お客様
この度はABホテル名古屋栄をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なご意見と感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ホテル側の至らぬ対応でご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
当日対応したスタッフにも確認させて頂きましたが、引継ぎをしっかりと把握しておらず、お客様に大変失礼な対応を致しました。
対応したスタッフには私の方から厳しく指導させて頂きました。また、スタッフ全員に情報の把握と接遇面の見直しを伝え、迅速な改善を指示致しました。
名古屋市内に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しました事、改めてお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、これからも皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、従業員一丸となり改善に努めて参ります。
今後もABホテル変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


ABホテル名古屋栄
副支配人　梅田聡

この度はABホテル名古屋栄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角のご宿泊にも拘わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、通常清掃で対応できる範囲の
内容でございます。

改めて指導して参ります。

ABホテル名古屋栄　支配人

この度は、ＡＢホテル名古屋栄を
ご利用頂きまして、誠にありがとう
ございました。また、御感想等を
お聞かせ頂きまして重ねて厚く御礼
申し上げます。頂戴致しました御意見
を今後のサービス向上に繋げて参り
ます。ありがとうございました。

　　　　ＡＢホテル名古屋栄　支配人

この度はＡＢホテル名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ぐっすりおやすみいただけましたでしょうか。
今後も快適な空間をご提供できますようスタッフ一同頑張ってまいります。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

担当者　高島朋納

この度はＡＢホテル名古屋栄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ぐっすりおやすみいただけましたでしょうか。
今後も快適な空間をご提供できますようスタッフ一同頑張ってまいります。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

担当者　高島朋納

この度はＡＢホテル名古屋栄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
清掃の件につきましてご指摘いただきましたが、当館の清掃時間は９時３０分からとなっておりまして８時台に清掃員がフロアにいることはございませんのでご理解いただけますと幸いでございます。
またこういったことがありました際は随時フロントに申しつけいただけますと他のお客様の宿泊状況等を確認させていただきお部屋移動等をさせていただきますので申しつけ下さいませ。
この度は満足のいくご宿泊をいただけなく残念でございました。
今後も快適な空間をご提供できますようスタッフ一同頑張ってまいります。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

担当者　高島朋納

omegacdwagon様
この度はABホテル名古屋栄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見と感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
返信が遅くなりました事、お詫び申し上げます。

当ホテルの清掃が細部まで行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
omegacdwagon様よりご指摘頂きました清掃内容は、すぐに清掃責任者に伝え、早急な改善を指示致しました。
シャワーカーテンのチェックを取り急ぎ全室で実施いたしております。汚れが酷い物が散見されましたので、改めて私共の確認と管理不足を痛感致しております。
また、客室通路の空調に関してましては手違いで送風運転となっておりましたので、急ぎ冷房運転に切り替え致しました。

oomegacdwagon様のご意見を真摯に受け止め、これからも皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、スタッフ一丸となり改善に取り組んで参ります。
omegacdwagon様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


ABホテル名古屋栄
副支配人　梅田聡

この度はABホテル名古屋栄をご利用頂き、誠にありがとうございます。

清掃の不備につきましては大変申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては、清掃スタッフへ改善して頂く様ご指導させて頂き、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ABホテル名古屋栄　フロント

この度はABホテル名古屋栄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食時の配慮が足りず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今一度、朝食スタッフの指導徹底して参りたいと思います。
頂きましたご意見、真摯に受け止め、出来る限りの改善に努めて参りたいと思います。

またのご利用お待ちしております。

ABホテル名古屋栄

この度はABホテル名古屋栄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

深夜の騒音、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お詫び申し上げます。

今回深夜の出来事の為、夜間のリモート対応にてお部屋を変更移動させて頂いたかと存じますが、運営上、リモートにて対応可能な場合はその様にさせて頂いております。但し、スタッフは常駐しておりますので、夜間のリモートでは対応不可能な場合は直接対処致しております。

いずれに致しましても、深夜の騒音、お部屋の移動を含め、大変申し訳ございませんでした。

ABホテル名古屋　支配人

この度はABホテル名古屋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

館内設備の経年劣化による不具合は、順次対応、修繕を進めておりますが、行き届かない箇所も多々あり、心苦しく存じます。

快適にお過ごし頂けなかった事、お詫び致します
。申し訳ございませんでした。

引き続き可能な限り、順次、修理修繕進めて参ります。

ABホテル名古屋栄　支配人

この度はABホテル名古屋栄をご利用頂きまして誠に有難うございます。

気持良くお過ごし頂く事が、第一でございますのに、この様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時に即確認し、対処致します。清掃面徹底して参ります。

ABホテル名古屋栄　支配人

この度はABホテル名古屋栄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。またご投稿頂けました事、重ねて感謝申し上げます。ありがとうございました。

ABホテル名古屋栄　支配人

この度は、ABホテル名古屋栄をご利用頂き
まして、誠にありがとうございました。
　また、ご意見もお聞かせ頂きまして、
重ねて厚く御礼申し上げます。
　掲載箇所からして混同を招く方もおられ
ますので、甚だ失礼ながら改めて、本欄を
お借りしまして経緯を掲載させて頂きます。
　お話し頂いております件は6月28日の
アイロンの貸出に関する件かと思われます。
　当日、スタッフへご使用後にお部屋に
受取りに伺う様にご依頼頂き、スタッフ
よりセルフとなっている旨をお伝えさせて
頂きました。また、後程、私からもお手数を
お掛けしますとお詫びの上、ご協力をお願い
致しますとのお話をさせて頂きました。
　上記の通り貸出品は、お受け取りとご返却
をセルフサービスでお願いしております。
　また、ご返却は廊下に出して頂けるとの
お話も頂きましたが、廊下は他のお客様も
往来する避難経路でもあります。
また、当日は台風の来襲した日で、また梅雨
時期でもあり、貸出のご利用が多い状況でも
ありましたので、重ねてお願いした次第
です。また、本内容は全てのお客様へお願い
申し上げております。「他のホテルでは」との
御意見に関しましては、どちらのホテルさんで
どの程度のサービスを指すのものか判断がつかぬ
状況ではありました。全てのご要望を網羅でき
れば良いのですが、多くのホテルに於いては
ご料金と同じくご提供できるサービスに差が
生じて参りますのと、コンセプトもございます。
そこで逐一申し上げるのではなく、一例として
ベルボーイさん等がいるフルサービスのシティ
ホテルと狭義の意味でのビジネスホテルとの
違いについてはお話させて頂きました。
　また、上記内容に関しましては、全店舗、
全室に置いております宿泊約款及び利用規則と
併せてご案内として併記させても頂いております。
　忌憚の無いご意見も賜りまして誠に有難う
ございました。

　　　　　　　　ABホテル名古屋栄　支配人

　この度は、ABホテル名古屋栄を
ご利用頂きまして、誠に有難う
ございました。
　ご宿泊頂きました際に、1名様を
追加されたいとのご要望をお受けした
件と推察されます。
「いつもは（追加料金が）千円から
　二千円くらいなのに」とのご指摘を
頂戴致しましたが、生憎と当店舗は、
日別での変動料金を予てより採用して
おります。また、今回のご宿泊日は
イベント時の土曜日でもあり、ご期待に
添えかねるご料金形態となったものと
思われます。
　いつものご利用との事でしたが、前回は
5月10日（金）で1名様でのご利用でした。
この時は、1名様を追加されるかもとの
お話をお聞きしておりましたが、その後の
ご相談を承っておりません。
　以上を踏まえてのご案内となっております。
忌憚の無いご意見も賜りまして、誠に
有難うございました。

　　　　　　　　ABホテル名古屋栄　支配人
　

この度は、私共ABホテル名古屋栄を
ご利用頂きまして、誠にありががとう
ございました。
　また、ご感想もお聞かせ頂きまして、
重ねて厚く御礼申し上げます。
　忌憚の無いご意見も賜りまして、
誠に有難うございました。

　　　　　ABホテル名古屋栄　支配人

　この度はABホテル名古屋栄へ
ご宿泊頂きまして、誠に有難う
ございました。
　また、ご感想とご意見もお聞かせ
頂きまして、重ねて厚く御礼申し上げ
ます。
　喫煙室に関しましても、臭気の
確認と対策を注意する様に、指導して
参ります。
　忌憚の無いご意見も賜りまして、誠に
有難うございました。

　　　　　　　ABホテル名古屋栄　支配人

この度は、ABホテル名古屋栄を
ご利用頂きまして誠にありがとう
ございました。
　またご意見とご感想もたくさん
お聞かせ頂きまして、重ねて厚く
御礼申し上げます。
　先ずは至らぬ点が重なりまして
本欄をお借りしまして、お詫び申し
上げます。
　大浴場に関しましては、配管及び設備の
確認、清掃状況に関して改善等を開始して
おります。日替わりの朝食メニュー及び
冷蔵庫のサイズに関しましては、今後の
各項目の改定、リニューアル時等の検討
事項として参ります。清掃員への指導及び
告知も強化して参ります。忌憚の無い
ご意見も賜りまして、誠にありがとう
ございました。

　　　　　　　ABホテル名古屋栄　支配人

この度は、ABホテル名古屋栄をご利用
頂きまして、誠にありがとうございました。
又、御意見と御感想もお聞かせ頂きまして、
重ねて厚く御礼申し上げます。今回の件に
関しまして、改めて本欄にてご説明申し
上げます。先ずは、今回のご予約は、
添乗員様よりご予約を承り、全10室の内、
喫煙3室、禁煙7室にて事前にリストを
頂戴してお部屋割りを作成しておりました。
当日、御来館の際に、禁煙3室喫煙7室で
あると判明し、ご相談をお受けしましたが、
何分当日のご変更、週末でもありお部屋の
ご変更が難しくもあり、又、添乗員の方より
お客様同士でお取替え頂くとのお話をお受け
しております。
　以上、当日の状況をご報告申し上げます。

　　　　　　　ABホテル名古屋栄　支配人