チャックアウトが最悪でした。

いきなり合計金額のみ。電卓でたたいて請求されました。
丁寧な、部屋付けの明細の確認はありませんでした。

さらに、クレジットカードで会計したのですが、カードの返却は両手ではなく、片手て渡されました。
スーパーでさえ、両手での返却なんですが、高級ホテルなのにこの対応は不満でした。

多分、今後は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

立地・食事・お風呂は大変満足しましたが。
フロントに対応に大変不満を持ちました。
多分、二度と宿泊しません。
理由、チェックイン時、待機者が3組ほどでしたが、順番が回ってくるまで20分かかりました。
フロントマンも急ぐ素振りもなく、やっと回ってきた私に対しても、『お待たせしました』の一言も無く
何と言う対応だと思いました。
いろいろなホテルに宿泊しましたが、この様な対応は初めてでした。
もう少し、社員教育をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

ホテルだけでなくビーチやアクティビティも利用しましたが、一貫してスタッフの連携が取れておらず、流れ作業で仕事をされているのが伝わってきて…残念でした。ホスピタリティマインドが学び直した方が良いかもしれません。
フロントの日本人の女性スタッフの方々は、最初のチェックインのときから滞在が終わるまで一貫して無愛想でした。
全体的にそのような雰囲気でしたのでこのホテル全体の問題なのだと思いました。残念ながら価格に見合いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

朝食バイキングは美味しかったです。大きな不満は浴場です。大浴場でもないのに1回の使用料で600円かかります。浴室受付に両替機がありますが、1000円札までしか使用出来ません。受付が22時30分までで入浴出来るのは23時までです。22時30分過ぎて浴場に行っても入浴出来ません。部屋はランク下になるとフロントからかなり遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

禁煙ルームにも関わらず、タバコの匂いがしました。また、配管が壊れていたのでしょうか？水漏れしていました。怪我はなかったですが、滑りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

最初からサービスがなってなかった。
スタッフの対応が悪かった。質問をしたらめをそらされた。
目の前にいるのに荷物の荷下ろしを手伝ってくれなかった。
ホテルが全体的に暗かった。
部屋の中も独特な臭いがした。

ウェルカム精神を全く感じられるず、淡々と業務をこなしてる感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

沖縄には何度も来ていますが、こんな不愉快な思いをしたのは初めてです。いろいろトラブルはありましたが、人のやることだし、ホテル業界が大変なのは理解しているつもりです。
ただし、トラブルのリカバリーが人をバカにしています。
朝食の受付で並んでいるのを優先的に受付ようとしたり、菓子折り渡そうとしたり、、、、
ちょっと違いますね。

チェックアウトの時に支払いが発生しました。売店の買い物とかですが、明細書の提示がありません。
部屋確認も口頭のみ。カードキーでチェックもしません。
私が別の部屋の宿泊者の名前をしていたらどうなっていたのでしょうか？
肝心なところですね。

ホテルのロゴが中国調でターゲットを中国人団体客にしぼっていて、そのお客様ならば日本人は泊めない方が良いのでは？

キャンセル不可で先払いカード決済させておいてこの対応は如何でしょうか？

スタッフの不備は100歩譲りますが、クレーム対応の方のスキルが無さすぎます。
絶対オススメ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

入口のドアを空けるとドアの枠にホコリがビッシリ。
部屋に入るとカビ臭い。
お風呂場はカビだらけ、前の利用客のゴミがある、シャワーを使うと物凄い音が鳴る。
トイレは、フタの裏側に流す為のレバーがありますが、ホコリや髪の毛がいっぱい。
テーブルを使いやすい場所に移動すると下はゴミだらけ。
ベランダに出るとゴミが。。。
プラン名に低層階、訳ありとか書いてましたが、訳ありというのは掃除してません。って意味じゃないですよね？
県内県外でホテルや旅館に泊まる事が年に数回ありますが、こんなヒドイのは初めてです。清潔感が無さすぎ。お値段がお手頃でこれまで数回利用しましたが、もうナイかな。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

数年前から毎年利用させていただいておりましたが、今シーズンから大浴場が宿泊者であっても有料になってしまいました。
その代わりに、これまで有料であったプールを無料で利用できるようにしたとのことでしたので、そのプールを利用してみましたが、このプールが有料だったら絶対利用しないと思うくらいのプールでがっかりしました。
大浴場が利用できなくなってしまった今としては、正直、あまり魅力を感じなくなってしまったので、もう、リピートはないかも知れません。
また、以前のように宿泊者は無料で大浴場を利用できるようになることを切に要望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

夏休みど真ん中のハイシーズンだったので、内容の割に高額でした。
チェックインは劇混みで、長い行列でした。
部屋はツインでお願いしていたのに、ソファをエクストラベットにされて3人仕様にされていましたが、フロントでは「荷物置きに使ってください」と言われ、あたかもサービスのように案内されました。
ソファとして使いたかったのに。
中国人、韓国人が多いです。スタッフも外国人が多いで印象。やはり日本人的なサービスは期待してはいけません。なのでプールも人がいっぱいでした。
同じ日、シーサイドカフェで夕食をとり、ハンバーグと沖縄そばを頼みましたが、日本で初めてこんなにまずいものを食べたと思うくらいでした。ましてテーブルチャージをとられたうえに、それで出てきた付き出しが魚の唐揚げのマヨネーズ和えの、2日くらい立ったようなものだった上に、これも本当にまずい。白ご飯だけしか食べれず他は残しました。ホテルなので割高な上にくっそまずいので、お金をドブに捨てたとはこのことでした。
初日にこんな感じで凄く嫌な気分でした。次回このホテルには泊まりません。

大浴場は私が行った時間はそんなに人が多くなかったことと毎晩ビーチサイドでやってくれるイベントは良かったです。朝食はいたって普通。大きなホテルの割に品数は少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

入口を入ると超豪華で高級リゾート感に心躍り出します。が、部屋に入ったとたんに夢から覚めます。
高級リゾートホテルにビジネスホテル料金で泊まれますが、部屋はビジネスホテルの半分の広さで老朽してます。
特にエアコンの送風口がホコリまみれカビだらけでとてもつけられた物ではありません。
それと郊外にあるホテルで駐車料金を取られるのも初めてで、しかも５００円もするのでガックリです。
大浴場に入れて朝食はすごくおいしかったのがせめてもの救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

大人四人、子供四人で宿泊しました。
ホテルのフロントは綺麗でした。
しかし部屋に入り、お風呂に入る時、部屋にタオルが用意されているからということで部屋に取りに帰ったのにタオルは用意されてなくタオルを貰ったりで、行ったり来たりさせられ、とてもバタバタしました。トイレも汚く、寝る前に確認したら、布団の内側に血がついている、布団になにかがこぼれたのか？目立つシミがついている。ベット4つのうち、2つの布団が汚れていました。布団の下には米粒も落ちていました。とても気持ちが悪かったです。気持ちが悪くてシーツ変えて欲しいと申し出たところ、支配人？だと部屋に来た方の対応も最悪でした。謝罪の気持ちも伝わって来ず、もう0時、小さい子供もすでに寝ているのに、スムーズに布団のシーツを変えてくれることなく、確認します確認しますと時間ばかりたち、部屋を移動しますか？などと聞かれましたが、なぜすっと布団のシーツを変えてくれなかったのか。なによりも楽しみにして来た、その気持ちを踏みにじられたのに申し訳ない。というより、うっとうしい。という態度が全面に出ていて最悪でした。とにかく最悪でした。
ホテルの評価も高く、楽しみにしていただけにガッカリでした。
朝食は美味しかったです。
あんな対応でホテルは大丈夫なのか？と思いました。
ホテルの宿泊料金もこんなホテルに払いたくなかったです。とにかく最悪でした。今から行く方は行かないほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

以下に当該ホテルのオペレーションマネージャー島袋様へ出した苦情を転記します。
当該ホテル、および、グループ施設を二度と使う気になりません。
-----
2014年7月27日～31日までRoom No.5141に宿泊させていただきました。

貴社が準備したエクストラベッド用のマットレスがあまりにも酷いため、
最終的には敷布団を2枚ひいてベッドを使用しましたが体中が痛く
酷い目にあいました。
貴社が準備されたエクストラベッド用のマットレスがどのように酷いかを
実際に貴社スタッフで使用されて確かめていただきたいと思います。

今回、取引先4社の社長家族、および、当社家族で休暇を取り沖縄へ
遊びに行ったのですが、ベッドの酷さで体中が痛く楽しむことが
出来ませんでした。

概要を島袋様へ伝え、このサービスで値引き等もなく料金を払う必要が
あるかと7/30の朝に検討を依頼しましたが、翌日7/31朝に島袋様は不在、
他のフロントスタッフからも検討結果に対して何の返答もなく、料金は
変わらずとのことでした。

名刺に記載のあるCs No.1が聞いて呆れます、寝具はホテルの命と当方は考えます。
このサービスで規定金額を請求できるか、サービス業には非常に重要な検討と考えます。
何の返答もいないことが非常に残念です。1人ぐらいの苦情はどうでも良いというスタンス
なのでしょうか。
このサービスに15万円以上支払うのは納得しかねます。
貴社グループ含め、二度と貴社の施設を使用することはありません。
一緒に行った弊社取引先の家族も呆れておりました。もう貴社施設を使用することはないでしょう。

仕事柄、年間30回ほど宿泊出張に行っておりますが、25年間でこのような苦情を
行なったのは初めてです。中国の安いホテルでも、もう少し良いマットレスを準備しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

何度か利用させてもらってますが、今回は電話対応のスタッフもフロントスタッフも対応が最悪でした。予約内容を把握してないし、支離滅裂でなにを言っているかわからないしバカ？っ思うほどでした。ひとの話も聞きませんし、あり得ない対応でした。部屋は入口を入った途端下水臭いし狭すぎです。以後泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年05月

二泊三日で子連れで1Fの和室に宿泊しましたが部屋はとてもカビ臭く窓際から何匹もアリ部屋まで入ってきてとても不快でした。スパも利用しましたが床やいすには鮮血なども付いていました。気持ち悪くてゆっくり入浴出来ませんでした。細かい所まで掃除をされた方がいいです。
2日目は台風直撃で1日中停電しており、お風呂も入れず、懐中電灯一つで真夏に蒸し風呂状態の部屋で朝を迎えました。
自然の被害とはいえ迷惑かけた事、チェックアウトの際にでも謝罪の一言が欲しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得★早割45】自慢の朝食に舌鼓！プール・大浴場などのスパ施設も入り放題♪最大６８％ＯＦＦ
ウィングタワー 和室１２畳（４８平米）【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ウィングタワーに宿泊したのですが、まず第1に来る印象は昭和のホテル。
古いのは良いとして、随分ガタが来ている印象でした。
また、館内の夕食料金が高い。赤ちゃん連れだったので、手頃な価格であれば館内で済ましたかったのですが、ざっと見た感じ1人5000円は掛かる感じ。赤ちゃんがいるのでじっくり食べるという食事は無理でしたので、ぱぱっと食べるにはちょっと勿体無い感じで、子連れで楽しめるような配慮が欲しいと感じました。
また館内の売店ビールも350ccが280円位して高いのが、なんか昔の旅館ぽかったです。

良い点としては、朝食がかなり豪華でこの点は大満足。唯一の不満は、洋食と和食とでレストランが違うので、家族内で別々の嗜好があると同時には満足できない点。洋食レストランに最低限のご飯があったのは良かったです。

大浴場は、昭和っぽい雰囲気ですが、部屋の風呂が寂しい感じだったので大変良かったです。部屋のお風呂は入る気にはなりませんでした。大浴場は、シャンプーがワンプッシュの出が少なかったり、お湯の勢いがいまいちだったり、若干湯温が低かったり若干贅沢間に掛けるのが難点。

ロケーション的に手頃なホテルが少ない地域なので仕方ないのかもしれませんが、北谷辺りから出かけたほうがよかったかなという感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

何もかもが中途半端です。
サービス、食事、お風呂で良かった点はありません。
チェックインの車誘導からチェックアウトまで良い接客をするスタッフは誰1人見当たりませんでした。
お風呂は狭く髪の毛だらけ。
部屋にアメニティはなく、エコを謳いなぜかロビーで取り放題形式でした。
ロビーで行われたライブだけは良かったですが
外部のプロの方ですのでホテルの評価にはつながりません。
食事は朝のバイキング券を購入しましたが、お金を捨てたようなものでした。
たまたま定宿にしているところが満室で使用しましたが、今後2度と泊まらないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

部屋がカビ臭くどうやらエアコンからカビの胞子が出ているっぽく咳き込んで眠れませんでした。泊まってからどんどん咳が酷くなるので週明けには病院に行くつもりです。エアコンの掃除はこまめにしてほしいです。今時空気清浄器もなく温度も高かった為　熱中症で死ぬか　カビの胞子を一晩中吸っうかの選択でした。そうカビの胞子を一晩中吸ってしまい　今も咳で苦しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

最初の室内床が水濡れ状態でカビ臭くて変更して貰った。
建物やテラス手摺りの塗装はげはげだらけ。訳分からない大きな調度品だらけ。
昔の埋め込み式ドライヤーの台はそのまま。ヨレヨレのカーテン。
朝食バイキングは修学旅行学生が喜びそうな種類ばかり。
シングルベッド4つは捨ててダブルを2つにした方が良いのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年06月

新婚旅行で2泊3日滞在しました。
部屋は広くて良かったのですが
他のレビューでもある通り部屋の清掃が行き届いてない

冷蔵庫が小さくウェルカムフルーツすら入らなくすぐ完食しなければと思いましたがパイナップルしか美味しくなく他の果物は苦くほとんど残しました。
ドリンクは付いていなく指摘したら出ました。
フロントはあまり電話に出なくて不便です

事前に新婚旅行として利用する旨は伝えていたので、贔屓ではないですがもう少しサービスに配慮して頂きたかった。
朝チェックインして昼にはもう
ホテル変えたくなってたし。
良くも悪くも印象に残る旅行でしたが、恐らくこのホテルを利用する事は無いかと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月