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沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2015-04-26 11:25:37
1.0
投稿日：2015-04-26 11:21:53
食事4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
cisseXhenryさんの 沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ のクチコミ
大人四人、子供四人で宿泊しました。
ホテルのフロントは綺麗でした。
しかし部屋に入り、お風呂に入る時、部屋にタオルが用意されているからということで部屋に取りに帰ったのにタオルは用意されてなくタオルを貰ったりで、行ったり来たりさせられ、とてもバタバタしました。トイレも汚く、寝る前に確認したら、布団の内側に血がついている、布団になにかがこぼれたのか？目立つシミがついている。ベット4つのうち、2つの布団が汚れていました。布団の下には米粒も落ちていました。とても気持ちが悪かったです。気持ちが悪くてシーツ変えて欲しいと申し出たところ、支配人？だと部屋に来た方の対応も最悪でした。謝罪の気持ちも伝わって来ず、もう0時、小さい子供もすでに寝ているのに、スムーズに布団のシーツを変えてくれることなく、確認します確認しますと時間ばかりたち、部屋を移動しますか？などと聞かれましたが、なぜすっと布団のシーツを変えてくれなかったのか。なによりも楽しみにして来た、その気持ちを踏みにじられたのに申し訳ない。というより、うっとうしい。という態度が全面に出ていて最悪でした。とにかく最悪でした。
ホテルの評価も高く、楽しみにしていただけにガッカリでした。
朝食は美味しかったです。
あんな対応でホテルは大丈夫なのか？と思いました。
ホテルの宿泊料金もこんなホテルに払いたくなかったです。とにかく最悪でした。今から行く方は行かないほうがいいと思います。
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この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の清掃の不備やスタッフの配慮不足、本当に申し訳ございません。お布団に付着していた「血」の件でございますが、リネン業者へ確認致しました所、回収したシーツやタオルを入れる鉄製の大きなカートがございますが、そのカートから錆が付着したものと思われます。そのまま染み抜きをせず、クリーニングを行った為、錆が付着したまま、清掃担当者も気付かずにセットしてしまった様です。大変申し訳ございません。
夜間という事もあり、ナイトマネージャーにて対応させて頂いておりますが、誠意の伝わらない雑な対応であったとの事、ナイトマネージャーとしてあるまじき態度でございます。厳重に注意致しました。
この度、ご指摘頂きました案件につきまして、真摯に受け止め、改善に向けて指導していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
楽しみに来た沖縄旅行で、不愉快な思いをお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回来沖の際にも当ホテルを御利用頂ければ幸いでございます。
沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人 島袋 健二