この度は数あるホテルの中から沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、ご不便な事や、ご期待にお応えすることが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては早速、点検を行い入念な清掃を実施させていただきました。

またお寄せいただきましたご指摘は直ぐに担当部門に共有をさせていただき、ご不便をお掛けする事のなきよう、確認、点検を徹底してまいる所存でございます。

この度のお客様の言葉を大切にさせていただき、至らぬ事を改善し、よかったと思っていただけますよう全力で取り組んでまいります。

またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　アシスタントマネージャー　布垣　力

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様の貴重なお時間を頂いている中、私共の至らない対応にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

早急に全スタッフに共有させて頂きます。
常に誠意を持ってお客様へ対応する事、
お客様に喜んで頂けるおもてなしとは何かを改めて考えさせて頂き、
初心に帰りスタッフ一同、再度徹底して参る所存でございます。

もしまたお会いできる機会がございましたら、その際はお客様にご満足頂けるおもてなしができるよう、スタッフ一同気を引き締めて努めて参ります。
ご投稿頂きありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　小川　亜美

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の問題にて不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点を改善し、ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるようにして参ります。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　布垣　力

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備、フルーツおよびドリンクの件等により不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるよう改善して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　布垣　力

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋のカビ臭くほこりがあったこと大変申し訳ございませんでした。客室の清掃不備に関しまして、事前のチェック体制を見直し改善していくよう担当スタッフに再度教育をして指導を行って参ります。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　　大濱　賢一

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、お泊り頂いたお部屋の清掃が行き届いていなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
客室の清掃不備に関しまして、事前にチェックし改善していくよう各担当スタッフに再度教育をして指導を行って参ります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　　　嶺井　誠

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応では不快の念をお掛けしました事誠に申し訳ございません。
また、客室の清掃や臭いにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたご指摘は担当者へ伝え、ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるよう業務のあり方を今一度見直しさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　河野　裕行

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またの機会がございましたら当ホテルへのご帰館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
柿畑　奈々子

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はフロントスタッフの案内が聞き取りにくかったとのこと、また食事券の入れ忘れがあったとのこと、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
またお部屋ではカビの臭い、クーラーフィルターのホコリ、その他清掃不備で不快な思いをお掛けしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました件、フロント及び清掃担当に注意指導を行って参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　河野　裕行

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回シングルプランでのご宿泊でございますね、客室は8平米とこじんまりとしておりますが、1泊¥4,800-（朝食付き）と言う格安料金で、ご好評頂いているプランでございます。
しかし、客室内のエアコンの清掃が行き届いておらず、不愉快な思いをお掛けしました事誠に申し訳ございません、ご指摘頂きました件、直ぐに対応させて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます、機会がございましたら又のご宿泊従業員一同お待ち申し上げます。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　島袋　健二

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室の不備、虫の発生、フロントスタッフの対応等々、不愉快な思いをお掛けしました事誠に申し訳ございません。虫の発生に関しましては、定期的に害虫駆除を行っておりますが、ホテル周辺が緑に囲まれていることもあり、完璧に駆除できていないのが現状でございます。
又フロントスタッフに関しましては、お客様にタオルを取りに来て頂く等言語道断注意徹底して参る所存でございます。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　島袋　健二

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
　今回ご利用頂きましたお部屋のお掃除が行き届いていなくご迷惑をお掛けしました事誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。
　又、部屋の中で蟻が発生したとのご指摘重ねてお詫び申し上げます、当ホテルは周辺が緑に囲まれている為、時には蟻等の虫が発生する事がございます。
　定期的に駆除対策は行っておりますが、完全に駆除するのは難しいのが現状でございます。
　この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
　又のご来館を従業員一同お待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　支配人　島袋　健二

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時、お部屋の清掃が間に合っておらずご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。
到着時間までご連絡頂いておりながら、手配できなかったこと深くお詫び申し上げます。
今回の不手際の件、フロントスタッフ及び、客室管理課へ通達し、注意徹底して参ります。
ご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊部支配人 島袋 健二

この度は、かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　ご宿泊代金を二重に請求され、キャンセル手続きをしたのにカード会社より請求が来たとの事、誠に申し訳ございません。

　至急対応させて頂きたいと思いますので、ホテルへご連絡頂ければと思います。詳細を確認し、過剰請求してしまった分の返金をさせて頂きたいと思います。

　担当部署へ注意徹底し、同様のミスが起こらぬよう指導してまいります。不愉快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。ご連絡をお待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾートオーシャンスパ
宿泊部支配人　島袋　健二

　この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　今回の清掃の不備やスタッフの配慮不足、本当に申し訳ございません。お布団に付着していた「血」の件でございますが、リネン業者へ確認致しました所、回収したシーツやタオルを入れる鉄製の大きなカートがございますが、そのカートから錆が付着したものと思われます。そのまま染み抜きをせず、クリーニングを行った為、錆が付着したまま、清掃担当者も気付かずにセットしてしまった様です。大変申し訳ございません。

　夜間という事もあり、ナイトマネージャーにて対応させて頂いておりますが、誠意の伝わらない雑な対応であったとの事、ナイトマネージャーとしてあるまじき態度でございます。厳重に注意致しました。

　この度、ご指摘頂きました案件につきまして、真摯に受け止め、改善に向けて指導していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

　楽しみに来た沖縄旅行で、不愉快な思いをお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

　誠に勝手ではございますが、次回来沖の際にも当ホテルを御利用頂ければ幸いでございます。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　島袋　健二

いちこんこ様
この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、当ホテルの配慮不足から
いちこんこ様へは大変嫌な思いをお掛け
しました事、深くお詫び申し上げます。
この度、ご指摘頂きました案件につきまして、
各部署へ通達し、改善に向け指導していきたいと
思います。貴重なご意見ありがとうございます。
楽しみに来た沖縄旅行で、不愉快な思いを
お掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回来沖の際にも
当ホテルを御利用頂ければ幸いでございます。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　支配人　島袋　健二

この度はご投稿下さり、誠にありがとうございます。
ご到着の際には、予約内容の把握が出来ておらず、滞在中の対応、電話対応につきましてもご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございません。
また、お部屋は本来、旅の疲れを癒すべき場所としてご用意しておりますが、清掃が行き届いておらず、お客様の気分を害された事と存じます。日頃から気を引き締め、お客様に満足いただける様努めておりますが、度重なるご無礼をお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉をしっかりと受け止め、指導を行い、スタッフ１人１人がより良いおもてなしをできる様努めて参ります。清掃係へも指導をし、快適にお過ごし頂けるお部屋でお迎えが出来ますよう、改善して参ります。
ご迷惑、ご不快の念をお掛けし誠に勝手ではございますが、次回沖縄へいらっしゃった際にも、ご来館いただけますと幸いです。
この度はご宿泊並びにご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

コンシェルジュ
山川　初穂

こんにちは。
先日は当ホテルへご宿泊頂き誠に有難うございました。

この度は、ご宿泊のプランにご満足頂けず、
大変心苦しく感じております。
大切なご家族でのご旅行のお手伝いが出来ず、
力不足であった事をお詫び申し上げます。

ご宿泊頂いたプランは、
タオル以外のアメニティをお客様にお持ち頂く事で、歯ブラシの使い捨て等を削減し、環境に優しくお得にご宿泊頂く事を目的にしたプランでございました。

どのような点がお客様にご満足頂けなかったのか、この度頂きましたご意見をもとに社内で見直して参ります。

また、お越し頂ける機会がございましたら、
その際はスタッフ一同精一杯、ご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。

この度は貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

こんばんは。

先日は、当沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

この度、台風７号による停電につきまして、お客様におかれましては、多大な不安と私どもの対応にて大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもの危機管理不足により、お客様へ満足のいくサービスをご提供できなかった点、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

早速、危機管理マニュアルを見直し、今回の反省を踏まえ業務改善並びに社員教育を徹底し、お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参りますので、再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。

おはようございます。

先日は、当沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に際し、客室内にての不備並びにスタッフの対応で、お客様へ不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
また、ご指摘いただいた件につきまして、お客様にとって貴重なお時間を台無しにしてしまった事、楽しいはずのご旅行を私どもの管理不行き届きで大変ご迷惑をかけた事、心より深くお詫び申し上げます。

今後、客室内のチェック体制並びに社員教育を改め、定期的に客室の重点チェックを行い、スタッフへ業務のあり方と接客とはどうあるべきかを細かく指導し、お客様が快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供して参ります。

私を含めスタッフ一同、今一度初心に立ち返りお客様が満足の出来るホテル創りを目指して参りますので、お客様より頂戴を致しましたご指摘につきまして、心よりお詫び申し上げますとともに、再度、当ホテルへ足をお運び頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。