不満点を。
ケーブルカーに他客と相乗り。密を避ける対策は？
下駄のソールが剥がれてた。消毒してれば気付いたのでは？
未成年者に食前酒。ノンアルコールに変えてほしいと伝えるも確認しますと言われたまま放置。
ルームサービスの時間が早い。時間前に食事処で頼もうとしたら最初無理と言われ他のスタッフと話し可能に。
夕飯時に済んだ皿を下げる時にスタッフが皿をひっくり返してすぐ拭きますと下がったまま放置。
朝食時にスタッフの手元が狂い煮物の汁がかかる。拭いてもらったが他の皿にも汁が。そちらは放置。

スタッフが悪すぎます。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

恋人の誕生日プレゼントとして利用させていただきました。駐車場から宿までのカートなど、アトラクションのような気分になりとても楽しめました。お部屋も綺麗で快適に過ごせましたが、夏ということもあり、夜になると部屋の中に虫がたくさんいて小一時間ほど虫と格闘していました。私は虫が苦手なので少しゾッとしてしまいました。また、シャワーのお湯加減が調節しても勝手に変わってしまい冷水や熱湯が出てきました。水圧も調節があまりきかなかったので直していただけたらより快適に過ごせると感じました。
駐車場から宿まで、お部屋からお食事会場までなどの移動が全てスムーズで待つことなく過ごせました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

夕食がいまいちでした。最上級という割には、料理人の腕が低かったです。魚の煮付けは味が濃すぎました。使ってる素材も、前菜も、枝豆の真薯も、ムースも、原価はそこまで高くないはずのものを、使っていて、値段に似合わないことが残念です。また、チェックインの対応してもらった方や夕食の接待をしてくれた方の、ぎこちなさ、慣れてなさが、プロフェッショナルを、感じなかったのが残念です。新人さんか、アルバイトか、ここの宿に対して、熱意が感じられなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

立地が非常に良いです。今回は一階の部屋なので、二階の響きが気になります、WIFIが弱いです。その他は文句なしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

今回帰国時に、二度目お邪魔させて頂きました。今回の総合評価は苦言評価です。今回食事処の騒々しさに驚きました。個室なのに、対面で座って話す声が全く聞き取れないと言っていいほど周りが騒々しかったのがとても残念でした。おかげで今回の帰国旅行最終日は最悪で終わりました。近くのお客の記念日のための興奮盛り上がりのせいなのか、記念日を祝福したスタッフの方の対応の仕方なのかはわかりかねます。個室の扉はオープン状態なので話し声が丸聞こえ。食事も最初はとても美味しい日本酒も紹介貰って楽しくいただいてましたが、途中から不快で喉を通りませんでした。
というトラブルで、最悪の宿泊になりましたが、その他、スタッフの皆さんの対応、思いやり、食事、部屋、風呂は以前同様、もしくはスタッフの方々含め良くなってるように思いました。申し分のない同様落ち着ける所ですし、部屋に戻ってからは少々残念さが悔やまれましたがゆっくりさせてもらいました。私たちは部屋食より個室食の方が落ち着くので、是非とも前回のような落ち着いて食事できますよう、善処ご検討を期待致します。また行きたい静かな質の良い所でした。お世話になりました。私達も客としてのモラルの必要さを改めて実感しました。苦言にてすみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

総括
もう宿泊することはないと思う。
絶景が売りなのに、ホームページや楽天トラベルに掲載されている写真が異なり、部屋とお風呂から景色が全然見えませんでした。
事実と異なってお金を取られるのは詐欺に近いと思います。
掃除やサービスのミスはヒューマンエラーや個人の受取り方にもよると思いますが、これは旅館の運営側の問題でありお客に対する姿勢が透けて見える出来事だったと思います。

良かった点
・アメニティにオリジナリティがあって可愛い。
・料理が美味しい。当方調理師ですが、薄めの味付けながら味わい深く子供にも食べさせやすかった。特に炊き込みご飯とお刺身は絶品
・若いスタッフさんは、優しく一生懸命さがあり良かった。
・部屋がシンプルで子連れには良かった。

良くなかった点
・一般客室のうち二部屋はホームページ掲載の写真と異なり７割が目隠しフェンスにより海が見えない。
　確認した所、５部屋のうち１部屋は角部屋で別料金設定。残りの４部屋は一律料金、うち２部屋は目隠しでほぼ海見えず。
　景観が異なるなら値段を変えるか、ホームページや予約時に留意点として記載すべき。
　偽の写真で予約を取るのは詐欺でしかない。せめてチェックインの時に説明が欲しかった。

・空気清浄機が黒カビまみれ、空気吸込口ホコリまみれ、カーテンもホコリまみれ
・チェックインで鍵を渡し忘れ、せっかくカートで急坂を登り部屋についたのに徒歩で取りに戻り部屋に戻った
・宿泊前に同じ電話でフルネームで別人に２回間違われた。個人情報も漏洩。
・帰りはモノレールから車までスタッフさんがいないので荷物を全部自分たちで持つ必要がある
・窓の二重ロックが壊れていて子供が勝手に窓をあける

雨の日はモノレールやカートの乗り降りで少なからず雨に濡れると思う。
先客がいるとカートもモノレールも結構待たされるので、すぐに出発したい人には不向き。
お年寄りは外の移動が多く、荷物も帰りは自分たちで持たないといけないので、あんまりオススメしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

露天風呂付き客室に宿泊させて頂きましたが、お風呂のお湯が源泉かけ流しとのことで温度調整いただいても一向に温度が下がらず同行者も含め、宿泊中、一度もお風呂に入ることが出来ませんでした。大浴場も使用できなかったので部屋でシャワーするのみでした。
手と足だけしばらく入れましたが真っ赤になってしまい翌日になってもヒリヒリが治らず軽い火傷状態。
同行者の慰労会で、のんびりして欲しく露天風呂付きのお部屋にし、楽しみにしていたので本当に残念です。
食事も従業員の方の対応もとても良くお風呂以外は満足でした。
お安くない金額でもありますし、伊豆に行きながら温泉にも入れずじまいになってしまいました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋からの景観はとても良かったです。
また駐車場からフロントまで、フロントから部屋までの移動が考えられており、小さな子供がいるととても喜ぶと思います。
部屋はソファーのシミが気になりました。
お造りのボリュームアップを頼み、食事の時に係りの方にボリュームアップの内容を聞きましたが、不明でした。
お酒を頼んでいるのに、確認も無く最後のご飯を持ってきたのがとても残念でした。
もう少しお客目線だと有難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

1階の部屋に泊まったのですが、2階の音がうるさ過ぎて耐えられなかったです。
相当天井と壁が薄いと思います！
今後はもし泊まるとしても2階じゃなければ選ばないと思います！！
神経質な方はおすすめしません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

全体的に良くも悪くも普通です。リピートはないです。設備…全体的に綺麗です。ケーブルカーは小さくてけっこう揺れるので怖かったです。自動カートは便利でした。サービス…スタッフの方は全体的に若く、不慣れながらも一生懸命仕事している（だけ）という感じの方が多く、フレンドリーな会話などはなく気を使ってしまいました。お部屋…とても綺麗でアメニティ（POLAのコスメ、お水二本無料、ドライヤー、バスローブ等）も満足です。ただ上の階の足音と声がすごく響いてうるさかったです。せっかく静かに過ごせると思ったのですが残念。お風呂…部屋の露天風呂は目の前が海なのでとてもリラックスできて、何回も入りました。（なので共同のお風呂は行きませんでした。）食事…夕食を楽しみにしていたのですが、都内によくあるちょっと雰囲気がいい居酒屋みたいな感じでイマイチでした。前菜だけなぜか洋風のものがまざってたり、伊勢海老に味の濃い餡がのってたり、デザートも解凍して出してきたような居酒屋っぽいムースでがっかりでした。別のプランならもっと美味しかったのでしょうか。豪華懐石は言い過ぎなような。個室なのはよかったです。全体的に…ちょっと背伸びしたい学生さんや若いカップルにはいい雰囲気で楽しめるかもしれません。伊豆は他にも温泉宿がたくさんあるので、正直家族や友人にはわざわざこちらの宿はおすすめしないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

共用の露天風呂が冷たすぎて入れませんでした。星空はきれいなだけに残念でした
またチェックアウト時が混雑していて帰りの事前に伝えていた電車時間に間に合わないことがありました
立地や食事は概ね満足なので、これからの改善に期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

2階の足音物音がうるさい。
カートの移動は楽しかったり、お食事は美味しかったが
客室露天風呂が最悪です。
わざわざ客室露天風呂付きの宿を探したのに
12月の真冬にぬるま湯のお風呂。
何度説明してお願いしても、温度はあがらず何の為にこの宿をとったのかわかりません。
口コミに何度も『お風呂の温度がぬるかった』と書かれているのに改善せず、安くは無いのにこちらの部屋を客室露天風呂付きというプランで出しているのはどうかと思います。

記念の旅行だったのにとても残念な旅になりましたし、もう絶対に来ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

家族で利用しました。
部屋のお風呂はよかったです。
お料理は提供に少し時間がかかる印象でした。

全体的にはお値段のわりにはという印象です。

ケーブルカー等は中々経験できなく、良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフはみなとても印象良くサービスも満足、

その他 残念な所が多数有り、値段にそぐわないと感じ残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

洗い場の水はけが悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

衛生面が気になりました。
季節柄仕方ないのですが虫や虫の死骸が多かったです。
ですが、食事は美味しくお風呂も眺め良くとても良かったです。この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

口コミを投稿すれば1,000円の館内クーポンがもらえるため投稿。
【立地】4人乗りのゴンドラに乗ってロビーへ移動し、チェックイン後に自動カートに乗って部屋に移動。
事前の口コミで把握していたがゴンドラが4人乗りのためめちゃくちゃ待ちます。待合室も狭い。
①入口でインターホンで名前の確認を行うのであれば、車のナンバー確認し、時間になったら車に呼びに来てもらう、
②業務用の道があるのであれば、混雑時は並行して車で送り迎えしてもらう、
等の工夫があってもいいのではないかと感じました。
【部屋】【風呂】早速露天風呂に入ろうとしたが、浴槽の下側が冷たい...慌ててフロントに電話して、30～40分後に対応する言われましたが、
そもそも湯がちょろちょろとしか出ておらず、状況変わらないため再度電話し、やっと湯が出始めましたが、日没、夕食前のお風呂と景色楽しめなかったです。
ただ、翌朝は海がとても綺麗に見渡せて、素晴らしかったです。
部屋自体は離れ2階でしたが畳張りの部屋で内装もとても綺麗で満点です。大浴場は使っていません。
【食事】半個室で美味しいご飯、楽しめました。ごちそうさまでした。
【サービス】上述の通り。チェックイン前の抹茶と和菓子のサービスは嬉しいが、その前の対応(ゴンドラ)に人手を割くべきです。
従業員の皆様の対応は決して悪くはなかったです。普通の宿よりも立地が悪くオペレーションが難しい分、ご苦労されていると思います。
【設備・アメニティ】普通の宿以上のものは揃ってて嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

露天風呂やお料理は良かったが二階の部屋からの騒音が酷かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

チェックインする時に1000円割引券をもらいました。
チェックアウト時に割引券を使用したい旨を伝えると
クチコミしましたか？
と言われました。
そんなものチェックイン時にチェックアウトまでには
クチコミをしてくださいとは言われていません。
クチコミをしないと割引が利用出来ないと言われ非常に不愉快です。
クチコミをしない方が悪いみたいに感じました。
夕食ですが宿泊費が高額の割には量が足りなくメインはサイコロステーキなのでしょうか
あまり美味しくありませんでした。
伊豆らしいものがお刺身位であとはこれと言って美味しくはなかったです。
天ぷらがないのも気になりました。
もっと工夫をした方がいいですよ。
よく食べる人からみると足りないと思いますので
カップヌードルを持参した方が良いかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年06月