この度はアパホテル〈新富町駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
アパホテルは新都市型ホテルとして高品質、高機能、環境対応型のホテルでございます。
例えばお部屋はコンパクトに作られており、またベッドボードにスイッチが取り付けられており、ベッドから動かずにほとんどの操作が可能となっております。
これからもお客様にご満足していただける様、スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中大変貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。参考にさせて頂きます。

フロント 北出

この度はアパホテル〈新富町駅前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館には、消防の関係上、お部屋の窓が開かない部屋が少々御座います。
しかし、ご案内不足によりお客様にご不便おかけし申し訳御座いません。
今後のサービス発展の参考にさせていただきます。
貴重なご意見有難う御座います。
お近くをお立ち寄りの際には、またのご利用をお待ちしております。

フロント　高橋

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊の際の客室にに関しましてはご期待に添えず残念に思っております。間取りの変更等は大変難しい問題になりますが、今後のホテル造りの参考にさせて頂きます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
また機会があるときにご利用頂けますと幸いでございます。

宿泊課：佐々木

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
テナントレストラン「あまのうい」に関しましては、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。早期改善は出来かねてしまいますが、朝食内容の見直しをレストランスタッフと共に考えてまいります。そして、皆様に愛されるレストランになれるよう更なる努力をしてまいります。
また、非常階段につきましては非常事態の場合には内側から即時に開けられるようになっております。そして、従業員一同日頃から防災訓練を行っております。万が一の時には、安全第一の避難誘導できるよう精一杯努力してまいりますので、なにとぞご支援を賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を誠に有難うございました。
機会がございましたら、またアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊下さいませ。
お客様のまたのご来館を従業員一同お待ちしております。

宿泊課：松田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、私共の不手際によりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。お部屋の案内の誤りは本来あってはならないことであり深く反省しております。また、従業員間で引継ぎを行いさらにお客様へ不快な思いを抱かせぬように配慮した対応を日頃徹底しておりましたが、指導が行き届いておらず、お客様に不快な思いを抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後は従業員間の引継ぎと確認を徹底し同じ事の起らぬよう努めて参る所存でございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。 お客様から頂いたご意見に真摯に向き合って参ります。

宿泊課：松田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのダブルルームのお部屋は、全て12平米となっていまして、狭い気持ちを感じさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルにはダブルルームの倍の広さのデラックスツインもございます。
機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

チェックアウトの際に関しましても、エレベーターのお時間を待たせてしまして申し訳ございません。
清掃スタッフには次のミーティングでお伝えし、対策を練らせて頂きます。
設計面での今直ぐにの改善は難しくございますが、今後の課題として検討していきたく存じます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

宿泊課　武田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰せの通り、当ホテルの客室料金でございますが、日々変動しておりまして、繁忙期や残室が少なくなりますと、料金が高値になることをご理解頂きたく存じます。安価な料金で提供させて頂いている日もございますので、是非ご利用くださいませ。

当ホテルは昨年８月にオープン致しました。
廊下は吹きさらしの設計となっておりまして、お客様から様々なご意見を頂戴しております。ご意見を真摯に受け止め、今後のホテル設計に活かしていきたいと存じます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

宿泊課　武田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊頂いたお日にちは、増税前の最後の週末だった為、近隣ホテルもほぼ満室で同じような金額でのご案内をさせて頂いておりました。

しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、大変心苦しく思います。
今後はスタッフ一同更なるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重な意見を賜りまして誠にありがとうございました。

宿泊課　深野

この度はアパホテル＜新富町駅前＞に御宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角、御宿泊頂いたにも関わらず、満足の行くサービス提供が出来ず心苦しいばかりでございます。
清掃の不備に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

この件に関しましてホテル全体のミーティングで話し合い、このようなことが二度と起こらぬよう、再発防止策に繋げて参ります。

今回のお客様より頂いたお言葉を真摯に受け留め、よりよいホテル造りを目指して参りたいと思います。
ご多用の中、貴重なご投稿を賜り誠に有難うございました。今回のことに懲りること無く、また御利用頂けたら幸いでございます。
またの御来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　武田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様にお寛ぎ頂くのが大前提ではございますが、清掃がきちんと出来ておらずゆっくりと休めなかったことと思います。
直ちに担当のスタッフに通告をさせていただきました。
今後はこういった発生しないために、従業員一同心から精進していく所存でございます。

もし次の機会を頂けるのであれば、ぜひ挽回させて頂きたく存じ上げます。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

宿泊課　武田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
当館への主要駅からのアクセスにつきましては、よりわかりやすい表記を行なってまいります。
館内の臭いに関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃の者ともよく協議し、換気等の徹底を図ってまいります。

お客様のまたのご越しをお待ち申し上げております。

宿泊課　海野

この度はアパホテル＜新富町駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドと空調の件につきましては、お客様に多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
マットレスにつきましては、アパホテルではシーリー社と共同開発開発しました、オリジナルベッド「クラウドフィット」を使用させていただいております。設備につきましては早急な改善は難しいですが、貴重なご意見として参考にさせて頂きたく存じます。

空調の悪臭につきましては、お客様のご意見を真摯に受け止めさせて頂き、ただちに清掃に移らせて頂きました。ご指摘いただき誠にありがとうございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　薗田

この度はアパホテル＜新富町駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの設備とスタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄でございます。

当ホテルのベッドは、お客様に少しでもお寛ぎいただけますよう、全国トップシェア「シーリー」社と共同開発したオリジナルベッド、クラウドフィットを採用しております。ベッドがとてもやわらかく雲の上にいるような感覚を楽しむことが出来ます。
枕に関しましては、3Dメッシュ枕を採用させており、通気性が優れていることや、人の頭に合わせて枕がフィットしてくれるので、快眠性が抜群でございます。

猛暑の中お越し頂いたにも関わらず、当ホテルの設計により、暑い思いをさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。
設計に関しまして、早急な改善は困難でございますが、お客様のご意見は、今後のホテル運営の参考にさせて頂きます。

当ホテルは、新富町駅、築地駅、八丁堀駅、宝町駅が徒歩10分圏内にあり、都内のどこへ行くにも便利な場所に位置しております。

またお近くに御用の際は、アパホテル＜新富町駅前＞をよろしくお願いいたします。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

宿泊課　新福

この度はアパホテル〈銀座 新富町駅前〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

この度は、清掃が行き届いておらずお客様を不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の件はホテル清掃スタッフに直ちに共有させていただきました。
また、該当の清掃スタッフ・点検スタッフのみではなく、ホテルスタッフ・清掃スタッフに共有し今後のこのようなお言葉を頂くことのないように、引き継ぎ強化・連携強化に徹底し、再発防止に努めてまいります。

また、エアコンに関しましても貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
今後のより良いホテル運営に活かして参ります。

これに懲りず次回も当館をご利用頂けますと幸いでございます。

フロント　栗原

この度はアパホテル〈銀座 新富町駅前〉にご宿泊いただき誠にありがとう御座います。
また、お忙しい中での口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

清掃面に関しまして貴重なご指摘誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました客室の臭いに関しまして、清掃スタッフとフロントスタッフの連携不足によるものです。申し訳御座いません。
今後はこれまで以上に清掃スタッフとの連携を強化し、異臭が感じたら即時に共有し、オゾン消臭するなどして改善に努めて参ります。

これに懲りず次回も当館をご利用頂けますと幸いで御座います。
またのご利用心よりお待ちしております。


フロント　大場

この度はアパホテル〈銀座 新富町駅前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご意見をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はデュベの臭いが気になったとの事、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
直ちに状態を確認し対応致します。
また客室の窓が閉まらなかったとの事、ご出発後にお部屋を確認したところ故障はございませんでしたが、当館の窓を閉める際には安全ロックが作動し、ボタンを押しながら閉めていただく必要がございますため、操作をされ難いところがあるかもしれません。
ご使用方法のご案内が足りず、大変ご不便をお掛け致しました。
今後お困りの際に内線でお知らせ頂ければ、出来る限りの改善とご提案をさせて頂きますので、何かございましたらぜひお気軽にフロントスタッフにお声がけくださいませ。
これに懲りず、当館をご利用いただければ幸いでございます。
フロント：安孫子

この度はアパホテル〈新富町駅前〉をご利用いただき誠に有難う御座います。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。スタッフ一同、今後とも精進してまいります。
お忙しい中、お客様の貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　大林

この度は、アパホテル〈新富町駅前〉にご宿泊していただき有難う御座いました。またお忙しい中のご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。お客様にお喜び頂ける対応が出来るようサービス改善に努めて参ります。
これに懲りず、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。

フロント　佐藤

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通りアパホテルではごゆっくりお寛ぎ頂きたく、チェックアウトの時間を11時にしております。お気に召して頂けてうれしく思っております。
しかしながら、サービス面・客室清掃面に関してお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は私共の心がけひとつで改善出来るもので恥ずかしく思っております。より一層スタッフ一人一人が気を引き締めるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またアパホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

宿泊課　佐々木

この度はアパホテル＜新富町駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかく当館を選んで頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
より一層、確認行為をしっかり行い、今後同じような事でお客様の期待を裏切らぬ様、努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。サービスレベル向上に努めてまいりますので、またお近くにお越しの際は是非当ホテルをよろしくお願いいたします。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　井上