家族で夏休み旅行に利用させてもらいました。
まず部屋の臭いが気になりました。カビ？のような臭いです。。。
部屋のアメニティは装備されておらずロビーから自分で必要なものを持ち上がります。ティッシュは洗面台にしか置かれておらず部屋にはありません。
有料の温泉はシャワーの設定温度が壊れているのか、水にしても熱湯しか出ないシャワーがあり、ヤモリやアリが居て、子供が怖がってゆっくり入る事が出来ませんでした。
洗面台も黒カビが露骨に目について、正直清潔感のあるホテルという印象はありません。
ラウンジでおつまみセットを注文をすると、プ○シリーズのチョコのビスケット、スルメイカ、、、などお菓子の詰め合わせ。。。
期待して宿泊しただけに残念でした。
リピートはないかな。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

まず、3泊4日で一度も清掃しないというのが衝撃でした。
枕カバーすら交換なしで、不潔。こんなホテル初めてです。最終日、海の塩気や汗だと思いますが、子供が痒がり寝れませんでした。私は、枕にタオルを撒いて寝ました。自宅だって3日清掃なしはありえない。
コロナを理由に連泊清掃なしのホテルは増えてますが、さすがに、3泊目はないです。経費節減なのか、ベッドメイクを省略したいなら、シーツや枕カバーくらい、置いておいてほしい。

大浴場は有料だし、食事も予約は取れないし、混雑してるし、宿泊者数とサービスが不均等です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

初めて利用しましたが、15:30にホテルに着き、チェックインに１時間も並びました。子連れで１時間並ぶのは辛かったです。案内には「混雑を防ぐため説明不要の方のカウンターがあります」というような事が書かれていたので、スタッフに聞いたら「確認します」と言ってすぐに返答していただけなかった。旅行に来て１時間も立って並ぶなんて二度と利用したくはありません。
価格が安かったので期待はしていなかったが、部屋は思ったよりも綺麗でした。プールサイドでの歌やライトアップ、子どものスタンプラリーなどは良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

県外旅行者です。11月20日から1泊利用させて頂きました。沖縄には年に何度も訪れいろんなホテルに宿泊してきましたが、こちらのホテルは今までで一番最悪でした。
まず、チェックインに1時間並びました。チェックインにこんなに並ぶホテルは初めてでした。間隔も空けず、一時間立ちっぱなしでとても疲れました。
夕食のバイキングは事前予約をしていなかった為、時間をずらして19時半すぎに行きましたが満席。1時間待って20時半頃に案内されました。いざ取りに行ったら半分は空っぽ。お客も食事を終えているのにマスクなしでいつまでも話をしている客ばかり。レストランは事前に予約が出来るみたいですので事前に予約することをオススメします。
部屋は広くて良かったですが、ボイラー？の音が気になりほとんど寝れず。
散々でした。もう二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

暖流満菜の食事は以前も何度か利用しており、とても美味しい食事をさせていただきました。
以下は不満点についてです。最終的にトラブルには対応してもらえましたが、大きく2点ほど不満が残ります。部屋のお湯が出ない、虫について（外から入ってくるものは許容するとしても、室内と浴室にゴキブリがいると気分的には優れません）、上記に対してフロントの対応が素っ気なく、「お湯は出るはずだから流しっぱなしにしておくように」、「虫が入って来るのは仕方ない」と言ったものでした。電話での素っ気なさは妻が対応したからかもしれませんが、部屋に来た際は私が対応しておりスタッフの対応は丁寧でした。
ビーチの送迎についても、LCHの目の前の交差点で何度もバスが戻り40分程度待たされています。LCHからも連絡を入れてもらいましたが、それでもビーチ側に来ずに戻っていくのが1度ありました。その事に対しての謝罪等はなく、あくまで無料サービスの一環でやっているのだなと感じています。
最後の小さな不満点は、ホテル入り口の喫煙所です。匂いがひどく全員が通る必要のある玄関真横に配置されており、2度と近寄りたくありません。
色々と大変な時期ではありますが、この様な対応をされては2度目の利用はありません。式場を探す目的も兼ねて県内のリゾートホテルに泊まっていますが、今の環境だと知人にも勧められない低評価のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

ホテルでゆっくりして、朝晩食事付きで！地元に貢献！
と思ったのが間違いでした。
夕食のBBQは特に酷く
牛肉は冷凍焼けしてるのか全く肉の味がせず、コロナで味覚がおかしくなったのか？と焦るほど
スタッフの案内も悪く、かなり密
前もって予約してる人も多いだろうに、テーブル配置の準備もできないのか
ドリンクオーダーしたにも関わらずオーダーも通ってない始末
コロナ対策もあまあまで
皿や、はし、スプーンなど全てがブッフェ横にある非常識さ
しかも、マスク手袋着用で取り分けるのが常識となってる今
そういう案内もなく、手袋や消毒液おいてりはだけ
客に案内もしないから、素手、マスクなしも多数
残念で仕方なかった

これでは、コロナ広がっても仕方ないですよ
ホテルなら、もう少しお勉強していただきたい
同時に、スタッフ教育にも力を入れていただきたい。
県民として恥ずかしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

外国人向けのふつうのリゾートホテルって感じ。日本人スタッフの対応に不愉快が顔に出ない様にして下さい。それに比べて外国人のスタッフは一生懸命です。沖縄も酷くなったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

浴場使用料が高すぎる、宿泊費に含めるかもう少し安くすべきである。
ホテル内、特に風呂に行くのに靴を履いていかなければならないのは不便。
冷蔵庫の音が大きすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

まず、チェックイン時にスタッフが一緒に案内をしてくれなくて少し迷いました。
そして部屋に入るとトイレと浴槽が汚れており部屋を変えてと連絡しても対応が遅くて
結果、部屋を変えてもらったのですが謝りもなく、ただ、ただ、案内されただけ。また、その部屋も汚さが目立ちました。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

毎年社員旅行で利用しています。
施設や部屋やサービスなど毎年の事なので、なんら問題ありませんでしたが、プールで私の5歳の息子が橋から飛び込んだのが悪いのですが、監視員のお兄さんが息子に怒鳴り散らしていました。注意じゃダメなんかな？他にもプールサイドでのコンサート前を小さな子供が間違えて通ろうとした時も監視員のお兄さん、怒りながら子供の手を引っ張って後ろを通れと、えらい怖い顔して言ってました！！ 何か、かりゆしさんの監視員さんはストレス溜まってんすかね？
注意も仕方や限度があると思います。子供を怖がらせてまでする注意はいかがなものかと今回は思いました。
ありがとうございました！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

到着しフロントで受付をしようとしたところ10分程度待たされたあげく「予約されていません」との返答。予約を再度確認してほしいと依頼したところ、そっけなくありましたとのこと。貴方たちフロントマン（女性でしたが）はホテルの顔ですよ。もっと自覚を持ってお客さんに接しなさい。予約表などを解りやすく整理整頓し、迅速に対応することでホテルの印象が全く変わることを肝に銘じなさい。また、清掃しているスタッフへの教育が足りません。前日宿泊したホテルでは掃除の手を休め、きっちり挨拶をしていただき、ほんとうに気持ちのいい時間を過ごすことができましたのに貴ホテルのレベルの低さにはあきれます。宿泊代もたいして変わらないのに残念でした。最近の大浴場のサービスは有料ですね。リゾートにやってきて少し不満です。夕食会場も暗く、楽しい雰囲気ではありませんでした。数年前に何度もお世話になっていますがサービスが徐々に低下しているような気がします。再訪問はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

綺麗なサンセットを見ることができて、オーシャンビューのお部屋を選んで良かったと思いました。

古いホテルですが、部屋が広くてお部屋には問題はありません。

チェックインして部屋に向かう途中に、掃除係のスタッフに遭遇しましたが、フルシカトで、見えてないような無視。

ほかのホテルでは、掃除係もお客様に挨拶しますよ。

そういう教育も、できてないんですか？

サービス業ですよね？
掃除係は、お客様を無視していいんですか？
感じ悪いです。


夕食のバイキングは、たくさん種類があって良かったです。
美味しかったです。

朝食のバイキングはテラス席に案内されましたが、案内されたテーブルが汚れていて、夜はバーベキュー場ということもあり、焼肉のタレのような汚れで、臭くてベタベタしてました。
朝から、気分が悪くなり食欲が失せました。

オプショナルツアーを申し込んでいて、急いでチェックアウトと思ってフロントに向かいました。
事前精算をしており駐車料金もチェックイン時に支払っており、ルームキーを返すだけのスピーディなチェックアウトと思っていたら、大間違い。

前にチェックアウトしていた男性のチェックアウトに手こずっていて、かなり待たされました。
男性の後ろに並んで待っていたのですが、
次は私の番、というときに、
「あちらに並び直してください」ということでした。

並ぶ場所が柱の影になっていて、すごくわかりにくいし、間違った場所に並んだとしたら、
すぐに「お客様、あちらに並んでください」と声をかけるのが当たり前じゃないですか？

さんざん待たされて、また並び直し。

そして、私はルームキーを返すだけのチェックアウトで15秒もかかりませんでした。

事前精算をしたのだから、
精算がある人とない人で分けて
精算がない人は早くチェックアウトできるようにするとか、そういった配慮はないんでしょうか？


スムーズなチェックアウトのために事前精算したのに、チェックアウトに時間かかるし、並び直しの声がけも遅いし、フロントの人は親切心が足りないと思いました。


値段が安いホテルだから、仕方ないんですかね？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

フロントでの案内が不親切。かりゆしビーチは何時から営業ですかと尋ねると、8時ですとの回答。翌日8時に行くと受付8：30、ビーチは9時から。一時間待ちました。酷い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

数ヶ月前に予約したにもかかわらず部屋の眺望が悪く、また清掃が行き届いていない。
洗面風呂はカビだらけでフロントに苦情を言ったが対応悪い。
またホテルの大浴場が有料サービスとなっている。宿泊者は無料が一般的だがあまりにもサービス低下がひどすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

今回の体験はフロントの対応のまずさです。部屋番号からみると円形のビルに右から行くとすぐに部屋があります。しかし普通にあるくと左側の通路が極めて近いのでそちらから入ると部屋は一番奥の状態になります。これをフロントが説明しないので一番遠回りの距離を歩かされることになりました。そして、朝、別のフロントにこの状態を説明すると「次から気をつけます」との明るい返事が返ってきました。これは個人の問題ではなくフロントがすべてのお客様にお伝えすべきことで、ホテルの従業員マニュアルに記載され、遵守が必要な項目です。ホテルそのもののレベルが低いと言わざるを得ません。できたら改善されることをお勧めします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

値段が安いので何も言えないけれど・・・お金かけない人の扱いが雑。プールもバイトで愛想もない。こんなものかと思わないといけないけど・・・・チェックイン時間になってからも大量の予約を管理できていないようで待たせる。そしてチェックイン開始時間に廊下に掃除の方が多数。もうちょっと人手がいるのでは・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

立地、ホテルの施設はよいですが、エアコンが汚すぎて気持ちが悪い。子供が一緒なら絶対泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

チェックアウトの際のフロント対応が最悪でした。
混んでいた訳でもないのに、無駄に待たされたこと、目の前で待っているのに対応して頂けなかったことが非常に残念でした。
もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

仕事関係で宿泊しました。
チェックインの時のスタッフの対応が悪く30分以上もかかりました。
2か月前に入社したばかりの韓国人の方でした。（日本語も？のかんじ）
混んでいたからといって、近くのスタッフに代わってもらうなりして頂きたかったです。
上司、マネージャーからのお詫びの言葉もなかったです。
今後のためにも気をつけてほしいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

年末年始の忙しい時で仕方ない部分もあるかもしれないが、とにかく対応が悪く、高いお金を払って泊まっているのに。。と、前日のホテル(金額はほぼ同じ)とどうしても比べてしまった。
荷物がたくさんでも部屋案内はこちらからお願いしないとしてくれず。お願いすると迷惑そうな上に、高飛車な感じで部屋へ。
お風呂もあまり掃除が行き届いておらず、朝食もジュースや皿の補充がされず客が右往左往しているくらい。
同じ金額払うならたぶんもう泊まりません。
琉球ルームは子連れには良かったけど部屋が寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月