この度もＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
ゆっくりとおやすみ頂けましたでしょうか。
またご投稿では貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼を申し上げます。
今後も日々サービスの向上に精進して参る所存でございます。
小牧にお越しの際は是非、当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
ゆっくりとおやすみ頂けましたでしょうか。
また早速のご投稿では貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼を申し上げます。
ご指摘頂きました朝のフロントでございますがご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
朝食、事務、フロント業務等は一人で業務を兼ねております。フロントにつきましては呼び出し式となっておりますのでお気兼ねなく内線でお呼び出し下さいませ。
またお近くにお越しの際はぜひ当ホテルのご利用をお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず加湿器では期待を裏切る事となり、快適なご宿泊をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは台数に限りは御座いますが先着順で加湿機付きの空気清浄機もフロントにて貸出しをしております。
次回ご利用下さる際にはお気軽にお声を掛けて下さいませ。

この度はお忙しい中にも関わらず、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様の信頼をこれ以上裏切らないよう、全力で取り組んで参る所存でございます。
また小牧市にお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。
またどのような事でもお気付きの事がございましたら貴重なお言葉を頂けますと、この上も無く幸いでございます。
ありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
折角数あるホテルから当館をお選び頂きご滞在頂きましたのに、
ごゆっくりお休み頂ける環境、お部屋をご提供出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。

客室清掃の不備、チェックが行き届かず、お客様にご迷惑をおかけしました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたお部屋に限らず、全てのお部屋のチェックを強化し、次回お越し頂きました際には、ごゆっくりお休み頂けます様、努めて参ります。
この度のお声を真摯に受け止め、お客様一人一人が気持ちよくご滞在頂けるよう日々精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。
今後ともＡＢホテル小牧をご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。

副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。

フロントの対応ではご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事のない様に努めて参る所存でございます。
それではまたご利用頂ける機会がございましたら
当ホテルにお泊まり下さいます様、お願い申し上げます。
貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

いつもＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
また貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼を
申し上げます。
これからもお客様に快適にお寛ぎ頂ける様、
邁進して参りますので、変わらぬご愛顧の程
宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
お帰りのお日にちにはエレベーターの故障で
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、フロント対応でもお詫びのお言葉をお掛けする事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルは１基しかエレベーターがなく、また階段も館内にはございません。
この様な事態にはどうしても外の非常階段でのご移動となってしまい大変ご不便をおかけします。
エレベーターが故障しないよう日々点検を行い改善していく所存でございます。
今後とも当ホテルをご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
ありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度は、数あるホテルの中から当館に足を運んで頂き誠にありがとうございました。
またご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
再度、換気及びオゾン消臭等の清掃により日々一層注意し心掛けて参ります。
その上でご利用当日も、空気清浄機の貸し出しをご用意しております。お気軽にお申し付け下さいませ。
頂きました、貴重なご意見を受け止め、今後、改善してまいります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またの機会がございましたどうぞよろしくお願い申し上げます。

ＡＢホテル小牧
フロント

この度はABホテル小牧をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まずは、深夜の対応についてご案内がわかりにくく、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

初めての方には、チェックイン時にお渡しする「ABホテル小牧 ご利用のご案内」に、フロントサービスが夜間行っていない事と、緊急時夜間対応の電話（９番）のご案内記載がございます。しかしながら、何度か当ホテルをご利用下さっている会員様へのご案内が、チェックイン時にされていなかった可能性がある事、またお部屋のインフォメーションブックには記載がありますが、そちらもご案内が分かり辛い事、今回いただいたお客様からのコメントより見直し、検討をさせていただきます。

また、深夜は守衛のスタッフがホテル内に待機しており、深夜緊急時の対応はさせていただいてはおりますが、こちらも併せて徹底して参ります。

この度はお疲れのところ、特に深夜お休みの時間に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。そしてお忙しい中、ご投稿頂き、お礼申し上げます。

お客様に気持ち良くお過ごしいただける対応をスタッフ一同努めて参ります。今後とも御贔屓にしていただけますようどうぞ宜しくお願い申し上げます。


ABホテル小牧
フロント

この度はABホテル小牧にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

なお、チェックイン時のご案内につきましてですが、私どもはお仕事でお疲れのお客様に少しでも早くお部屋でくつろいでいただくのもサービスの一環と考え、フロントにお客様が集中しているときや以前お泊りいただいた履歴があるお客様につきましてはご案内を簡略化させていただく場合がございます。とはいえ、不親切という印象をお持ちになったということであれば、本意ではございませんので、今後改善をさせていただきます。

何かと不便の多い今日ですが、この状況が一日も早く解消され平穏な日々が戻りますようお祈り申し上げますとともに、これからも末永くご利用いただけますこと心よりお待ち申し上げております。

ＡＢホテル小牧　フロント

いつもＡＢホテル小牧にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼を申し上げます。

フロントの対応ではご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事のない様に努めて参る所存でございます。
それではまたご利用頂ける機会がございましたら
当ホテルにお泊まり下さいます様、お願い申し上げます。

ＡＢホテル小牧　副支配人

この度はＡＢホテル小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、フロントスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回お客様の貴重なご指摘を受け、接客指導を見直す機会を頂き、誠にありがとうございます。今後、より接客指導に力をいれ、スタッフ一同精進して参ります。
今後ご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
また、小牧市近辺にお越しの際はＡＢホテル小牧をご利用頂けましたら幸いでございます。

ＡＢホテル小牧　副支配人

この度は数ある中からＡＢホテル小牧をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼を申しあげます。

ベッドの上には髪の毛、ユニットバスには赤カビが目立っていたとの事、誠に申し訳御座いませんでした。
直ちに全室チェックを行い、改善に至っております。さらなる衛生管理を今一度徹底し、厳重なチェックを行って参る所存でございます。
今後もお客様のご要望にに着実にお応えし、お客様がひと時でも心休まる快適な空間、サービスのご提供ができるよう努めて参りますので当ホテルをよろしくお願い致します。
ありがとうございました。

ＡＢホテル小牧 副支配人

この度は数ある中からＡＢホテル小牧にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今後より一層快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

ＡＢホテル小牧　副支配人

この度もＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿下さいまして重ねてお礼申し上げます。
第二駐車場の案内看板が分かりづらかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
第２、第３駐車場へのご案内はフロントにてご案内させて頂いておりますのでお手間では御座いますがお声を掛けて頂けたらと存じます。
また大浴場に関しましては、ご利用時間の案内がなかった上に、設備故障が起きご利用頂けなかったとの事を、重ね重ねお詫びいたします。
今後はより一層快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

ＡＢホテル小牧

この度は、ＡＢホテル小牧にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
折角ご宿泊頂いたにもかかわらずお客様には大変ご不快の念お掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見を実直に受け止め、今後とも、より多くのお客様にお喜び頂けるようサービスの向上に努めて参りたいと思う次第です。
日々の清掃には細心の注意を払うとともに、定期的な設備の更改や改装、更に衛生面に関しても心がけて参りたいと存じます。
これからも、ＡＢホテル小牧をご利用頂けると幸いで御座います。　

この度はＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
ゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
テレビの件でございますがご宿泊頂いたお日にちに
受信障害の為、全国的に三菱電機製液晶テレビは視聴できない障害が発生致しました。
当ホテルのテレビは対象でありました三菱製でございましたのでご不便お掛けしました。
当ホテルの不備ではなかった事を何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
またお近くにお越しの際はぜひ当ホテルのご利用をお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ホテル側の不備により快適なご宿泊をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
その後、お風邪は召しませんでしたでしょうか？

また、男性担当者の対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。その後のスタッフがお客様に謝罪の言葉を掛けれなかったことにつきまして担当したスタッフのみならず、私共スタッフ一同真摯に受け止め、このようなことが無い様より一層励んで参りたいと存じます。

大浴場でございますが、浴場内の様子や湯温はチェックイン時刻の始まる前には必ず確認をしております。当日もその時点では正常でございましたが故障が事前に発見出来ず、お客様のご報告にて発覚しました事を大変申し訳なく思っております。
今後この様な事のない様、改善してまいりたいと思います。
また、共用部での連絡手段がない件につきましても課題として参りたいと思っております。

この度はお忙しい中にも関わらず、お時間を取って御言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の信頼を、これ以上裏切らないように全力で取り組んで参る所存でございますので、
また小牧市にお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂き、どのような事でもお気付きの事がございましたらお言葉を頂戴出来ましたらこの上も無く幸いでございます。
貴重な御言葉誠にありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当館をご利用頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
関係部署の責任者、並びに担当者を交えて詳細を確認させていただきましたところ
当日の引き継ぎ、また確認不足により、お部屋を間違えてキャンセルしてしまった事が原因でございます。
フロントデスクに関しましてもご指摘を頂戴したにも関わらず
情報共有ができておらずご迷惑をお掛けしてしまいました。
本件に関しましては、私を含めた責任者の指導の至らぬことと深く反省致しております。
今回の件は決してあってはならないことであり、客室を提供するホテルとして恥ずかしい限りでございます。
以後、このような事がないようにしっかり取り組んで参ります。
今後はこの言葉だけではなく、日々努力をしていきお客様にご満足頂ける様に一人ひとりのスタッフが行動して参りますので、今後とも何卒当ホテル並びに当ホテルグループを宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　榊原　環

この度はＡＢホテル小牧にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴しまして
重ねてお礼を申し上げます。
ご指摘頂いた件につきましては全てその通りであり申し訳ございません、としか言いようがありません。しかしながら朝食でのご意見に関しましては直ちに改善の努力を致す所存でございます。
今後も日々サービスの向上に精進して参る所存でございます。
小牧にお越しの際は是非、当館を宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

ＡＢホテル小牧　副支配人　　榊原　環