こんにちわ。
ご投稿頂きまして誠に有難うございます。

今回は、3階レストランスタッフの対応でお客様にご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

この件につきましては、スタッフと共有させて頂きお客様のご意見はわれわれのサービス改善に活用させていただきます。

お客様のご期待に沿えるおもてなしができますよう精進して参る所存でございます。

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

今回は、フロントスタッフの対応でお客様にご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

この件につきましては徹底し再指導を行い、お客様のご意見はわれわれのサービス改善に活用させていただきます。

また、今回のことはフロントだけのことと捉えず、施設全体のことと考え、他部署スタッフにもご意見を共有させていただきたく思います。

お忙しい中ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

当館のご利用有難うございます。
ご指摘の臭いにつきましては、消臭洗浄を十分に行って参ります。貴重なご意見有難うございました。
またのお越しをお待ち致しております。

ご利用有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

この度はご利用頂きまして有難うございました。

チェックイン時にお待たせし申し訳ございません。
またの皆様でのお越しをお待ちいたしております。

この度はご利用有難うございます。

駐車場の件ではご不便をおかけし申し訳ございません。敷地内が満車の際は、第２駐車場をご案内させて頂いております。

またのお越しをお待ち致しております。

当館をご利用頂き誠に有難うございます。
温泉付・駐車場無料等ご用意させていただいておりまして、新幹線開通後も料金は据え置きでございます。

またのお越しをお待ち致しております。

ご利用頂き有難う御座います。

ホームページに掲載されている第二駐車場であれば、すんなり停めることが出来るので、お気軽にお問合せ下さいませ。

朝食のお褒めのお言葉有難う御座います。

またのご利用お待ちしています。

ご利用頂き有難う御座います。

ホテル、温泉、グルメはテルメ金沢の自慢です。

またのご来館お待ちしています。

このたびは、テルメ金沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
セミナー会場近くということでお選びいただきましたが、結果として、ご不便をお掛け致しました事、申し訳なく思っております。
大きなお風呂でのんびりされたい時やお車でお越し頂く機会がありましたら、又是非ご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご利用、心よりお待ちしております。

ご利用有難うございます。

バス停は当館の目の前にあり、便利ですが、お客様のおっしゃられるとおり、便数が限られているので、不便に感じられます。申し訳ございません。

テレビの件は、現在検討中となっています。
BSの画像については、天候に左右されたのだと思います。申し訳ございません。

換気扇の件は、また点検しておきます。

いろいろと、ご不便、お気を使って頂き恐縮です。

改善を図っていきます。今後とも宜しくお願い致します。

ご返信、大変遅くなりまして申し訳ございません。

現在、リフレッシュ工事をしまして、障子、畳などを新しく致しました。

貴重なご意見有難うございました。

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

数あるお宿の中より、お選びいただきましたのにご期待に添えず、大変申し訳ございません。お客様の声を参考にいたしましてお客様が満足いただけますよう努めて参りますのでどうぞ宜しくお願いいたします。

またのご来館、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

当日は春休みシーズンということもあり、かなり混雑しておりました。
本来ならばごゆっくりお寛ぎいただく予定だったところをご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
大浴場は、朝は６時より深夜３時までご利用いただけます。
早朝等ですと比較的ごゆっくりしていただけるかと存じますので、また次回ご来館いただく際のご参考にしていただければ幸いです。

またのご来館、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

お風呂をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お部屋の件につきまして、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
客室の清掃を徹底いたします。
朝食につきましても、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
皆様に安心してご利用いただける環境づくりに努めて参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き誠にありがとうございます

ビンゴ大会などのイベント日や日帰り利用用のご入場無料券の有効期限が近くなってきますと
通常より多くのお客様にご来館頂けておりますので
月初めやイベントのない平日が
穴場のお日にちになります
大浴場は早朝6時頃や深夜のお時間ですとあまり
ご利用の方も多くなく、ゆっくりお寛ぎ頂けると思いますので是非ご検討ください

どうぞこれからもテルメ金沢をよろしくお願い致します

ご投稿頂き誠に有難うございます。

お寛ぎ頂けたようにお見受けできましたので、大変嬉しく感じます！
夜は和食レストラン「ねまる」と焼肉レストラン「囲」の二か所営業させて頂いております。季節のものから地元ならではのメニューと、こだわりのものを多数取り揃えておりますので、是非是非またのご利用をお待ちしております！
ご利用頂き誠に有難うございました。

ご投稿頂き誠に有難うございます

お客様の貴重なご意見、参考にさせて頂きまして、よりよい施設になるよう改善に努めます

スタッフの臭いの件、申し訳ございませんでした
お客様に清潔感のある接客ができるよう、これからも意識して参ります
この度はお忙しい中お声を有難うございました
またのご利用をお待ちしております

ご投稿頂き誠に有難うございます。

当館定期的な改装工事や日々の清掃を徹底しておりますが、お客様のご指摘でお部屋の臭いエアコンを入れると臭いが広がるとのお声など、臭いの原因を確認いたします。
お客様の貴重なお声は、当施設のサービス改善に活用させて頂きます。
また金沢へお越しの際には、お客様のご来館をお待ちしております。

ご投稿頂き誠に有難うございます。

当館は日帰り入浴・ご宿泊のお客様と夕方から夜にかけてが一番混み合う時間帯となります。
今回お仕事での利用との事でお疲れの所お客様の口コミを拝見致しまして、ゆっくりと疲れを癒して頂けなかったのだと察しました。
申し訳ございません。
少しでもお客様が安心してご利用できる環境をもっと工夫して参ります。

お忙しい中お声を有難うございました。