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ABホテル名古屋栄のクチコミ・お客さまの声
総合3
大浴場を利用しました。洗い場は三つなので混雑時は待つことになり、脱衣所も小さめです。男女入れ替えかもしれませんが、利用したほうは小さかったです。それでも大浴場に入れるのは助かります。朝食バイキングも十分な種類があり(特にパン)満足です。 無料なので名古屋名物があるわけではないですがしっかり食べられます。チェックアウト時間の40分前に、掃除の男性がノックも声かけも一切なくドアを開けた!こっちは着替えてたんです。すごくびっくりして固まってしまいました。「あ、違った」の一言だけでした。内鍵を掛けなかった落ち度はありますが、まさかチェックアウト時間の40前に勝手に開けられるとは思いませんでした。 チェックアウトもしていなかったです。その後、その男性は部屋から出てきた私達を見ても謝罪はありませんでした。 アウトの際フロントの方に確認しましたが、チェックアウトした部屋であることの確認はシステムで掃除の方に伝わるようで、それから掃除に入るようですし、、声がけはするべきときちんと教育しているようですが、仕事に入ってしまえばきちんとやらないということになります。 残念でなりません。
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この度は、私共ABホテル名古屋栄をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご意見とご感想も頂戴致しまして、重ねて厚く御礼申し上げます。 また、至らぬ点が多々ございまして、御不快な御思いとなりました事、先ずは本欄をお借りし、全従業員を代表致しまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 御話を頂いております清掃員の件ですが、新人の外国人スタッフによるものと確認が取れ、厳重注意と再教育及び人員配置の変更等を開始しております。 文化や言葉の壁はあれど先ずは確認の徹底、そしてお詫びの一つ一つも含めて一から見直して参ります。 また、他欄でも掲載させて頂いておりますが、現在、清掃作業について全面的に見直しを開始しており、専門のスタッフを配置し始めております。加えまして、新たに弊社社員による直接指導も近々に開始します。 今回の件、重大な事と捉えまして、徹底し対応して参ります。 忌憚の無い御意見を賜りまして誠に有難うございました。 ABホテル名古屋栄 支配人
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ABホテル名古屋栄(愛知県)
3.0
投稿日:2018-07-22 13:22:05
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総合3
ヘザ-ズさんの ABホテル名古屋栄 のクチコミ
大浴場を利用しました。洗い場は三つなので混雑時は待つことになり、脱衣所も小さめです。男女入れ替えかもしれませんが、利用したほうは小さかったです。それでも大浴場に入れるのは助かります。
朝食バイキングも十分な種類があり(特にパン)満足です。 無料なので名古屋名物があるわけではないですがしっかり食べられます。
チェックアウト時間の40分前に、掃除の男性がノックも声かけも一切なくドアを開けた!
こっちは着替えてたんです。すごくびっくりして固まってしまいました。
「あ、違った」の一言だけでした。
内鍵を掛けなかった落ち度はありますが、まさかチェックアウト時間の40前に勝手に開けられるとは思いませんでした。 チェックアウトもしていなかったです。
その後、その男性は部屋から出てきた私達を見ても謝罪はありませんでした。
アウトの際フロントの方に確認しましたが、チェックアウトした部屋であることの確認はシステムで掃除の方に伝わるようで、それから掃除に入るようですし、、声がけはするべきときちんと教育しているようですが、仕事に入ってしまえばきちんとやらないということになります。
残念でなりません。
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この度は、私共ABホテル名古屋栄を
ご利用頂きまして、誠にありがとう
ございました。また、ご意見とご感想も
頂戴致しまして、重ねて厚く御礼申し上げ
ます。
また、至らぬ点が多々ございまして、
御不快な御思いとなりました事、先ずは
本欄をお借りし、全従業員を代表致しまして
深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ござい
ませんでした。
御話を頂いております清掃員の件ですが、
新人の外国人スタッフによるものと確認が
取れ、厳重注意と再教育及び人員配置の
変更等を開始しております。
文化や言葉の壁はあれど先ずは確認の
徹底、そしてお詫びの一つ一つも含めて
一から見直して参ります。
また、他欄でも掲載させて頂いており
ますが、現在、清掃作業について全面的に
見直しを開始しており、専門のスタッフを
配置し始めております。加えまして、新たに
弊社社員による直接指導も近々に開始します。
今回の件、重大な事と捉えまして、徹底
し対応して参ります。
忌憚の無い御意見を賜りまして誠に有難う
ございました。
ABホテル名古屋栄 支配人