も出ず
しばらくしてから再度、電話してこちらでまとめたゴミとタオルを引渡し新しいタオルを受け取るのみとなった
同時に灰皿の交換も依頼したが灰を捨てたのみで汚れた状態で戻ってきた

ノベルティ？かなにかの金箔あぶらとり紙のついたプランで予約したが
チェックイン時にその話もなく部屋にも置いてなくチェックアウト時にも話さえなかった
対して欲しい物でもなかったし前述の対応が悪すぎて呆れて請求する気にもなれなかった

ということで、ここはホテルを名乗る資格のない最低最悪な簡易宿泊所です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

母と妹が金沢旅行するとのことで予約しました。禁煙の部屋をお願いしていたのですが、部屋がかなりタバコ臭かったそうです。喫煙として使われている部屋を消臭対応であてがったのか、前日までの宿泊者が規則を破って喫煙したのか分かりませんが、上記のような報告を受けてアレンジした者としては大変残念な気持ちになりました。なお、朝食は美味しかったそうで、立地も大変便利なロケーションだそうです。
皆さまもこのホテルを予約する際には”真に禁煙室か”を確認した方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

勝手に13階から上のフロアにアサインされ、挙げ句の果て、部屋の空調が故障しており、部屋交換を申し出ると汚い作業着を着た職員が部屋に来て何やら作業する事30分。
結果「故障してます」と。
その後、部屋を用意すると言って15分待たされ2、3部屋隣へ移動。
何なんすかね。このホテル。
故障って言ってフロントに電話してんのに、作業員連れて検査にお客の俺を立ち会わせなくても良くない？？
金沢の人は気が利かないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

ベビーベッドの依頼をしていたのですが、当日フロントにてチェックインの際に手配できなかった旨を言われました。確認のお電話差し上げるなりしなかった私達側の悪いのかもしれませんが、そんな大事なことを当日言われても…。
朝食会場では席まで無言で案内されました。お盆や飲み物はどこなのかわかりにくく、他の方には何がどこにあるのか一通り説明されているようでした。
もうこちらを利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋のデスクボードと壁のすき間がが多少空いていてデスク前で立ち上がって奥を見たらものすごい埃だまりとごみがたくさん落ちていて汚い部屋でした。こんな最低な部屋がラグジュアリーフロアなんですか？
予約時に部屋の埃を清掃注意依頼しておいてこれでは職務怠慢としか言えませんしアミニティー類も追加依頼を数日前に打ち合わせしたのに全く用意されていなかったのには残念な気持ちになりました。あげくのはてにはチェックアウトで込み合う時間にフロント目の前で掃除機をかけまくる迷惑行為までされ怒りが頂点に達してしまいました。レストランでも度重なるミスや欠落した対応をされ次は利用したくありません。新幹線人気のおかげでこみあっている分、高いくせに当たり前の接客技術や用意ができていないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋の至るところが埃だらけでコップなどが置いてあるトレイまでも汚れていました。
とても嫌な気分で残念でした。
お風呂の排水も悪くせっかくの旅行も楽しめず今後利用することはないと思います。
掃除はしてもらいましたが行き届いていなく、フロントに連絡がまわってないのかチェックアウト時に一言もなく呆れてしまいました。
とにかく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

フロントの対応がまったくなっていない。
予約したプランと別の部屋を案内されそうになり確認に30分ほど待たされる。
謝罪もない

あげくのはて、部屋を見てどちらか選んで下さい。
と言われる始末

最低、最悪のホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

（投稿 消して頂いて構いません）

改装中のことで理解は出来ますが，シンナーの匂いがひどくて部屋にいるのが苦痛です．
安いプランだからといって部屋の前に作業機材を残したままにされるのもどうかと思います．

上記以外は完璧なサービスでとても快適です．素晴らしいホテルだと再認識させられます．
またお伺いしたいと思いますので，よろしくお願いいたします．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

公私共に、東急ホテルを利用して、どのホテルも外資系とは違う、国内ホテルチェーンと思い、クラブ会員となり、ほぼ毎月、どちらかの東急ホテルを利用していますが、フロント、客室においては、特別感と言うより、ある意味、当たり前のサービスですが、ホテル内にある和食の施設は、質、サービス、食事の内容については、私のホテル生活の中では、言語道断のレベルの低さ。接客の悪さ、食事の対応のなし、静かに食事をしようと思い、個室を選びましたが、子供が走り回り、注意もせず、私の中では、東急ホテルの中でも最低なサービスです。いつも、名古屋、東京キャピタル、京都とうで、お世話になっている分、金沢に楽しみ来た分、かなり、がっかりしました。東急のサービスとは、思えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

疲れて帰ってきて唯一楽しみにしていたマッサージを時間ギリギリにお願いしたら、「マッサージ会社に電話繋がりません」の回答。
不愉快だが仕方が無いので街に一つくらいあるだろうかと出てみれば、怪しげな呼び込みばかり。
がっかりしてホテルに帰ってきたら、丁度誰かが呼んだマッサージのお姉さんが帰る所。
（違うマッサージの人のような気もしたが）
別にホテルが悪いわけではないが、「帰る！」と啖呵をきったら、なんの躊躇も無く駐車券を渡してきた。
酔っていたので、本当に帰るわけにも行かず寒い車の中で一夜を過ごした。

最初から最後までホテルは何も悪くない。悪いのは私だ。
でも、とても悲しい。

とりあえず死ななくて良かった。

まず無いと思うが、途中で帰るとごねる客がいても引き止めたほうがいいですよ。翌日の夕刊で凍死者の記事見るのは後味悪いと思いますし。

結果、泊まっていないので風呂、食事、設備の評価不能

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月