チャックアウトが最悪でした。

いきなり合計金額のみ。電卓でたたいて請求されました。
丁寧な、部屋付けの明細の確認はありませんでした。

さらに、クレジットカードで会計したのですが、カードの返却は両手ではなく、片手て渡されました。
スーパーでさえ、両手での返却なんですが、高級ホテルなのにこの対応は不満でした。

多分、今後は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

数年前から毎年利用させていただいておりましたが、今シーズンから大浴場が宿泊者であっても有料になってしまいました。
その代わりに、これまで有料であったプールを無料で利用できるようにしたとのことでしたので、そのプールを利用してみましたが、このプールが有料だったら絶対利用しないと思うくらいのプールでがっかりしました。
大浴場が利用できなくなってしまった今としては、正直、あまり魅力を感じなくなってしまったので、もう、リピートはないかも知れません。
また、以前のように宿泊者は無料で大浴場を利用できるようになることを切に要望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

入口を入ると超豪華で高級リゾート感に心躍り出します。が、部屋に入ったとたんに夢から覚めます。
高級リゾートホテルにビジネスホテル料金で泊まれますが、部屋はビジネスホテルの半分の広さで老朽してます。
特にエアコンの送風口がホコリまみれカビだらけでとてもつけられた物ではありません。
それと郊外にあるホテルで駐車料金を取られるのも初めてで、しかも５００円もするのでガックリです。
大浴場に入れて朝食はすごくおいしかったのがせめてもの救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

壁や風呂場が汚かったり、部屋の中を小さな蟻が歩いてたりと残念だった。掃除の時に同じフロアの同じタイプの部屋を覗くとそちらは綺麗だったので自分たちの部屋だけなのかもしれないが、連泊中に部屋の変更もなかったし、値段の割にといった感じだった。

こちらの落ち度かもしれないが、何か残り一部屋で訳ありとかだったならばその旨を記載すべきだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

施設は一流。客層は二流、サービスは三流。

大浴場やプール、屋外ジャグジーなどの施設は素晴らしく、満足度も高いと思います。施設だけは一流だと思います。

ただ客層が最悪で、とにかく子供を野放しにする家族連れが多い。どこへ行っても子供が騒々しく落ち着けないばかりか、マナーが皆無。客層は二流です。

そしてあり得ないスタッフサービスの悪さ。客室からフロントに用があって電話しても10コール鳴っても誰も出ない。それを5回チャレンジしたものの、結局最後まで誰も出ない始末。安いビジホでも3コールもすれば必ず出る。なんなの？このホテルサービスのレベルの低さ。あとフロントのオペレーションも悪く、1人10分近くかかるので延々待たされる。時短の努力が微塵も感じられない。あと挨拶もほとんどしてくれない。あっても会釈のみ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

朝食に関しては大満足でした！値段が安いからか仕方ないのかな。部屋のシャワー室、トイレは黄ばみや汚れ換気扇の妙な音や使うのが嫌でした。部屋に入るとタバコの匂いが染み付いて最初の入室も え？って感じでした。受付で支払いしたら受付の方が金額をミス、小さな額でしたが、さらりとかわされ案内人もダルそうな対応に感じました。安くでとった予約だから、この対応ですか？私も同じサービス業なので、とても不愉快でした。県内多数のホテルに行きましたが、一番適当なんだなと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割45】自慢の朝食に舌鼓！プール・大浴場などのスパ施設も入り放題♪最大６８％ＯＦＦ【朝食付き】
ウィングタワー【禁煙】 （広々３９～４２平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

ウィングタワーに宿泊したのですが、まず第1に来る印象は昭和のホテル。
古いのは良いとして、随分ガタが来ている印象でした。
また、館内の夕食料金が高い。赤ちゃん連れだったので、手頃な価格であれば館内で済ましたかったのですが、ざっと見た感じ1人5000円は掛かる感じ。赤ちゃんがいるのでじっくり食べるという食事は無理でしたので、ぱぱっと食べるにはちょっと勿体無い感じで、子連れで楽しめるような配慮が欲しいと感じました。
また館内の売店ビールも350ccが280円位して高いのが、なんか昔の旅館ぽかったです。

良い点としては、朝食がかなり豪華でこの点は大満足。唯一の不満は、洋食と和食とでレストランが違うので、家族内で別々の嗜好があると同時には満足できない点。洋食レストランに最低限のご飯があったのは良かったです。

大浴場は、昭和っぽい雰囲気ですが、部屋の風呂が寂しい感じだったので大変良かったです。部屋のお風呂は入る気にはなりませんでした。大浴場は、シャンプーがワンプッシュの出が少なかったり、お湯の勢いがいまいちだったり、若干湯温が低かったり若干贅沢間に掛けるのが難点。

ロケーション的に手頃なホテルが少ない地域なので仕方ないのかもしれませんが、北谷辺りから出かけたほうがよかったかなという感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

部屋に行くまでの暑くて、すごく長く古く虫が居る廊下がイヤだった。部屋に入った途端カビくささと湿気の匂いで不快。
空気清浄機は持ってきてくれたけど、全然匂いは取れず夜は眠れなかった。夜に部屋に小さいヤモリが入ってきて子ども達がびっくりしていた。
朝食はおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

立地・食事・お風呂は大変満足しましたが。
フロントに対応に大変不満を持ちました。
多分、二度と宿泊しません。
理由、チェックイン時、待機者が3組ほどでしたが、順番が回ってくるまで20分かかりました。
フロントマンも急ぐ素振りもなく、やっと回ってきた私に対しても、『お待たせしました』の一言も無く
何と言う対応だと思いました。
いろいろなホテルに宿泊しましたが、この様な対応は初めてでした。
もう少し、社員教育をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

インドアプールに行こうと思い、プールに行くとなぜか脱衣所がない。
大浴場の受付がプールの入口にあるのでそこのスタッフに脱衣所の場所を聞くと、ありませんの一言。部屋で着替えてここまで来るのか？と聞くと、はい、そうですとの答え。
部屋で着替えるなら、泳いだ後びちゃびちゃの状態でロビーを歩いて部屋に帰れと？そう聞いてもはい、それでかまいませんとの怒り気味な返答。
偶然すれ違った他のスタッフに聞いてみると、大浴場の脱衣所で着替えることになっているとのこと。
大浴場の受付が外国人っぽい人だったので意思疎通に不安を感じ、そのスタッフと共に再度大浴場の受付へ。
スタッフ「インドアプールを使う方は大浴場の脱衣所で着替えることになっているはずですが」
大浴場スタッフ「大浴場の脱衣所を使うにはチケット（有料）を買ってもらわないと使えません」
スタッフ「大浴場の脱衣所では着替えるだけなので…」
大浴場スタッフ「チケットをもってない方は使えません！これは絶対です！」
スタッフ「…（私に対して）チケットもってますか？」
私「持ってるはずないでしょう…」
スタッフ「…」
終始意味のわからないやりとり。
部屋に戻った後、フロントに電話。
私「本来、インドアプールはどこで着替えるんですか？」
詳しいスタッフ「大浴場で着替えることとなっております」
私「では、なぜ大浴場スタッフは頑なに使わせようとしないんですか？」
詳しいスタッフ「わかっていないんだと思います」
私「えっ…なんなんですか、あの受付スタッフは？」
詳しいスタッフ「外国人のバイト？でして…」
私「フロントスタッフと行ってもダメと言い切られてそのスタッフも諦めるっておかしくないですか？」
詳しいスタッフ「大浴場の受付スタッフにきちんと伝わっていないんだと思います」
私「…（絶句）もういいです」
なんなんだ。このホテル。
職員の話が噛み合わない時点で意味がわからないし、詳しい人に説明を求めてもやはり意味がわからない。
意思疎通が難しい海外の新興国でもこんな接客をされたことはなかったので、腹が立つやら呆れるやら…
付帯施設が楽しみでここのホテルにしたのに…せっかく持ってきた水着も無駄な荷物になっただけだった。
とにかくこのホテルのおかげで沖縄自体も嫌いになりました。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

フロント待たせすぎだと思います。
チェックインの時間つげてあるのに、清掃中と言われました、それなら、可能な時間でチェックインしたかったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

大人四人、子供四人で宿泊しました。
ホテルのフロントは綺麗でした。
しかし部屋に入り、お風呂に入る時、部屋にタオルが用意されているからということで部屋に取りに帰ったのにタオルは用意されてなくタオルを貰ったりで、行ったり来たりさせられ、とてもバタバタしました。トイレも汚く、寝る前に確認したら、布団の内側に血がついている、布団になにかがこぼれたのか？目立つシミがついている。ベット4つのうち、2つの布団が汚れていました。布団の下には米粒も落ちていました。とても気持ちが悪かったです。気持ちが悪くてシーツ変えて欲しいと申し出たところ、支配人？だと部屋に来た方の対応も最悪でした。謝罪の気持ちも伝わって来ず、もう0時、小さい子供もすでに寝ているのに、スムーズに布団のシーツを変えてくれることなく、確認します確認しますと時間ばかりたち、部屋を移動しますか？などと聞かれましたが、なぜすっと布団のシーツを変えてくれなかったのか。なによりも楽しみにして来た、その気持ちを踏みにじられたのに申し訳ない。というより、うっとうしい。という態度が全面に出ていて最悪でした。とにかく最悪でした。
ホテルの評価も高く、楽しみにしていただけにガッカリでした。
朝食は美味しかったです。
あんな対応でホテルは大丈夫なのか？と思いました。
ホテルの宿泊料金もこんなホテルに払いたくなかったです。とにかく最悪でした。今から行く方は行かないほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

二泊三日で子連れで1Fの和室に宿泊しましたが部屋はとてもカビ臭く窓際から何匹もアリ部屋まで入ってきてとても不快でした。スパも利用しましたが床やいすには鮮血なども付いていました。気持ち悪くてゆっくり入浴出来ませんでした。細かい所まで掃除をされた方がいいです。
2日目は台風直撃で1日中停電しており、お風呂も入れず、懐中電灯一つで真夏に蒸し風呂状態の部屋で朝を迎えました。
自然の被害とはいえ迷惑かけた事、チェックアウトの際にでも謝罪の一言が欲しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得★早割45】自慢の朝食に舌鼓！プール・大浴場などのスパ施設も入り放題♪最大６８％ＯＦＦ
ウィングタワー 和室１２畳（４８平米）【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ホテルだけでなくビーチやアクティビティも利用しましたが、一貫してスタッフの連携が取れておらず、流れ作業で仕事をされているのが伝わってきて…残念でした。ホスピタリティマインドが学び直した方が良いかもしれません。
フロントの日本人の女性スタッフの方々は、最初のチェックインのときから滞在が終わるまで一貫して無愛想でした。
全体的にそのような雰囲気でしたのでこのホテル全体の問題なのだと思いました。残念ながら価格に見合いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

朝食バイキングは美味しかったです。大きな不満は浴場です。大浴場でもないのに1回の使用料で600円かかります。浴室受付に両替機がありますが、1000円札までしか使用出来ません。受付が22時30分までで入浴出来るのは23時までです。22時30分過ぎて浴場に行っても入浴出来ません。部屋はランク下になるとフロントからかなり遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

禁煙ルームにも関わらず、タバコの匂いがしました。また、配管が壊れていたのでしょうか？水漏れしていました。怪我はなかったですが、滑りました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年07月

新婚旅行で2泊3日滞在しました。
部屋は広くて良かったのですが
他のレビューでもある通り部屋の清掃が行き届いてない

冷蔵庫が小さくウェルカムフルーツすら入らなくすぐ完食しなければと思いましたがパイナップルしか美味しくなく他の果物は苦くほとんど残しました。
ドリンクは付いていなく指摘したら出ました。
フロントはあまり電話に出なくて不便です

事前に新婚旅行として利用する旨は伝えていたので、贔屓ではないですがもう少しサービスに配慮して頂きたかった。
朝チェックインして昼にはもう
ホテル変えたくなってたし。
良くも悪くも印象に残る旅行でしたが、恐らくこのホテルを利用する事は無いかと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

沖縄には何度も来ていますが、こんな不愉快な思いをしたのは初めてです。いろいろトラブルはありましたが、人のやることだし、ホテル業界が大変なのは理解しているつもりです。
ただし、トラブルのリカバリーが人をバカにしています。
朝食の受付で並んでいるのを優先的に受付ようとしたり、菓子折り渡そうとしたり、、、、
ちょっと違いますね。

チェックアウトの時に支払いが発生しました。売店の買い物とかですが、明細書の提示がありません。
部屋確認も口頭のみ。カードキーでチェックもしません。
私が別の部屋の宿泊者の名前をしていたらどうなっていたのでしょうか？
肝心なところですね。

ホテルのロゴが中国調でターゲットを中国人団体客にしぼっていて、そのお客様ならば日本人は泊めない方が良いのでは？

キャンセル不可で先払いカード決済させておいてこの対応は如何でしょうか？

スタッフの不備は100歩譲りますが、クレーム対応の方のスキルが無さすぎます。
絶対オススメ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

今回二泊三日で利用しました。
娘の2歳のお誕生日で、事前に電話にてケーキを予約しました。
そして、チェックイン当日に、翌日19:30にお部屋にサプライズでケーキを持ってきて貰う段取りをしました。
ところが、誕生日当日、時間になっても来ず、20:00にフロントに何度も電話を入れましたが、繋がらず。
子供たちは寝てしまい、誕生日会を行えませんでした。

チェックアウトの際、
ケーキの支払いを請求されそうになりました。
持ってもきていないものを何故払う必要があるんでしょうか。

そして、裏で確認されたら、ケーキはホテル側にあると。
お代はいらないので、お待ち帰りされますか？と言われました。
謝るのも平謝り。
なんのお詫びもない。

大事な娘の2歳の誕生日を返してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

フロントスタッフが外人さんで日本語は上手ですが、早口でよくわからない。
食事のチケット入れ忘れ。
部屋がカビ臭く部屋を変えてもらいましたが変わった部屋もやっぱりカビ臭い。
エアコンのフィルターにホコリがびっしり！
前の宿泊客が貼ったであろうバーコードシールが壁に貼ってあった。
ほとんどが若い外国人清掃スタッフだった、だから清掃がいまいちなのか？
宿泊費が安いからしょうがないのか？
２度目の宿泊はないですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月