こんにちわ。
ご投稿頂きまして誠に有難うございます。

今回は、朝食会場にての対応・フロントスタッフの対応でお客様にご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉をスタッフ一同共有させて頂きました。
お忙しい中ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

こんにちは。
ご投稿有難うございます。
お言葉の中に【非常に】とつけて頂き有難うございます。
これからも、お客様がゆっくりと過ごして頂けますよう・お客様のご期待に沿えるおもてなしができますよう精進して参る所存でございます。

またのご来館お待ちしております。

こんにちわ。
ご投稿ありがとうございます。
お客様よりのお褒めのお言葉大変ありがたく感じます。
ビジネスとの事でしたので、少しでも体を休める事ができましたでしょうか？
これからもお客様のご期待に沿えるおもてなしができますよう精進して参る所存でございます。

こんにちわ。
ご投稿ありがとうございます。
宿泊された当日Wi-Fiがつながりにくくご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
施設全体の通信環境を今一度確認させて頂きます。
これからの改善点として貴重なご意見有難うございます。

こんにちは、いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

金沢へお越しの際にはお仕事仲間と共にご宿泊いただいているとのことで、
私どもが少しでもお客様の疲れを癒すことができていましたら幸いです。

これからもお客様のご期待に沿えるおもてなしができますよう精進して参る所存でございます。

この度は誠にありがとうございました！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

「TOTAL的にお気に入りの宿」身に余るお褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。お客様のコメントは他のスタッフとも共有させていただきます。

またお客様とお会いできますことスタッフ一同お待ちしております。

この度は誠にありがとうございました！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

今回はビジネスでのご利用とのことでございましたが、お部屋ではゆっくりとご滞在できましたでしょうか。

天然温泉で疲れをとりお過ごしいただけたご様子で、嬉しくご投稿を拝見させていただきました。

この度は誠にありがとうございました！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

お客様のコメントにもございますように、
当施設は金沢の中心地より15分ほどの場所に位置し、金沢西インターそばにございます。

お車でご旅行の方にとりましては好都合な立地ではありますが、公共交通のみでご移動されるには煩わしい場面もあるかと存じます。

また、館内を素足でお過ごしいただくシステムにつきましては、体全体でリラックスし、天然温泉でお疲れを癒やしていただければ、とのことで創業以来変わらないシステムでございます。

初めてのご利用で驚かれる方は少なくありませんし、ご案内不足な点もあったかもしれません。
有難いご指摘を頂き、ありがとうございます。
これからの改善に役立たせていただきます。

ぜひ季節を変えて、また金沢にお越し下さいませ。

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

今回は、フロントスタッフの対応でお客様にご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

この件につきましては徹底し再指導を行い、お客様のご意見はわれわれのサービス改善に活用させていただきます。

また、今回のことはフロントだけのことと捉えず、施設全体のことと考え、他部署スタッフにもご意見を共有させていただきたく思います。

お忙しい中ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

今回はビジネスでのご利用とのことでございましたが、お部屋ではゆっくりとご滞在できましたでしょうか。

御食事も気に入っていただけたご様子で、
クチコミも大変うれしく拝見させていただきました。

次回はぜひ観光でゆっくりと金沢を訪れてくださいませ。その際にはまた私どもがお客様のお手伝いができますこと楽しみにお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

今回は、ご家族でのご旅行にわたくし共ホテルをお選びいただけたことをとても嬉しく思います。
また、ありがたい数々のお言葉に大変感謝しております。

お客様のコメントにもございますように、
金沢西インター降りてすぐそばに位置しておりますため、お車でお越しいただくお客様が大変多ございます。

充分な駐車スペースと、
さらにお車は無料でお停めいただけますので
お車でご旅行の方にとりましては大変使い勝手の良い施設であると自負しております。

金沢は、四季毎に魅力のある街です。
季節を変えてこちらへお越しの際には
また私どもがお客様のお手伝いができますこと楽しみにお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

この度は、せっかく当ホテルをお選びご宿泊いただいたのにもかかわらず、ご滞在中にはご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのご指摘を受け、ただちに配管洗浄の手配を致しました。

当ホテルは今年で25周年を迎え、定期的な改装工事や日々の清掃は徹底し、お客様に快適にお過ごしいただくよう努めております。
しかし、今回のご意見により施設全体の新たな手直しが必要だと再認識いたしました。

お客様のご意見は、当施設のサービス改善に活用させていただきます。お忙しい中ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

当館は駐車無料となっておりますのでお車でお越しの方にとっては大変便利ですが、
その一方で、非常に混雑する時間帯もあり皆さまにはご不便をお掛けし大変申し訳なく思っております。

お客様から頂きました「宿泊者専用に駐車スペースを確保する」という、貴重なご意見を参考に今後の課題とさせていただきたいと存じます。

これからもお客様のご期待に沿えるおもてなしができますよう精進して参る所存でございます。

この度は誠にありがとうございました！

この度は、ご宿泊、またお忙しい中
ご投稿いただき誠にありがとうございます。

インターネット予約につきましては、
お客様にご迷惑をお掛けすることがあってはならないため、実際より余裕をもって空室案内を致しております。

ご予約完了後も、お電話にてお問い合わせいただきご希望のお部屋タイプがあれば変更承っておりますので、何なりとお申し付けくださいませ。

今回、お客様のニーズお応えできましたこと大変嬉しく感じております。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

また、ビジネスで金沢へお越しの際にはいつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の利用目的は多岐にわたり、
ご宴席出席・日帰り入浴・ご宿泊のお客様…と、
いずれの場合も夕方から夜にかけてが一番混み合っております。

出張でお疲れのところ、駐車のためにご不便な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。

「お気に入りの宿」「また利用します」とのたいへん有り難いお言葉をいただくと共に、
お客さまがより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
駐車場の問題につきましても再度他のメンバーと共有させていただきます。

どうぞ、これからもテルメ金沢を宜しくお願い致します。
またお客様とお会いできますことお待ち致しております！

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

「よかった」とのお褒めのお言葉、
嬉しく拝見させていただきました。

お客様の大半がお車でお越しいただく中、
満車で停められないことのないよう800台分のスペースを確保する過程で、第2駐車場を設けさせていただきました。

その場所が建物から少々離れているため、
皆さまにはご足労おかけして大変申し訳なく思っております。

さかのぼると、横断歩道や立橋などの案も出ましたが、許可がおりず今日に至ります。

少しでもお客様のご負担を減らす努力をして参ります。

どうぞ、ご理解とご協力の程宜しくお願い申し上げます。

こんにちは、ご投稿ありがとうございます。

お客様のお選びになられました日曜・祝日限定の朝食付きプランは多くの方にご好評をいただいております。

また、お客様にも喜んでいただけたご様子で、
大変嬉しくコメントを拝見させていただきました。

ご投稿にもございますように、
週末の夕方から夜にかけては大浴場や館内のお食事処も混み合っており、おかげさまで大変賑わっております。

一方で、平日の午前中とくに早朝は大浴場も空いておりごゆっくりと天然温泉をご堪能いただけます。

お時間がゆるすようでしたら、
早朝の静けさと綺麗な空気を味わいながら、
お体を癒やしていただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました！

こんにちは、ご投稿有難うございます。

駐車場につきましては皆様にご負担をおかけし
誠に申し訳ない気持ちでおります。

特に今回旅行目的がレジャーとの事で、お疲れのところお時間を割かせてしまい、大変申し訳ございません。

焼きたてパンが美味しかったとのお褒めのお言葉有難うございます。
当館では常に焼きたてパンをお客様にご提供出来る様にスタッフ一同毎日心をこめて焼いております。
また次回ご来館頂いた際に新商品をお届けできますように。
またこちらへお越しの際には、ぜひテルメ金沢を宜しくお願い致します！

こんにちは、ご投稿頂き有難うございます。

【とても気に入っていて】とのお言葉にスタッフ一同大変嬉しく感じております。
お客様のお言葉を頂く事でスタッフのやりがいにも繋がります。

駐車場に関しては少しでもお客様のご負担を減らす努力をして参る所存でございます。
貴重なご意見有難うございます。

これからもお客様がまた利用したいと思える施設
目指して参ります。

この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠に有難うございます。

駐車場に関しましては、ご宿泊の皆様にご負担をおかけし申し訳ございません。

シミ付き椅子とのお声を頂きましたので、目立つシミの張り替え作業を行いまして、お客様に快適に過ごしていただける様に今後も改善して参ります。

これからもお客様のご期待に沿えるおもてなしができますよう精進して参ります。
またこちらへお越しの際には、ぜひテルメ金沢を宜しくお願い致します！