こんばんわ。
お返事が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルのすべてにおいてご満足頂けたようで、私も大変嬉しく思います。ありがとうございました。
ただ、朝食でマイナスになった事が、お客様同様私も残念です。もっと勉強をし検討して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

こんばんわ。
お返事が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。

今回、ご宿泊したコーナーダブルと言うお部屋で、海が見えるだけではなく、山の大自然も一望できるロケーションでございます。通常ですとアップグレードのお部屋ですが、お客様のご宿泊した日が満室だった為、フリーでご利用頂けたました。よかったですね。
次回は、もう少しお時間を作って頂き、館内施設をもっとご堪能頂ければと思っておりますので、またのご宿泊を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お返事が遅れた事、深くお詫び申し上げます。

今回、ご指摘頂いた件につきまして、お客様におかれましては、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもの管理不行き届きによりお客様へ満足のいくサービスをご提供できなかった点、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

早速、業務改善並びに社員教育を徹底し、お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参りますので、再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。

こんにちは。
お返事が遅くなり、誠に申し上げございませんでした。

再度のご宿泊、感謝を申し上げ御礼を申し上げます。ありがとうございました。
リニューアルした館内をお客様がご満足いただけたご様子、私も大変嬉しく思います。
かなり変化した館内にお客様もさぞかしびっくりされたでしょう。その様子が目うかんで参ります。

大浴場は、今後検討して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

こんにちは。
お返事が遅くなり、誠に申し上げございませんでした。

ビーチでのレンタル用品につきましては、数に限りがあり、ビーチの広さの問題もある為、お客様へ平等にご利用して頂きたい趣旨もありまして有料でご案内しております。
その為、オプショナルになりますが、ＫＢＣスポーツパスポートなどお一人１泊２日＠８０００で、マリン・フィールドのメニューが無料もしくは会員料金でご利用ができ、レンタル類もほとんどが無料でご利用できます。そこにご夕食が１回付きとお得なプランがございます。
次回、お越しの際はこのようなプランをご利用してみてはいかがでしょうか。
またのお越しをお待ちしております。

こんにちは。
お返事が遅くなり、大変申し上げございませんでした。

ご案内しましたお部屋が、お客様のご希望に添えなく、がっかりさせてしまい誠に申し上げございませんでした。
お客様がご宿泊したウイングタワーは、約８割が海側でのこり２割が山側のロケーションでございます。

確約はいたしかねますが、次回は出来るかぎりお客様のご希望に添えるよう備考欄に「海側希望」とお書き添えくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

おはようございます。
お返事が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの対応、お食事についてお褒めの言葉を頂き、大変感謝申し上げます。ありがとうございました。

また、プールにつきましては、やはりお客様の「安全が第一」です。その監視能力を評価して頂き、ありがとうございました。
早速、担当へ報告し、これからも監視体制を強化し、お客様の安全、ご満足の頂ける空間創りに努力して参ります。

次回、沖縄へ来る機会がありましたら、是非、当ホテルへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

おはようございます。
お返事が遅れ、大変申し上げございませんでした。

お客様からのお褒めの言葉、ありがとうございました。私で責任を持ってスタッフへ報告致します。

ビーチが遠浅の件についてご説明させて頂きます。
当ホテルのプライベイトビーチは、サンゴ礁の地形の為、干潮時は浅瀬の地形が続いております。
また、国定公園に指定されている為、海の自然を壊したりする事が出来ません。その為、少し沖側に遊泳区域を設けたり、ホテルのプールなどをお客様がお楽しみ頂けるよう工夫をしておりますので、ご了承の程、宜しくお願い致します。

お食事もサンセットをご覧頂きながら、素晴らしい空間をご堪能頂けた事、私も嬉しく思い満足しております。

今度、沖縄に来る機会がありましたら、是非、当ホテルへのご宿泊スタッフ一同、心よりお待ちしております。

こんにちは。
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

当ホテルは、お車で那覇空港より高速を利用し約６０分、許田インターから約５分の距離で、沖縄の北部地区へのアクセスが便利な立地条件となっており、お客様のお役に立て、私も満足しております。

ご指摘のありましたバーベキューレストランでの素材の質は、料理長とも相談し、お客様がご満足頂けるよう検討して参ります。

次回、ご来県の際は、是非、当ホテルへのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

こんにちは。
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

お客様がご宿泊したお部屋は、実際ロビーから少し離れておりますが、そのお部屋は当ホテルでもＢＥＳＴ５に入るロケーションでございます。
お部屋からみる広大な東シナ海へ沈む夕日、私も素晴らしい光景だと思います。
バルコニーにつきましては、原因を調べましたが、最近塗装を行っており、海から吹く潮風に湿気とペンキが合わなかった事が原因でした。
今は原因がわかった為、完全に復旧しておりますが、お客様へ大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

お客様より頂いたご要望につきましては、今後の検討課題として、お客様がご満足頂けるよう考慮して参ります。

当ホテルは、大人からお子様までご満足の頂ける接客、アットホームなサービスを目指しており、その事をご意見として頂き、私も大変嬉しく思います。
ありがとうございました。

次回、沖縄に来る機会がありましたら、是非とも、当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

おはようございます。
お返事が遅れ大変申し上げございませんでした。

今回のご投稿に際し、良い点、悪い点、多数のご意見・ご指摘をすごく感謝申し上げ御礼を申し上げます。
ありがとうございました。

プールサイドでの朝食では、天気も良く、プールサイド横での気持ちの良い空間を、ご堪能頂き私も正直お客様が羨ましく思います。
また、私どもの接客・施設について良い評価をして頂き、スタッフのモチベーションもアップして行くと思います。
ありがとうございました。

今回のご宿泊に際し、お客様へのご案内ミスがあり大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
今後、社員教育を改めて、初心に立ち返りお客様がご満足頂けるサービスを行って参ります。

お子様に関する業務知識が不足していたスタッフがいたとのお客様のご指摘は、私も心のそこから残念でたまりません。
私も３児の親として、その立場から見た接客はどのようなものか、改めて見直し、大人だけでなくお子様の事を考えたサービスを行っていきたいと思ってます。

お客様より頂いたご意見・ご指摘をホテルの「宝物」として、今後より良いサービスが行えるよう努力して参りますので、次回、ご来県のおりにも当ホテルへのご宿泊をスタッフ一同、心よりお持ち申し上げます。

こんばんわ。
お返事は遅くなり、大変申し訳なく思います。

お客様よりご意見がありました看板の件につきましては、私もお客様の立場になり看板を探してみましたが、やはり少し分かりづらい所がありました。毎日見ているとなかなか気づかないものですね。反省しております。看板はすぐ変更する事は、現状として厳しい部分がありますので、早急な検討課題として考えて参ります。

また、当ホテルのプライベートビーチ、ホテルでの迎恩大祭（琉球舞踊ショー）などで、大変ご満喫頂けたご様子、私も嬉しく思い、ご投稿を頂いた事に、大変感謝申し上げます。

次回、ご来県の機械がありましたら、当ホテルへご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

こんにちは。
お返事が遅くなり大変申し上げございませんでした。
今回のご宿泊に際し、沢山のご意見を頂戴し感謝申し上げます。
当ホテルは、フロントでのチェックイン後、ベルにて館内のご説明を行いながらお荷物をお部屋までお届けしております。大浴場の露天風呂は、露天では珍しく洗い場も設置しており、露天風呂から見える広大な東シナ海の眺望はいかがでしたか？お客様がご満足頂けたご様子、私もホッとしております。その他、のご意見・ご指摘は順番にお答えさせて頂きます。
①駐車場につきましては、最近レンタカーのお客様が多く、ほぼ毎日満車の日が続いております。その際は、少し離れた駐車場をご案内しており、お客様へは送迎をつけておりますが、お客様へのご案内不足があり、結果的にお客様へご迷惑をかけ大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
今後、担当セクションへ報告し、早急に業務の中に不備がないかチェックをして、見直しを行って参ります。
②③エアコンの件について、お客様がご宿泊頂きましたウイングタワーは、今年２１年を迎え、今後改装の計画もあります。お客様の声を今後の課題としてホテルとして良い空間が創れるよう努力して参ります。
④お荷物は、ご申告があるお客様に関しては行っておりますが、そのご案内が抜けており申し訳ございませんでした。早急に指導を初めからやり直し、お客様のご指摘を充分理解し、台車の設置などを検討して参ります。
⑤始めに、お客様をお待たせしました事を、深く反省しお詫び申し上げます。
今後、お客様おっしゃるとおり、フロントでも販売が行える方向で早急に検討して参ります。
⑥今年は、６月後半のご予約がグーンとのび、ほぼ満室の状態となりました。
当ホテルの駐車場は、施設内では総室数分のお車を対応できますが、若干離れた駐車場があります。駐車場は、季節的問題もあり、夏はいっぱいになるが、冬は団体等が増える為、空いてきます。その問題がある為、私どもも頭を悩ましている問題でございます。その為、①でもご案内したように、お客様へご迷惑をかけないよう、案内を徹底して、送迎等でカバーして行く所存でございます。

今回のお客様からのご指摘、再度感謝するとともに、お礼を申し上げます。
ありがとうございました。
また、再度ご来県のおりにも、当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

こんばんわ。
お返事が遅くなり申し上げございませんでした。

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠に有難うございました。

当ホテルは、広大な東シナ海を一望できる立地条件にあり、すばらしい夕日もごらん頂けます。
その中でゆっくりとした時間をご堪能頂けた事、私どもも、最大の喜びでございます。

また、他施設もご堪能頂き、お客様もお仕事の疲れなど、すべてどこかに消えてしまったのではないでしょうか。私もそろそろ疲れを飛ばしてみたく、お客様がうらやしく思います。

今後とも、当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願いするとともに、今回のご宿泊に際し、お礼を申し上げます。

ありがとうございました。

こんにちは。
ご返事が遅くなり申し上げございませんでした。

今回のプランで、お客様が当ホテルでのご滞在を
ご満足頂けて大変嬉しく思います。

駐車場の件につきましては、お客様へご迷惑をかけ、申し訳なく思います。
最近、ほとんどのお客様がレンタカー付きのようで、遅い時間帯は玄関より近い駐車場は満車になる為、少し離れた駐車場へのご案内になります。
その為、スタッフで送迎などを行い、お客様へご迷惑をかけないようにご案内しております。

また、お部屋のレンタル品ですが、小さいお子様の為、ベットガードの他、ベビーベットなどもご準備しております。但し、数に限りがありますのでご予約が必要になりますのでご注意下さい。

今回、お客様よりこのようなご意見を頂き、感謝するとともに、次回、沖縄来る際は、是非、当ホテルへのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

こんにちは。
この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。また、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

お客様より、当ホテルの立地・お部屋・ガーデンプール・朝食についてご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。ありがとうございました。

また、私どもスタッフの接客につきまして、厳しいご意見を頂き、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
コンシェルジュと名のついたスタッフが、このようなお客様への対応を行っている現状が、大変はずかしく思い、私の管理不足を痛感しております。早急にセクションミーティングを行い、この事を報告するにあたり、各スタッフの意識改革を含め、私自身も初心に立ち返り、接客の基本から改めて行く次第でございます。
お部屋の清掃につきましても、お客様へ不快な思いさせてしまい、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

今後、ホテルすべてのセクションにおいて、お客様の声を真剣に受け止め、お客様が満足のいくサービス、心配りが行えるよう努力して参ります。
お客様のご意見をありがたく思い、感謝申し上げ、次回、沖縄へ来る機会がありましたら、是非、当ホテルへご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

おはようございます。
お返事が遅くなりまして申し上げございませんでした。

お客様の予測を裏切ってしまい、誠に申し訳なく？？？、いや大変嬉しく思います。
また、お食事につきましてもご満足頂けたようで、私どもも、満足しております。ありがとうございました。

沖縄はもう夏本番になり、猛暑が続く毎日ですが、当ホテルスタッフ一同暑さに負けず、これからも、お客様へご満足の頂けるサービスを目指して参りますので、また、機会がありましたら、お客様のご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

お客様よりご指摘頂いた件について、順番に返答させて頂きます。

①大変申し訳ございませんでした。
　私で、客室担当へ責任を持って報告し、チェッ　ク体制を強化するよう指導致します。
②お荷物のポーターサービスにつきましては、良　いサービスと私どもも感じておりますが、スタ　ッフの人数の問題もありますので、今後の検討　課題とさせて頂きます。
③早速、コンビニの店長へ報告し、お客様が気持　ち良く、ご来店・ご利用頂けるよう改善致しま　す。
④プライベートビーチのトイレは、今後、改装の　予定がありますので、ウォシュレットに関して　は検討させて頂きます。
⑤お客様のご指摘に際し、大変申し訳なく深くお　詫び申し上げます。お客様からのご意見を一番　大切にしなくてはならないのですが、その事　　を、怠った事に関しては、深く反省しておりま　す。
　今後、お客様の声を大切に受け止め、私を含め　担当スタッフ一同初心に立ち返り、ご投稿の　　際、即答ができる体制を整える次第でございま　す。

今回、お客様より大変ありがたいご意見を頂き、感謝を申し上げ、今後、お客様へより良いサービスが行える様、努力して参ります。
今後とも、当「沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ」へご愛顧賜りますようお願い申し上げます。　

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

今回のご宿泊にて３泊の内、コースが別々にも関わらずオーシャンタワーにご宿泊頂けた事は、ちょっとした訳があります。
３連泊の内、１泊がウイングタワー、２泊がオーシャンタワーのご予約の場合、基本的にルームチェンジが発生致します。その為、お部屋の空室状況にもよりますが、出来るだけお客様へのご面倒を軽減する為に、このような無料グレードアップを行うケースもあります。
中には、ウイングタワー・オーシャンタワー両方のお部屋へ宿泊を希望するお客様もいらっしゃいますが、３泊ともオーシャンタワーで喜んで頂き大変嬉しく思います。

お食事の件につきましては、実際、お客様のプランは食事なしのプランでございます。今回、サービスチケットがあった事は、私どものミスあり、実際、このような事があってはならないのですが、お客様より満点を頂け嬉しい事なのか、申し訳ない事か、複雑な心境でございます。

大浴場からの東シナ海へ沈んでいく「夕日」、私もほとんど勤務中ですが、心がやすらぐ時間です。その「夕日」を日本人の一番大事なお風呂で味わえる幸せ、最高だと思います。また、琉球衣装での記念撮影、迎恩大祭での抽選会は、当ホテルの「かりゆしハートフルウィーク」と言うイベントで６／１８～６／２４までの１週間、開催しておりましたが、お客様は幸いご到着日がそのイベントの最終日にあたり、ギリギリこのイベントにご参加頂き、良い思いでができたご様子大変嬉しく思います。記念に撮影した写真はもうご自宅のどこかに飾っているのでは・・・

＜次の投稿に移ります。＞