価格に対するサービスが見合っていない印象です。ここに宿泊するのは2度目ですが、2年前に宿泊した時よりも明らかにサービスの質が落ちていました。

・アメニティーが有料。環境に配慮が理由とのことですが、それならば希望者のみに無料で渡せばいいのではないでしょうか。宿泊代金が特別安いというわけではないのにアメニティを有料にするのは驚きでした。
・フロントの方が1人しかおらず、何をするにも待たされました。チェックイン時にフロントが無人で、レストランにいると記載されていたため電話で呼び出すと人が来ましたが、宿泊者カード手渡されそれを書いている1分ほどの間にまた立ち去ってしまいなかなか戻ってこなかったです。
・部屋のトイレが掃除されていませんでした。便座にこびりついてカピカピになった汚れがありました。
・23時頃客室の風呂に入ったところ、給湯器をつけているにも関わらず2分程で冷水になりそれ以降は温水が出ませんでした。これが1番酷いです。
・大浴場の洗い場のシャワーが壊れています。ドライヤーの数も少ない。

人手不足や物の価格高騰により仕方ない部分はあるのかもしれませんが、決して安いわけではない宿泊代金なのにホテル側の経費削減のために宿泊客が我慢させられているような気持ちになりました。
施設自体は古いながらも豪華で部屋は広いです。その点は良いですが、このような接客態度ならばもうリピートはないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

浴場はたまたま貸切状態でしたしサウナにセルフロウリュ有りと大変満足しました。

が、お部屋にコオロギ×6、ムカデ×1と虫が苦手な人は寝れないかもしれません。
コオロギの足音で目覚めるのは最悪の寝起きでした。。
山の中なので仕方ないのかもしれませんが疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

アメニティは全て有料。
サービスはボディソープ、シャンプー、リンスのみです。
歯ブラシ髭剃りシャワーキャップ有料。
化粧水などのは用意無し。
23時以降はフロント不在で外出禁止ですので、ホテルとして利用するには8万は高すぎると思います。
洗面所のティッシュもなく
布団も自分で用意しないと行けないです。
食事は朝食のみですが、美味しかったです。
3万くらいの価値なら我慢できますが、ここに8万は勿体ないと思いました。
コンビニも0時に閉まるので、最低限は有料でもアメニティなどもう少し用意しておくべきかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

食事付きプランにしたのですが
おしぼりの有無を確認した所
おしぼりが無かったので
手が汚れた状態で食事する事に。
おしぼり位は用意したほうが良いと思います。
お席に座る前からお食事が置かれていて
パンが少し冷めてました。


食事内容はうーん。
写真の通りではあるが、、
満足では無かったです。

大浴場に限らず全体的にちょっと薄暗く落ち着かなかったです。

歯ブラシなどは有料でした。

バスが無いのでタクシー代が地味に痛い。

お部屋は広かったです
コテージと思えば気にならなかったですが
個人的にはちょっと落ち着かなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

敷布団が一枚で、腰が痛くなりました。せめて、マットレスなどが欲しかった。
この値段なら、露天風呂くらいは期待してしまいました。サウナより露天風呂が必要かと。
コロナ対策のせいか、アメニティはほとんどなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

静かな自然を堪能できると言うことで予約をしました。
確かに静かな自然を味わえますが、かなり奥まったところにあります。
ナビで行きましたが、無事たどり着けました。

ただ、夜は街頭などがないため真っ暗ですので外出の際はお気をつけください。
ホテルは保養所？な感じで2階建て、部屋数は限りなく少ないです。

ですので、ほとんど他の人と逢うことはありませんでした。
部屋もかなり広く、洋室でマッサージチェアーがありました。
Wi-Fiも使用でき、静かな所です。
残念なことは、部屋の異臭です。
配管からなのかわからなく、一晩中異臭とホコリっぽさに悩まされました。
感染対策を一応しているようですが、部屋にはいっさい何もありませんでした。
大浴場と料理は別で済ましたため利用してません。

次も利用するかどうか問われたら、おそらく利用はしないと思いますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

コロナでサウナがないのはしょうがないが予約の際に休んでいる旨書くべきではないでしょうか？

やはり確認してもどこにも記載がなく、サウナがあるならと思って予約したので
気分的には騙されたように感じてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

全体の印象は良くも悪くも大企業の保養所施設といった感じでした。
部屋は大変広く、設備もマッサージチェアが備えられていたり充実していたと思います。
食事はコース料理は平均的。でもワインは驚くくらい安かったので、宿泊代に含まれているような印象です（サービス料が全く含まれていない市場価格より安いのではといった印象です）。
コロナで客数が減っている関係か、スタッフが少ない印象で電話がつながりにくかったりして、そういった面から保養所的な印象を受けました。
Go To Travelキャンペーンの宿泊証明書を依頼したところ、宿泊者がすべて記入した用紙を郵送して依頼して下さいと言われ、サービスレベルの低さを感じました（これは四季クラブ本部の対応なので、軽井沢の対応が悪いわけではありません）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月