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沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパのクチコミ･お客さまの声
総合1
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今回二泊三日で利用しました。娘の2歳のお誕生日で、事前に電話にてケーキを予約しました。そして、チェックイン当日に、翌日19:30にお部屋にサプライズでケーキを持ってきて貰う段取りをしました。ところが、誕生日当日、時間になっても来ず、20:00にフロントに何度も電話を入れましたが、繋がらず。子供たちは寝てしまい、誕生日会を行えませんでした。チェックアウトの際、ケーキの支払いを請求されそうになりました。持ってもきていないものを何故払う必要があるんでしょうか。そして、裏で確認されたら、ケーキはホテル側にあると。お代はいらないので、お待ち帰りされますか？と言われました。謝るのも平謝り。なんのお詫びもない。大事な娘の2歳の誕生日を返してください。
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この度は大変楽しみにされておられた当ホテルでの滞在につきまして、ご不快の念をお掛け致しました事、心より深くお詫び申しあげます。サプライズケーキにつきましてお部屋にお持ち出来ていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。。フロントスタッフとレストランスタッフの情報共有が出来ておらず、その上チェックアウトの際のフロントの対応につきましてもご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。スタッフの気遣い不足がすべての原因だと反省しております。今回の事を重く受け止め、業務の在り方、従業員の教育を再度徹底してまいる所存です。今後はお客様の立場となり、快適で尚且つご満足の頂けるサービスをご提供できるホテル創りに努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ宿泊部支配人 河野 裕行
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沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ（沖縄県）
1.0
投稿日：2018-10-25 14:44:42
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LeoRayGaroさんの 沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ のクチコミ
今回二泊三日で利用しました。
娘の2歳のお誕生日で、事前に電話にてケーキを予約しました。
そして、チェックイン当日に、翌日19:30にお部屋にサプライズでケーキを持ってきて貰う段取りをしました。
ところが、誕生日当日、時間になっても来ず、20:00にフロントに何度も電話を入れましたが、繋がらず。
子供たちは寝てしまい、誕生日会を行えませんでした。
チェックアウトの際、
ケーキの支払いを請求されそうになりました。
持ってもきていないものを何故払う必要があるんでしょうか。
そして、裏で確認されたら、ケーキはホテル側にあると。
お代はいらないので、お待ち帰りされますか？と言われました。
謝るのも平謝り。
なんのお詫びもない。
大事な娘の2歳の誕生日を返してください。
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この度は大変楽しみにされておられた当ホテルでの滞在につきまして、ご不快の念をお掛け致しました事、心より深くお詫び申しあげます。
サプライズケーキにつきましてお部屋にお持ち出来ていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。。
フロントスタッフとレストランスタッフの情報共有が出来ておらず、その上チェックアウトの際のフロントの対応につきましてもご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。
スタッフの気遣い不足がすべての原因だと反省しております。
今回の事を重く受け止め、業務の在り方、従業員の教育を再度徹底してまいる所存です。
今後はお客様の立場となり、快適で尚且つご満足の頂けるサービスをご提供できるホテル創りに努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人 河野 裕行