以下に当該ホテルのオペレーションマネージャー島袋様へ出した苦情を転記します。
当該ホテル、および、グループ施設を二度と使う気になりません。
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2014年7月27日～31日までRoom No.5141に宿泊させていただきました。

貴社が準備したエクストラベッド用のマットレスがあまりにも酷いため、
最終的には敷布団を2枚ひいてベッドを使用しましたが体中が痛く
酷い目にあいました。
貴社が準備されたエクストラベッド用のマットレスがどのように酷いかを
実際に貴社スタッフで使用されて確かめていただきたいと思います。

今回、取引先4社の社長家族、および、当社家族で休暇を取り沖縄へ
遊びに行ったのですが、ベッドの酷さで体中が痛く楽しむことが
出来ませんでした。

概要を島袋様へ伝え、このサービスで値引き等もなく料金を払う必要が
あるかと7/30の朝に検討を依頼しましたが、翌日7/31朝に島袋様は不在、
他のフロントスタッフからも検討結果に対して何の返答もなく、料金は
変わらずとのことでした。

名刺に記載のあるCs No.1が聞いて呆れます、寝具はホテルの命と当方は考えます。
このサービスで規定金額を請求できるか、サービス業には非常に重要な検討と考えます。
何の返答もいないことが非常に残念です。1人ぐらいの苦情はどうでも良いというスタンス
なのでしょうか。
このサービスに15万円以上支払うのは納得しかねます。
貴社グループ含め、二度と貴社の施設を使用することはありません。
一緒に行った弊社取引先の家族も呆れておりました。もう貴社施設を使用することはないでしょう。

仕事柄、年間30回ほど宿泊出張に行っておりますが、25年間でこのような苦情を
行なったのは初めてです。中国の安いホテルでも、もう少し良いマットレスを準備しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

何度か利用させてもらってますが、今回は電話対応のスタッフもフロントスタッフも対応が最悪でした。予約内容を把握してないし、支離滅裂でなにを言っているかわからないしバカ？っ思うほどでした。ひとの話も聞きませんし、あり得ない対応でした。部屋は入口を入った途端下水臭いし狭すぎです。以後泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年05月

一泊朝食付一人２万超の価格に比しお粗末な部屋着とスリッパで、館内着用禁止に納得だが、つまりは着てきた服と履いてきた靴で遠い浴場へ行き、又服に着替え靴を履いて戻る興醒め。冬場の客には夏と違う配慮が要る

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

部屋がカビ臭くどうやらエアコンからカビの胞子が出ているっぽく咳き込んで眠れませんでした。泊まってからどんどん咳が酷くなるので週明けには病院に行くつもりです。エアコンの掃除はこまめにしてほしいです。今時空気清浄器もなく温度も高かった為　熱中症で死ぬか　カビの胞子を一晩中吸っうかの選択でした。そうカビの胞子を一晩中吸ってしまい　今も咳で苦しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

最初の室内床が水濡れ状態でカビ臭くて変更して貰った。
建物やテラス手摺りの塗装はげはげだらけ。訳分からない大きな調度品だらけ。
昔の埋め込み式ドライヤーの台はそのまま。ヨレヨレのカーテン。
朝食バイキングは修学旅行学生が喜びそうな種類ばかり。
シングルベッド4つは捨ててダブルを2つにした方が良いのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年06月

施設に惹かれて泊まったけどスタッフの対応がみんなひどい。とにかくレベルが低い接客でした。地方のビジネスホテルより低い。せっかく旅行にいってもスタッフがみんなあんな態度ならいるのすらもためらうくらい。二度と泊まらないけど、結構不愉快になる対応が多いのでそういうのを気にしない方なら泊まるといいかも。同じお値段なら他のホテルの方がしっかりしてます。スタッフ対応改善する気もないみたいだし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋が非常にカビ臭く、とてもじゃないけど泊まれるような部屋ではありませんでした。アリが大量に出るし、ベランダにはゴキブリがいました。２階の部屋だから仕方がなかったのでしょうか？オーシャンビューというからには綺麗に海が見えるかと思いきや、木が邪魔でそんなに見えませんでした。
水回りが汚く、部屋のお風呂は使いたくなかったので大浴場に行きましたが、シャワーで並び、まったくゆっくり入れませんでした。
チェックイン時、フロントに電話がかかってきても誰も出ない状況でした。替えのタオルが欲しくて電話してみたが、やはり出ませんでした。かけ直してタオルを頼んだら、フロントに取りに来てほしいと言われました。某事件の後なので仕方ないのかもしれませんが。
朝食はおいしかったです。ただ種類が少ない。
基本的にスタッフは日本人じゃないところに不安を感じました。
もう二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

リゾート感あふれるホテルで気分が高揚しました。
が、評判のよいホテルで朝食も美味しいとの口コミで期待して行ったのですが、最悪でした。

チェックイン前だった為、準備ができたら荷物を入れて頂くようお願いして出掛けました。
数時間後にキーを貰って部屋へ。扉がドアガードを倒した状態で開いてました。
気持ち悪いので入室せずフロントへ連絡。掃除のチェックの為開けていてもう入っても良いとの事…
荷物はすでに中に入っており、何時間もその状態で放置されていた事に…
何時間も扉があけっぱなしになっていた部屋は気持ち悪いので、外出時に部屋の変更をお願いし、戻り後別の部屋へ案内してもらいましたが、エアコンを入れていないお部屋に通され、本当に謝罪気持があるのかと大変不愉快に…後は何をとっても不満だらけになってしまいました。
●怒りが顔に出やすい私には謝罪し、主人にはなし。
接客業の主人は、あきれ顔に。
●エアコン？も臭い。
●お部屋までの廊下は遠いのに蒸し暑い。
●カギが1つなのにスパの受付部分は蒸し暑く、主人と待ち合わせは1Fのエレベータ前でしなければならず不便。
●評判の朝食を楽しみにしていましたが、７月上旬で洋食・和食ともウェイティングで、少しでもすいていた和食へ。
種類も少く焼鮭はなんの味もせず、卵焼き・酢の物は少し甘めで、残念ながら関西人の口には合いませんでした。
●チェックアウト時のお部屋付けの清算では、先にカードのサインを求められ、明細は最後…
間違いがないか明細をチェック→サインが通常の手順のような気がしますが…
●帰りにフロントマネージャーからも謝罪頂きましたが、大荷物を持っていたのに何の声かけもなく、やはり口先だけの謝罪だなぁとの印象に…

この時期の沖縄での宿泊は、忙しくなる前の予行演習のようなものだと思いながらいつも宿泊していますが、自分達のしたミスの大きさ、その後の謝罪の気持ちを上の方達だけでも身につけて頂きたいと思いました。

１泊目に宿泊したホテルの方がお安くサービスもすばらしく、余計に比べてしまうのかもしれません。
なかなか休みの取れない主人と２泊３日の短い旅行の後泊を不愉快な気持ちで過ごすことになり、大変残念でした。
気にいって利用される方もいらっしゃるようですが、2度と利用したくないホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

「オーシャンタワー」でワンランク上のリゾート気分を・・・とかのふれこみで泊まってみたものの、まったくの期待はずれでした。部屋は古いし、風呂は狭くて、ところどころさびが・・・。さらにテラスからは工事現場が目の前で景観最低。これがリゾートホテル？って感じでした。もう2度と泊まりたくありません。

宿泊年月

2009年05月

何もかもが中途半端です。
サービス、食事、お風呂で良かった点はありません。
チェックインの車誘導からチェックアウトまで良い接客をするスタッフは誰1人見当たりませんでした。
お風呂は狭く髪の毛だらけ。
部屋にアメニティはなく、エコを謳いなぜかロビーで取り放題形式でした。
ロビーで行われたライブだけは良かったですが
外部のプロの方ですのでホテルの評価にはつながりません。
食事は朝のバイキング券を購入しましたが、お金を捨てたようなものでした。
たまたま定宿にしているところが満室で使用しましたが、今後2度と泊まらないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

子連れ向きではない。畳の部屋があり子連れ向きというフレコミで宿泊しましたが、部屋はカビ臭く、ホコリのせいか家族全員クシャミや鼻水が止まらない状態でした。リピート無しです。廃れた雰囲気があり、リゾートとは程遠く、2泊目以降は別のホテルへ変更しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

12月31日に宿泊しました。
今度の年越しは違うホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

夏休みど真ん中のハイシーズンだったので、内容の割に高額でした。
チェックインは劇混みで、長い行列でした。
部屋はツインでお願いしていたのに、ソファをエクストラベットにされて3人仕様にされていましたが、フロントでは「荷物置きに使ってください」と言われ、あたかもサービスのように案内されました。
ソファとして使いたかったのに。
中国人、韓国人が多いです。スタッフも外国人が多いで印象。やはり日本人的なサービスは期待してはいけません。なのでプールも人がいっぱいでした。
同じ日、シーサイドカフェで夕食をとり、ハンバーグと沖縄そばを頼みましたが、日本で初めてこんなにまずいものを食べたと思うくらいでした。ましてテーブルチャージをとられたうえに、それで出てきた付き出しが魚の唐揚げのマヨネーズ和えの、2日くらい立ったようなものだった上に、これも本当にまずい。白ご飯だけしか食べれず他は残しました。ホテルなので割高な上にくっそまずいので、お金をドブに捨てたとはこのことでした。
初日にこんな感じで凄く嫌な気分でした。次回このホテルには泊まりません。

大浴場は私が行った時間はそんなに人が多くなかったことと毎晩ビーチサイドでやってくれるイベントは良かったです。朝食はいたって普通。大きなホテルの割に品数は少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

カード払いなのに、現地払いと二重で払わされました。カード払いはキャンセルしてもらったはずなのに請求が来ています。とても感じが悪いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

3泊4日でホテルは全て別にしました。二日目のホテルにこちらで泊まりましたが…サービスの悪さ、施設、食事どれをとっても最悪でした…。他のホテルより食事代込みだった為高かったのですがレベルが低すぎです。まずフロントでは荷物は自分で持っていけ、という案内。部屋についた所鍵が開かず、大分待たされたがろくに喋らない従業員。謝罪もなし。極めつけにプランには堂々とカップルプランとあるにもかかわらず、ベッドがなぜか3つも。意味不明すぎます。また夕飯は込みでしたが、通常でもいい金額がするBBQの夕食もドリンクは有料というとにかくやたらお金かかる。さらにバイキング形式のくせに、お盆がないんです！！これには本当、信じられない！！みなさん両手いっぱいに抱えてて、おかしいと思わないのでしょうか？お盆、ないのでしょうか？ときいても嫌そうにありません。と一言。大きなお風呂も清潔感がなく、不愉快でした。プールにも入ったのですが、ジャクジーは砂っぽく、葉っぱがはいっていて掃除してないのがまるわかりです。家族旅行でも、夫婦旅行でももう一生行きたくないホテルです。いい思い出になるはずが…心の底から残念でした。他のホテルはここよりもお安いお値段で数段上のサービスを受けられましたよ。いい所といえば売店が充実してるところ、部屋からの眺めがよかったところくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

雑誌に掲載しているホテルなので期待していました。なのに、部屋のジュータンは古いまま染みだらけでしたし、ベッドのマット部分の足元したから切れかけた布がダラーと下がっておりメンテナンスなしのてままでした。食事付きのプランを選びましたが、朝食以外は味が今一つで他の方も同じ意見を話しているのが聞こえてきました。このホテルの従業員の接客態度もサービス業の根本的な事が理解出来ていない気がしました。



【ご利用の宿泊プラン】
【当日までご予約ＯＫ】夕食は選べる４つのレストラン♪最大６４％ＯＦＦ　（マウンテンビュー）
ウィングタワーマウンテンビュー【禁煙・３９～４２平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

子供向けの部屋とアピールしてるにもかかわらず、部屋には子供向けのアメニティが何もなくて残念でした。
子供用のスリッパやパジャマすらありませんでした。
あの金額設定は理解出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

最初からサービスがなってなかった。
スタッフの対応が悪かった。質問をしたらめをそらされた。
目の前にいるのに荷物の荷下ろしを手伝ってくれなかった。
ホテルが全体的に暗かった。
部屋の中も独特な臭いがした。

ウェルカム精神を全く感じられるず、淡々と業務をこなしてる感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

入口のドアを空けるとドアの枠にホコリがビッシリ。
部屋に入るとカビ臭い。
お風呂場はカビだらけ、前の利用客のゴミがある、シャワーを使うと物凄い音が鳴る。
トイレは、フタの裏側に流す為のレバーがありますが、ホコリや髪の毛がいっぱい。
テーブルを使いやすい場所に移動すると下はゴミだらけ。
ベランダに出るとゴミが。。。
プラン名に低層階、訳ありとか書いてましたが、訳ありというのは掃除してません。って意味じゃないですよね？
県内県外でホテルや旅館に泊まる事が年に数回ありますが、こんなヒドイのは初めてです。清潔感が無さすぎ。お値段がお手頃でこれまで数回利用しましたが、もうナイかな。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

台風で帰れなくなった為、急遽1泊だけ予約をしました。

結果、安いだけありました。
まずフロントも態度が悪く、お釣りも間違われるし、部屋までの案内は適当、いざ部屋に入ったら匂いも臭いしとにかく汚い。お風呂もカーテンが不潔でとにかく不満だらけでした。
もうリピートはないです。
子連れの方も多かったですが、お勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月