施設に惹かれて泊まったけどスタッフの対応がみんなひどい。とにかくレベルが低い接客でした。地方のビジネスホテルより低い。せっかく旅行にいってもスタッフがみんなあんな態度ならいるのすらもためらうくらい。二度と泊まらないけど、結構不愉快になる対応が多いのでそういうのを気にしない方なら泊まるといいかも。同じお値段なら他のホテルの方がしっかりしてます。スタッフ対応改善する気もないみたいだし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

フロントスタッフが外人さんで日本語は上手ですが、早口でよくわからない。
食事のチケット入れ忘れ。
部屋がカビ臭く部屋を変えてもらいましたが変わった部屋もやっぱりカビ臭い。
エアコンのフィルターにホコリがびっしり！
前の宿泊客が貼ったであろうバーコードシールが壁に貼ってあった。
ほとんどが若い外国人清掃スタッフだった、だから清掃がいまいちなのか？
宿泊費が安いからしょうがないのか？
２度目の宿泊はないですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

夏休みど真ん中のハイシーズンだったので、内容の割に高額でした。
チェックインは劇混みで、長い行列でした。
部屋はツインでお願いしていたのに、ソファをエクストラベットにされて3人仕様にされていましたが、フロントでは「荷物置きに使ってください」と言われ、あたかもサービスのように案内されました。
ソファとして使いたかったのに。
中国人、韓国人が多いです。スタッフも外国人が多いで印象。やはり日本人的なサービスは期待してはいけません。なのでプールも人がいっぱいでした。
同じ日、シーサイドカフェで夕食をとり、ハンバーグと沖縄そばを頼みましたが、日本で初めてこんなにまずいものを食べたと思うくらいでした。ましてテーブルチャージをとられたうえに、それで出てきた付き出しが魚の唐揚げのマヨネーズ和えの、2日くらい立ったようなものだった上に、これも本当にまずい。白ご飯だけしか食べれず他は残しました。ホテルなので割高な上にくっそまずいので、お金をドブに捨てたとはこのことでした。
初日にこんな感じで凄く嫌な気分でした。次回このホテルには泊まりません。

大浴場は私が行った時間はそんなに人が多くなかったことと毎晩ビーチサイドでやってくれるイベントは良かったです。朝食はいたって普通。大きなホテルの割に品数は少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

入口を入ると超豪華で高級リゾート感に心躍り出します。が、部屋に入ったとたんに夢から覚めます。
高級リゾートホテルにビジネスホテル料金で泊まれますが、部屋はビジネスホテルの半分の広さで老朽してます。
特にエアコンの送風口がホコリまみれカビだらけでとてもつけられた物ではありません。
それと郊外にあるホテルで駐車料金を取られるのも初めてで、しかも５００円もするのでガックリです。
大浴場に入れて朝食はすごくおいしかったのがせめてもの救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

部屋が非常にカビ臭く、とてもじゃないけど泊まれるような部屋ではありませんでした。アリが大量に出るし、ベランダにはゴキブリがいました。２階の部屋だから仕方がなかったのでしょうか？オーシャンビューというからには綺麗に海が見えるかと思いきや、木が邪魔でそんなに見えませんでした。
水回りが汚く、部屋のお風呂は使いたくなかったので大浴場に行きましたが、シャワーで並び、まったくゆっくり入れませんでした。
チェックイン時、フロントに電話がかかってきても誰も出ない状況でした。替えのタオルが欲しくて電話してみたが、やはり出ませんでした。かけ直してタオルを頼んだら、フロントに取りに来てほしいと言われました。某事件の後なので仕方ないのかもしれませんが。
朝食はおいしかったです。ただ種類が少ない。
基本的にスタッフは日本人じゃないところに不安を感じました。
もう二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

壁や風呂場が汚かったり、部屋の中を小さな蟻が歩いてたりと残念だった。掃除の時に同じフロアの同じタイプの部屋を覗くとそちらは綺麗だったので自分たちの部屋だけなのかもしれないが、連泊中に部屋の変更もなかったし、値段の割にといった感じだった。

こちらの落ち度かもしれないが、何か残り一部屋で訳ありとかだったならばその旨を記載すべきだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

フロント待たせすぎだと思います。
チェックインの時間つげてあるのに、清掃中と言われました、それなら、可能な時間でチェックインしたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

カード払いなのに、現地払いと二重で払わされました。カード払いはキャンセルしてもらったはずなのに請求が来ています。とても感じが悪いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

大人四人、子供四人で宿泊しました。
ホテルのフロントは綺麗でした。
しかし部屋に入り、お風呂に入る時、部屋にタオルが用意されているからということで部屋に取りに帰ったのにタオルは用意されてなくタオルを貰ったりで、行ったり来たりさせられ、とてもバタバタしました。トイレも汚く、寝る前に確認したら、布団の内側に血がついている、布団になにかがこぼれたのか？目立つシミがついている。ベット4つのうち、2つの布団が汚れていました。布団の下には米粒も落ちていました。とても気持ちが悪かったです。気持ちが悪くてシーツ変えて欲しいと申し出たところ、支配人？だと部屋に来た方の対応も最悪でした。謝罪の気持ちも伝わって来ず、もう0時、小さい子供もすでに寝ているのに、スムーズに布団のシーツを変えてくれることなく、確認します確認しますと時間ばかりたち、部屋を移動しますか？などと聞かれましたが、なぜすっと布団のシーツを変えてくれなかったのか。なによりも楽しみにして来た、その気持ちを踏みにじられたのに申し訳ない。というより、うっとうしい。という態度が全面に出ていて最悪でした。とにかく最悪でした。
ホテルの評価も高く、楽しみにしていただけにガッカリでした。
朝食は美味しかったです。
あんな対応でホテルは大丈夫なのか？と思いました。
ホテルの宿泊料金もこんなホテルに払いたくなかったです。とにかく最悪でした。今から行く方は行かないほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

3泊4日でホテルは全て別にしました。二日目のホテルにこちらで泊まりましたが…サービスの悪さ、施設、食事どれをとっても最悪でした…。他のホテルより食事代込みだった為高かったのですがレベルが低すぎです。まずフロントでは荷物は自分で持っていけ、という案内。部屋についた所鍵が開かず、大分待たされたがろくに喋らない従業員。謝罪もなし。極めつけにプランには堂々とカップルプランとあるにもかかわらず、ベッドがなぜか3つも。意味不明すぎます。また夕飯は込みでしたが、通常でもいい金額がするBBQの夕食もドリンクは有料というとにかくやたらお金かかる。さらにバイキング形式のくせに、お盆がないんです！！これには本当、信じられない！！みなさん両手いっぱいに抱えてて、おかしいと思わないのでしょうか？お盆、ないのでしょうか？ときいても嫌そうにありません。と一言。大きなお風呂も清潔感がなく、不愉快でした。プールにも入ったのですが、ジャクジーは砂っぽく、葉っぱがはいっていて掃除してないのがまるわかりです。家族旅行でも、夫婦旅行でももう一生行きたくないホテルです。いい思い出になるはずが…心の底から残念でした。他のホテルはここよりもお安いお値段で数段上のサービスを受けられましたよ。いい所といえば売店が充実してるところ、部屋からの眺めがよかったところくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

施設は一流。客層は二流、サービスは三流。

大浴場やプール、屋外ジャグジーなどの施設は素晴らしく、満足度も高いと思います。施設だけは一流だと思います。

ただ客層が最悪で、とにかく子供を野放しにする家族連れが多い。どこへ行っても子供が騒々しく落ち着けないばかりか、マナーが皆無。客層は二流です。

そしてあり得ないスタッフサービスの悪さ。客室からフロントに用があって電話しても10コール鳴っても誰も出ない。それを5回チャレンジしたものの、結局最後まで誰も出ない始末。安いビジホでも3コールもすれば必ず出る。なんなの？このホテルサービスのレベルの低さ。あとフロントのオペレーションも悪く、1人10分近くかかるので延々待たされる。時短の努力が微塵も感じられない。あと挨拶もほとんどしてくれない。あっても会釈のみ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

以下に当該ホテルのオペレーションマネージャー島袋様へ出した苦情を転記します。
当該ホテル、および、グループ施設を二度と使う気になりません。
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2014年7月27日～31日までRoom No.5141に宿泊させていただきました。

貴社が準備したエクストラベッド用のマットレスがあまりにも酷いため、
最終的には敷布団を2枚ひいてベッドを使用しましたが体中が痛く
酷い目にあいました。
貴社が準備されたエクストラベッド用のマットレスがどのように酷いかを
実際に貴社スタッフで使用されて確かめていただきたいと思います。

今回、取引先4社の社長家族、および、当社家族で休暇を取り沖縄へ
遊びに行ったのですが、ベッドの酷さで体中が痛く楽しむことが
出来ませんでした。

概要を島袋様へ伝え、このサービスで値引き等もなく料金を払う必要が
あるかと7/30の朝に検討を依頼しましたが、翌日7/31朝に島袋様は不在、
他のフロントスタッフからも検討結果に対して何の返答もなく、料金は
変わらずとのことでした。

名刺に記載のあるCs No.1が聞いて呆れます、寝具はホテルの命と当方は考えます。
このサービスで規定金額を請求できるか、サービス業には非常に重要な検討と考えます。
何の返答もいないことが非常に残念です。1人ぐらいの苦情はどうでも良いというスタンス
なのでしょうか。
このサービスに15万円以上支払うのは納得しかねます。
貴社グループ含め、二度と貴社の施設を使用することはありません。
一緒に行った弊社取引先の家族も呆れておりました。もう貴社施設を使用することはないでしょう。

仕事柄、年間30回ほど宿泊出張に行っておりますが、25年間でこのような苦情を
行なったのは初めてです。中国の安いホテルでも、もう少し良いマットレスを準備しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

何度か利用させてもらってますが、今回は電話対応のスタッフもフロントスタッフも対応が最悪でした。予約内容を把握してないし、支離滅裂でなにを言っているかわからないしバカ？っ思うほどでした。ひとの話も聞きませんし、あり得ない対応でした。部屋は入口を入った途端下水臭いし狭すぎです。以後泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年05月

お薦めしません。少なくとも、このプランでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

一泊朝食付一人２万超の価格に比しお粗末な部屋着とスリッパで、館内着用禁止に納得だが、つまりは着てきた服と履いてきた靴で遠い浴場へ行き、又服に着替え靴を履いて戻る興醒め。冬場の客には夏と違う配慮が要る

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

雑誌に掲載しているホテルなので期待していました。なのに、部屋のジュータンは古いまま染みだらけでしたし、ベッドのマット部分の足元したから切れかけた布がダラーと下がっておりメンテナンスなしのてままでした。食事付きのプランを選びましたが、朝食以外は味が今一つで他の方も同じ意見を話しているのが聞こえてきました。このホテルの従業員の接客態度もサービス業の根本的な事が理解出来ていない気がしました。



【ご利用の宿泊プラン】
【当日までご予約ＯＫ】夕食は選べる４つのレストラン♪最大６４％ＯＦＦ　（マウンテンビュー）
ウィングタワーマウンテンビュー【禁煙・３９～４２平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

二泊三日で子連れで1Fの和室に宿泊しましたが部屋はとてもカビ臭く窓際から何匹もアリ部屋まで入ってきてとても不快でした。スパも利用しましたが床やいすには鮮血なども付いていました。気持ち悪くてゆっくり入浴出来ませんでした。細かい所まで掃除をされた方がいいです。
2日目は台風直撃で1日中停電しており、お風呂も入れず、懐中電灯一つで真夏に蒸し風呂状態の部屋で朝を迎えました。
自然の被害とはいえ迷惑かけた事、チェックアウトの際にでも謝罪の一言が欲しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得★早割45】自慢の朝食に舌鼓！プール・大浴場などのスパ施設も入り放題♪最大６８％ＯＦＦ
ウィングタワー 和室１２畳（４８平米）【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

リゾート感あふれるホテルで気分が高揚しました。
が、評判のよいホテルで朝食も美味しいとの口コミで期待して行ったのですが、最悪でした。

チェックイン前だった為、準備ができたら荷物を入れて頂くようお願いして出掛けました。
数時間後にキーを貰って部屋へ。扉がドアガードを倒した状態で開いてました。
気持ち悪いので入室せずフロントへ連絡。掃除のチェックの為開けていてもう入っても良いとの事…
荷物はすでに中に入っており、何時間もその状態で放置されていた事に…
何時間も扉があけっぱなしになっていた部屋は気持ち悪いので、外出時に部屋の変更をお願いし、戻り後別の部屋へ案内してもらいましたが、エアコンを入れていないお部屋に通され、本当に謝罪気持があるのかと大変不愉快に…後は何をとっても不満だらけになってしまいました。
●怒りが顔に出やすい私には謝罪し、主人にはなし。
接客業の主人は、あきれ顔に。
●エアコン？も臭い。
●お部屋までの廊下は遠いのに蒸し暑い。
●カギが1つなのにスパの受付部分は蒸し暑く、主人と待ち合わせは1Fのエレベータ前でしなければならず不便。
●評判の朝食を楽しみにしていましたが、７月上旬で洋食・和食ともウェイティングで、少しでもすいていた和食へ。
種類も少く焼鮭はなんの味もせず、卵焼き・酢の物は少し甘めで、残念ながら関西人の口には合いませんでした。
●チェックアウト時のお部屋付けの清算では、先にカードのサインを求められ、明細は最後…
間違いがないか明細をチェック→サインが通常の手順のような気がしますが…
●帰りにフロントマネージャーからも謝罪頂きましたが、大荷物を持っていたのに何の声かけもなく、やはり口先だけの謝罪だなぁとの印象に…

この時期の沖縄での宿泊は、忙しくなる前の予行演習のようなものだと思いながらいつも宿泊していますが、自分達のしたミスの大きさ、その後の謝罪の気持ちを上の方達だけでも身につけて頂きたいと思いました。

１泊目に宿泊したホテルの方がお安くサービスもすばらしく、余計に比べてしまうのかもしれません。
なかなか休みの取れない主人と２泊３日の短い旅行の後泊を不愉快な気持ちで過ごすことになり、大変残念でした。
気にいって利用される方もいらっしゃるようですが、2度と利用したくないホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

朝食に関しては大満足でした！値段が安いからか仕方ないのかな。部屋のシャワー室、トイレは黄ばみや汚れ換気扇の妙な音や使うのが嫌でした。部屋に入るとタバコの匂いが染み付いて最初の入室も え？って感じでした。受付で支払いしたら受付の方が金額をミス、小さな額でしたが、さらりとかわされ案内人もダルそうな対応に感じました。安くでとった予約だから、この対応ですか？私も同じサービス業なので、とても不愉快でした。県内多数のホテルに行きましたが、一番適当なんだなと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割45】自慢の朝食に舌鼓！プール・大浴場などのスパ施設も入り放題♪最大６８％ＯＦＦ【朝食付き】
ウィングタワー【禁煙】 （広々３９～４２平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

ウィングタワーに宿泊したのですが、まず第1に来る印象は昭和のホテル。
古いのは良いとして、随分ガタが来ている印象でした。
また、館内の夕食料金が高い。赤ちゃん連れだったので、手頃な価格であれば館内で済ましたかったのですが、ざっと見た感じ1人5000円は掛かる感じ。赤ちゃんがいるのでじっくり食べるという食事は無理でしたので、ぱぱっと食べるにはちょっと勿体無い感じで、子連れで楽しめるような配慮が欲しいと感じました。
また館内の売店ビールも350ccが280円位して高いのが、なんか昔の旅館ぽかったです。

良い点としては、朝食がかなり豪華でこの点は大満足。唯一の不満は、洋食と和食とでレストランが違うので、家族内で別々の嗜好があると同時には満足できない点。洋食レストランに最低限のご飯があったのは良かったです。

大浴場は、昭和っぽい雰囲気ですが、部屋の風呂が寂しい感じだったので大変良かったです。部屋のお風呂は入る気にはなりませんでした。大浴場は、シャンプーがワンプッシュの出が少なかったり、お湯の勢いがいまいちだったり、若干湯温が低かったり若干贅沢間に掛けるのが難点。

ロケーション的に手頃なホテルが少ない地域なので仕方ないのかもしれませんが、北谷辺りから出かけたほうがよかったかなという感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月