この度は、沖縄かりゆしビーチリゾートオーシャンスパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらスタッフの接客につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ホテルだけでなくビーチをご利用した際にもご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

今一度、初心に帰りお客様目線で考え行動が出来る様にスタッフの教育を徹底していきます。
また、フロントだけでなくホテル全体の問題として取り組んで参ります。

この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　マネージャー　中山　清志

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾートオーシャンスパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらチェックアウトでの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックアウトはご滞在の最後の対応となり、気持ち良くお見送りする事がフロントの役割でございます。今回の対応は決してあってはならない事で、心よりお詫びを申し上げます。
二度と同じ過ちをしないようにスタッフ全員に共有をして、今一度サービスの見直しを徹底致します。
お客様の声を真摯に受け止め、接客サービスの向上に努めて参ります。

この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　マネージャー　中山　清志

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾートオーシャンスパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら大浴場について、ご満足頂けなく誠に申し訳ございませんでした。価格や営業時間につきましては、ご意見として今後の検討事項とさせて頂きます。
オーシャンタワーのお部屋についてはランク下という訳ではございませんが、フロントのある本館ウイングタワーからは連絡通路を歩く事になります。少し離れておりますが、連絡通路からの景色が素晴らしいのでお愉しみ頂ければと思います。
これからもお客様からの言葉を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。

この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　マネージャー　中山　清志

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾートオーシャンスパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回はファミリールームのご滞在でございましたが、お子様向けのアメニティについて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。キッズアメニティにつきましてはフロントにて販売をしておりました。今後については、ファミリールームプランのお客様にはキッズアメニティをお渡しする様に変更させて頂きます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後もサービスの向上に努めて参ります。

この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　マネージャー　中山　清志

この度は沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様のご納得いくサービスが出来ず
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

設備の見直し、サービスを基本から見直し指導して参ります。

ご投稿頂きありがとうございます。

沖縄かりゆしビーチリゾートオーシャンス
宿泊部　アシスタントスーパーバイザー　安座間　紀直

この度は沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋についてのご意見ご投稿いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは全ルーム禁煙となっておりますが、まれに残念ながらたばこを吸われた形跡がある場合もございます。
たばこの匂いや配管不備についても清掃時に確認次第、重点清掃や消臭、補修等の対処をさせていただき、回復するまで使用しない措置をとっておりますが、そのチェック機能、判断に不備があったのだと考えられます。

お客様に不快な思い、危険な思いをさせてしまいました事、心から深くお詫び申し上げます。
また、今後このようなことが起こらないように、関係部署と連携を取り管理徹底してまいる所存です。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同気を引き締めて業務に努めてまいりますので、もしチャンスがいただけるのでしたら、またのご利用をお待ち申し上げております。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　スーパーバイザー　町田　香奈美

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の臭いでご不快な思いをおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
早速重点清掃をさせていただきました。
本来でございましたら私共が気づかなければならない事でございました。
頂戴いたしましたお言葉をしっかりと受け止め、指導を行いスタッフ１人１人がより良いおもてなしをできる様努めて参ります。

そのような中「朝食はおいしかった」とのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。お客様のお声が私どもの励みとなり自信へと繋がります。

またの機会がございましたら、当ホテルへのお帰り従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　金城　修紀

この度は数あるホテルの中から沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在では、ご不便な事や、ご期待にお応えすることが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては早速、点検を行い入念な清掃を実施させていただきました。

またお寄せいただきましたご指摘は直ぐに担当部門に共有をさせていただき、ご不便をお掛けする事のなきよう、確認、点検を徹底してまいる所存でございます。

この度のお客様の言葉を大切にさせていただき、至らぬ事を改善し、よかったと思っていただけますよう全力で取り組んでまいります。

またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部　アシスタントマネージャー　布垣　力

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様の貴重なお時間を頂いている中、私共の至らない対応にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

早急に全スタッフに共有させて頂きます。
常に誠意を持ってお客様へ対応する事、
お客様に喜んで頂けるおもてなしとは何かを改めて考えさせて頂き、
初心に帰りスタッフ一同、再度徹底して参る所存でございます。

もしまたお会いできる機会がございましたら、その際はお客様にご満足頂けるおもてなしができるよう、スタッフ一同気を引き締めて努めて参ります。
ご投稿頂きありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　小川　亜美

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の問題にて不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点を改善し、ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるようにして参ります。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　布垣　力

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備、フルーツおよびドリンクの件等により不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるよう改善して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　布垣　力

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋のカビ臭くほこりがあったこと大変申し訳ございませんでした。客室の清掃不備に関しまして、事前のチェック体制を見直し改善していくよう担当スタッフに再度教育をして指導を行って参ります。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　　大濱　賢一

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。フロントスタッフの対応では不快の念をお掛けしました事誠に申し訳ございません。
従業員のの指導・教育を再度行い、ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるよう業務のあり方を今一度見直しさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　　大濱　賢一

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご対応におきまして不愉快な思いをお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご指摘は私自身しっかりと受け止めて反省し、従業員の指導・教育を再度行い、ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるよう業務のあり方を今一度見直し改善させて頂きます。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　　大濱　賢一

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、お泊り頂いたお部屋の清掃が行き届いていなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
客室の清掃不備に関しまして、事前にチェックし改善していくよう各担当スタッフに再度教育をして指導を行って参ります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部アシスタントマネージャー　　　嶺井　誠

この度は大変楽しみにされておられた当ホテルでの滞在につきまして、ご不快の念をお掛け致しました事、心より深くお詫び申しあげます。

サプライズケーキにつきましてお部屋にお持ち出来ていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。。
フロントスタッフとレストランスタッフの情報共有が出来ておらず、その上チェックアウトの際のフロントの対応につきましてもご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。
スタッフの気遣い不足がすべての原因だと反省しております。
今回の事を重く受け止め、業務の在り方、従業員の教育を再度徹底してまいる所存です。
今後はお客様の立場となり、快適で尚且つご満足の頂けるサービスをご提供できるホテル創りに努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　河野　裕行

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応では不快の念をお掛けしました事誠に申し訳ございません。
また、客室の清掃や臭いにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたご指摘は担当者へ伝え、ご宿泊されるお客様が気持ち良くお過し頂けるよう業務のあり方を今一度見直しさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　河野　裕行

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場の有料化に関しましては沢山のご意見を頂いておりますが、ご利用頂く皆様にご満足いただけるよう更なるサービスの向上へ努めていく所存でございますので何卒ご理解をお願い致します。
また、室内プールに関しましては大浴場と共に有料施設としておりましたものを、社内で検討し大浴場とは切り離して無料とさせて頂きました。ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　河野　裕行

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

インドアプール利用の際の脱衣所につきまして、フロントスタッフとスパスタッフの情報共有が取れておらずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
両担当者にはスパ、大浴場の案内について各セクションとしっかりと連携をし、同様のミスの無い様に指導を行いました。
今後はお客様の立場となり、快適にお過ごし出来る、ご満足の頂けるサービスをご提供できるホテル創りに努力して参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
宿泊部支配人　河野　裕行

この度は、沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またの機会がございましたら当ホテルへのご帰館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ
柿畑　奈々子