夕食時にカートの手配をし、用意出来次第連絡します。と言われあまりに遅いので外を確認したら連絡なくカートが着いていた。
食事処は個室で良いが、男性の接客が真顔だった(朝食)笑顔になれないなら接客業は辞めて欲しい。
ベットの枕元の棚にホコリが積もっていた。
もう行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

非常に不満な内容でした。
特に楽しみにしていた客室の露天風呂が、あり得ないほどぬるく、フロントに温度調節するように何度も指示しましたが、丁寧な返事ばかりで問題は改善せず、結局、ほとんど温まることが出来ずじまいでした。ホテル側の対応の悪さに、嫌な思いばかりが残り、間違いなく、二度と来ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

大浴場が閉鎖されている事はわかっていましたが、大変残念です。部屋に露天風呂がありますが、かなりぬるかったです。熱くとお願いしましたが変わりませんでした。お料理ももう少し温かいものが多いと良かったです。量も少なめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族の一大決心事があり、決起会で家族できました。
お迎え、受付、案内、食事の配給などは、大変丁寧で良かったのですが、１つ、風呂の温度調整がとても残念でした。
部屋風呂、大風呂ともに、来た時に入った時は、もはや冷たいと感じるほどの温度でした。
上げてほしいと依頼するも、全体で調整しているから、時間がかかる。お湯の供給量を増やしてほしいといっても、私ではわからない。と、いずれもすぐに解決されず、挙句に次は暑すぎる状態になり、入れませんでした。

また、朝から、下げてほしいと連絡するも、フロントは電話にずっとでなかったり、お風呂については、本当に残念でした。

ただ、大風呂からの御来光は最高の絶景でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お世話になり申し訳ないのですが、正直このコストでこのサービスでは全く残念としか申し上げられません。
そもそもネットで予約した際の印象:トラディショナルな旅館とは全く違いました。
部屋からの景色や部屋の露天は良いのですが、
それ以外は全くコストと見合いません。
別荘地？
ちゃんとチェックしませんでしたが、まさかの内風呂がありませんでした。(笑
BSテレビ見られません(悲
部屋の割にテレビ小さい。
致命的な事は食事が本当に残念でした。今日は2019年１月１日ですが、2018年冬の料理という紹介、そういうところだけでも至らないところが見えてしまいます。
料理内容もこのコストならもう少しクオリティが欲しい。サービスも一生懸命接客はしてくれましたが、人も足りず、なかなか来てくれません。
他、とにかくコストとサービスが見合わない。若い人ならまだなんとか我慢できるかもですが、本物を求める大人は、全く期待外れとなります。
これだけの料金を取る以上、うわべだけではなくもう少しターゲットの求める事は何かを真剣に考えて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

10月9日に当日予約で2階棟1階部屋しか空いていませんでしたが、音に関しての口コミも無いようなので宿泊しました。
が、2階の足音がうるさくて寝れませんでした。露天風呂に入っていても聞こえて来ます。
2階の方も普通に歩いて居るだけで構造上の問題だと思います。

台風の影響で大露天風呂が使えないとチェックイン時に言われました。

部屋のテレビもチカチカして見れませんでした。フロントに言って2度程調整してもらいましたが直らないままでした。

台風から1週間も経っているのにサイトに台風の影響を一言も載せていないのはなぜなのでしょうか？

特棟ではないのでお風呂から景色は大露天風呂でと思っていたので、大露天風呂が使えないのなら他の選択肢がありました。
3回目の宿泊ですが今までが素晴らしかっただけに本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

台風の考慮がされているのか心配して朝7時に電話で確認しても、「大丈夫です！」との回答。

行ってみると、台風の想定が全くされておらず、指定された10分前にに夕食、朝食とも迎えのカートの手配をお願いすると、お待ちいただけますか？どのくらい？わかりません？
結局、カートではなく車で送迎し、何とか食事は出来ました。
夕食後、部屋の露天風呂はお湯が出ず、連絡するとポンプの電源が落ちたというものの具体的な復旧には回答がなく、翌朝もお湯は出るものの、温くては入れず露天大浴場まで歩いて行くと、案内文もなく閉鎖されていました。

停電復旧後でも冷蔵庫は壊れてるし、さんざんでした。
見送った1名の女性以外は、誰もお詫びを口にすることもなくひどい対応でした。
台風なので仕方がないと思っているのでしょう。
前回が好印象だっただけに、残念な旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

学生のバイトで運営されているようで、食事は冷めているし、融通も利かない値段に全く合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

ここに行くために貯金をしては年に１～２回宿泊させていただいています。
部屋や「長閑の湯」からの眺めが格別で、部屋の露天風呂はいつでも入れるのが最大の魅力です。
が、4回目の宿泊となった今回、非常に残念なことが。
連泊させていただいたのですが、二日目の部屋の露天風呂の湯温が極端に低く、かけ流しの湯量も前日とは比較にならないくらいに少なくなっており、夏場なのに湯船に浸かると身体が冷えるほどでした。
湯温を上げていただくよう、３度に渡りフロントにお願いをしたのですが、かけ流しのお湯の温度自体は若干上がったものの、湯量が相変わらずチョロチョロのままであり、すでに湯船に溜まっているお湯が完全に冷え切っていたせいか、風呂の湯温は全く変わらず、結局その日は湯船に浸かるのをあきらめ、翌朝に入ることにしてふて寝しました。
待ちに待った翌朝、おそるおそる入ってみると、全く変わらずぬるいまま。
連泊したのに、半分は露天風呂に入れませんでした。
何カ月も貯金してようやく訪れた露天風呂付き客室なのに、肝心の風呂に入れないんじゃ意味がないです。数年来、風月無辺ファンでしたが、さすがに今回は裏切られた感があります。本来ならばお風呂に入れなかった分の料金を返していただきたいところです。
せめて、空室状態によってかけ流しの湯量が変動する事象を改善していただきたいです。
それと、部屋に蟻がたくさんいました。田舎者なので普段は気になりませんが、ヒアリが騒がれている昨今、何らかの対策は必要だと思われます。
基本的にこの宿泊施設が大好きですので、当初の行き届いたサービスや心配りが復活することを期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

二度と行きません！

チェックイン時の夕食時間の確認の際は１９時からの希望を聞き入れてもらえず、
理由は他のお客様のためにも早めにしてくださいとのこと・・じゃあ聞くなよ！
その後の説明もあまりに不慣れな感じで・・
数日前に採用したアルバイト感満載のスタッフから始まり、

部屋に着くと下水？のような匂いがし、？とは思ったものの我慢して数時間過ごしていたが妻も我慢の限界ということで電話しスタッフが見にきたところ、どうやらエアコンが原因と判明。
その後、上司と相談しましたと言って芳香付きリセッシュをエアコンに吹き付けて「まだ臭ければ言ってください」と言い残し去って行きました。
当然数分で芳香もなくなり、また臭くなってきたので再度フロントに電話したところ設備に詳しいスタッフと連絡を取っているが今は連絡が取れない状況で、少し待ってくれと言われ・・そのままチェックアウトの時間まで音沙汰無し。チェックアウト時にも謝罪の一言も無く仰天！

食事の際は数名の給仕全員が玄関を全開にしたままにするためとにかく寒く、言ってもその場だけで次にきた時にはまた・・

料理・・悪くはないが値段にして当然といった程度。
部屋・・部屋を期待して行く人には全くおすすめできない偽物。
環境・・子供騙しのカートとモノレールは不便極まりない。
　　　　待ち時間も長くストレス。建築は安っぽいアパートの様。
サービス・・これが一番の驚き。ここまでの低いレベルは初めて経験した。
　　　　　　スタッフが口を揃えて「上司が・・」という姿は滑稽そのもの。
　　　　　　その上司とやらを一度見てみたかった・・

地元企業経営の宿の様ではあるが、外資のベンチャーキャピタルによるいい加減な日本イメージで作った温泉旅館という印象。
少しでも本物に触れたことがある人は絶対に行くべきではない。
若者が記念日などで泊まる事を目的しているのならば理解できる宿。大人を感動させられるレベルの仕掛けは無い。

宿へ
あなたたちにとっては単なる日常かもしれませんが、客には特別な１日になるのです。
臭い部屋にお金を払って泊まった側の気持ちを少しでも考えたのでしょうか？
私はもちろん二度と行くことありませんが、少しご自分を客観視する努力をされた方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ロケーションもいい。食事もおいしかった。
でも、最低です。
まず、従業員の口の利き方からしてなってない。
部屋付き露天風呂は超ぬるい。
じゃあ、大浴場に行こうかと思って、夕食のときに配膳の女の子に行き方を聞いたら、
フロントに電話して、カートを呼び出してください、とのこと。
面倒くさいなあと思いながらも、食事終了後にフロントに電話したら、
「今日は大浴場は営業していません」とのこと。
「じゃあ、金返せ」と言ったら、「そういうのはできません」とのこと。
楽天トラベルの予約詳細ページには、「当館では敷地内より汲み上がる自家源泉を客室露天風呂、大浴場に終日かけ流しております。」と書いているのに、この対応は何だ？！
翌朝は、もう少しまともな従業員が出て来て、謝られ、夕食の際の酒代だけ無料にしてもらったが、所詮この宿の誠意とはその程度のもの。
最低な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

14時よりチェックイン出来るとあり、気温も低く早めにはいったが、部屋に露天風呂源泉掛け流しとあり数ある温泉旅館から選んだがまったくの大外れ。こんなの初めてだ。
1．大浴場が故障中（従業員の話だとＡさんお湯の量が少ない。Ｂさん一週間前から故障）とのことの事でまったく話しが違う。2.部屋の露天にもお湯が張ってなくチョロチョロしか出ずいつ入れるのか湯の下側は水で温度低く1時間も入っても暖まらない。楽しみにしていた温泉もこの一回しかはいらない。部屋を暖房にしたが、翌朝喉の痛み朝食はとらず　3.金目鯛の釜飯出来上がってもしゃもじ、茶碗がない。伊豆には温泉を期待し選んだが、確認メールをくれたとき風呂の故障を教えて欲しかった。この金額で散々な旅行となってしまった。今回の旅行は娘の誕生日祝いの旅行だった。料理がとても美味しかった（料理長には感謝）だけに残念だ。もう二度目はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

とっても素晴らしいお部屋でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

相模湾を見下ろすロケーション、評価も高く期待しておりましたが、気になる点が幾つかありました。

1.電動カート
(運用状態)
カートを呼ぶため内線をかけた際、「折り返しますのでしばらくお待ちください」と案内を頂いたので部屋で待機しておりましたが、折り返しの連絡は来ず、外に出たらすでにカートが到着している状況でした。

また、食事場所への移動途中でカートが止まり立ち往生してしまい、携帯にて宿に電話をかけましたが応対がなく、雨の中部屋に戻り内線をかけました。

結局スタッフの方に対応頂きカートは動きましたが、その後すみませんの一言もありませんでした。

2.部屋
(清掃)
全体的に行き届いていない印象でした。特にエアコンの排気口やベッド付近で埃が非常に目立ちました。

また部屋全体カビのような臭いがしました。

(虫)
夜寝る前、机の周辺にゴキブリが出てきました。
自然の中のロケーションなので、多少の虫は仕方ないと考えていましたが、苦手な人は事前に確認する必要があると思いました。

(設備)
シャワー…水圧が一定ではなく、非常に使いにくい状態でした。
アメニティ…価格帯の割に非常にカジュアルなものでした。ビジネスホテル同等です。

(音)
宿泊当日は大雨でしたが、どこかの窓が空いてるのかと思うくらい、雨の音が響いてきました。また、エアコンの動作音が煩く、まともに眠ることが出来ませんでした。

ロケーションだけは良いと思いますが、全く価格の割に合ってないと感じる宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋の源泉露天風呂に入りながら眺める絶景の相模湾は感無量でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

今回は厳しくつけました。
お風呂は、お湯がたまるのに3時間以上、部屋風呂の意味なし。
その他は部屋掃除が甘く、蜘蛛の巣や埃が溜まっていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族で伺いました。
子供連れに配慮して頂き、ほかのお客様に気を使うことなく、のんびりと過ごせました。
料理もとても美味しく、苦手な食べ物にも柔軟に対応して頂いたので、アレルギーなどがあっても宿泊に不便はないと思います。
3月に宿泊しましたが、湯温が高いので冬の宿泊が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

広々と綺麗なお部屋で、お部屋からの景色が良かったです。
お料理が作りたてではないし、味付け、鮮度がイマイチだったのと、wifiが全く繋がらなかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

早めに来ても、ご部屋まで案内してもらって、よかったです
移動手段でびっくりしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月