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ABホテル名古屋栄のクチコミ・お客さまの声
総合4
海外駐在の者ですが、日本への出張の時にいつも気持ちよく使わせていただいています。今回、飛行機が遅れて、羽田で乗り継ぎの際にチェックインが遅くなる旨電話させていただきました。すると「24時過ぎるとチェックインできません」とのことでした。(その後、空港到着後の電車の乗り継ぎもスムーズに行き、なんとかチェックインできました)これはホテルの規約であり、ホテル側には何の落ち度もない内容です。ただ、非常に機械的な対応の印象を受けました。海外から来て、飛行機が遅れて、宿泊ができないとなると非常に困ってしまいます。貴社もビジネスですので、チェックインタイムを変更するとか、規約を変える等の必要はないと思いますが、例えば、内規やガイドラインみたいなものを作り、緊急的に例外対応いただけるようなことを考えていただいてはどうかと思いました。(公式には24時で終了で問題ないと思います。)フロントの方は24時間おられますので、可能な範囲ではないかと思います。ご参考にいただければ幸いです。
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毎々、私共ABホテル名古屋栄をご贔屓頂きまして、誠に有難うございます。また、この度は御意見と御感想もお聞かせ頂きまして、重ねて厚く御礼申し上げます。今回、文面を拝見致しまして、ご案内時のスタッフの言葉が足りなかったものと推察しヒアリングを行いました。やはり本人も自戒しておりました。改めて指導し直しをしております事を先ずは本欄をお借り致しまして、深くお詫びとご報告申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご存知とは思いますが、本年より営業時間の変更に伴いまして、メールやお電話等で営業時間のご案内を行っております。これは従来の26時までとお思いになる方もおられる等々の対策の一環として行っております。また、ご指摘頂いております内規及びガイドラインも有り、それに伴い御案内すべきところを、今回は逸脱した部分が御座いましたので併せて御報告申し上げます(交通障害等による遅延に関しましては例外となります。但し、予め夜間や早朝着のフライトの場合は対象外となってしまいますのでご注意願います)。忌憚の無い御意見を賜り誠に有難う御座いました。 ABホテル名古屋栄 支配人
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投稿者さんの ABホテル名古屋栄 のクチコミ
海外駐在の者ですが、日本への出張の時にいつも気持ちよく使わせていただいています。
今回、飛行機が遅れて、羽田で乗り継ぎの際にチェックインが遅くなる旨電話させていただきました。すると「24時過ぎるとチェックインできません」とのことでした。(その後、空港到着後の電車の乗り継ぎもスムーズに行き、なんとかチェックインできました)
これはホテルの規約であり、ホテル側には何の落ち度もない内容です。ただ、非常に機械的な対応の印象を受けました。海外から来て、飛行機が遅れて、宿泊ができないとなると非常に困ってしまいます。貴社もビジネスですので、チェックインタイムを変更するとか、規約を変える等の必要はないと思いますが、例えば、内規やガイドラインみたいなものを作り、緊急的に例外対応いただけるようなことを考えていただいてはどうかと思いました。(公式には24時で終了で問題ないと思います。)
フロントの方は24時間おられますので、可能な範囲ではないかと思います。ご参考にいただければ幸いです。
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毎々、私共ABホテル名古屋栄をご贔屓
頂きまして、誠に有難うございます。
また、この度は御意見と御感想もお聞かせ
頂きまして、重ねて厚く御礼申し上げます。
今回、文面を拝見致しまして、ご案内時の
スタッフの言葉が足りなかったものと推察し
ヒアリングを行いました。やはり本人も
自戒しておりました。改めて指導し直し
をしております事を先ずは本欄をお借り
致しまして、深くお詫びとご報告申し
上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご存知とは思いますが、本年より営業
時間の変更に伴いまして、メールや
お電話等で営業時間のご案内を行って
おります。これは従来の26時までと
お思いになる方もおられる等々の対策の
一環として行っております。また、ご指摘
頂いております内規及びガイドラインも
有り、それに伴い御案内すべきところを、
今回は逸脱した部分が御座いましたので
併せて御報告申し上げます(交通障害等に
よる遅延に関しましては例外となります。
但し、予め夜間や早朝着のフライトの場合は
対象外となってしまいますのでご注意
願います)。忌憚の無い御意見を賜り
誠に有難う御座いました。
ABホテル名古屋栄 支配人