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アパホテル〈銀座 新富町駅前〉のクチコミ･お客さまの声
総合2
禁煙室で予約を入れていたのに、喫煙室にされていた。部屋に入った途端煙草の臭いが酷くテーブルの上には灰皿が置かれていた。窓を開け換気し、除菌スプレー？でマットなどに噴霧したが耐えられなかった為、フロントに連絡をいれたところ受け付けした者のミスであったとのことで、部屋替えとなった。その場での謝罪はあったが、チェックアウトの際には謝罪の言葉もなく引き継ぎが不十分な職場体質であると感じた。近年稀にみるフロントの質が良好でないホテルであった。
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この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、私共の不手際によりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。お部屋の案内の誤りは本来あってはならないことであり深く反省しております。また、従業員間で引継ぎを行いさらにお客様へ不快な思いを抱かせぬように配慮した対応を日頃徹底しておりましたが、指導が行き届いておらず、お客様に不快な思いを抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今後は従業員間の引継ぎと確認を徹底し同じ事の起らぬよう努めて参る所存でございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。 お客様から頂いたご意見に真摯に向き合って参ります。宿泊課：松田
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投稿者さんの アパホテル〈銀座 新富町駅前〉 のクチコミ
禁煙室で予約を入れていたのに、喫煙室にされていた。部屋に入った途端煙草の臭いが酷くテーブルの上には灰皿が置かれていた。窓を開け換気し、除菌スプレー？でマットなどに噴霧したが耐えられなかった為、フロントに連絡をいれたところ受け付けした者のミスであったとのことで、部屋替えとなった。
その場での謝罪はあったが、チェックアウトの際には謝罪の言葉もなく引き継ぎが不十分な職場体質であると感じた。
近年稀にみるフロントの質が良好でないホテルであった。
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この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、私共の不手際によりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。お部屋の案内の誤りは本来あってはならないことであり深く反省しております。また、従業員間で引継ぎを行いさらにお客様へ不快な思いを抱かせぬように配慮した対応を日頃徹底しておりましたが、指導が行き届いておらず、お客様に不快な思いを抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後は従業員間の引継ぎと確認を徹底し同じ事の起らぬよう努めて参る所存でございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。 お客様から頂いたご意見に真摯に向き合って参ります。
宿泊課：松田