投稿者様

この度は、ホテルホットイン石巻へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お支払金額につきまして説明不足により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館では、駐車場利用料金として１泊に付き３００円いただいております。
こちらはプランとは別途で発生する料金となっております。

今後このような事がないよう、フロントでのご案内を徹底していきたいと思います。

ご指摘いただきありがとうございました。

フロント　阿部

この度はホットイン石巻にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
石巻駅から歩いていらっしゃった点に関しまして大変ご足労をお掛け致しました。
電車の場合、仙石線の陸前山下駅で降りて頂くと、若干ではございますが当館までの移動距離が短くなります。
また、近隣にございます天然温泉施設に関しまして、ご満足していただけたご様子で大変嬉しく思います。
またお越しいただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　平塚

ご宿泊様

この度は、ホテルホットイン石巻をご利用頂き誠に有難うございます。

夜間巡回の際に出てしまいました音かと思いますが、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご心配していらっしゃる出入りに関してですが、非常時以外は私ども以外の出入りは、機械警備システムにより24時間監視しておりますのでご安心ください。

今後音への配慮をより慎重に行って参りますので、石巻へ再度お越しの際も是非当館をご利用頂ければと思います。

マネージャー

ご投稿者様

この度は、ホットイン石巻をご利用いただきありがとうございました。
またスタッフの対応にお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中ご不便をお掛けしお手数おかけしました。
④お布団は羽毛のもの1つしかお部屋に用意ありませんが、毛布の貸出は行っておりますので次回はぜひご利用ください。
①チェックイン前から暖房は付けておりませんのでご理解の程よろしくお願い致します。

清掃につきましては清掃スタッフと共有しご不快な思いの無い様に努めて参ります。


ホットイン石巻　佐藤

投稿者様

この度はホテルホットイン石巻にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

『部屋が思ったより狭い』『とくに机は小さくて使えません』とのご意見ありがとうございます。

当館ではバスルームを広く、ベッドもシングルではなくセミダブルのものを使用している為、お部屋は狭く感じることがあるかもしれません。
机はおっしゃる通り小さいものを使用しており、
お客様のご利用に合わせて、貸出用のデスクをご用意しております。
次回ご利用していただける際は是非貸出用デスクをご利用いただけたらと思います。

朝食につきましては日々改善を行っており『洋食があれば良い』とのご意見、誠にありがとうございます。大きく改善することはすぐにできませんが、少しずつ確実により良い朝食を提供できるようにしていきます。

お忙しいなか大変貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしています。

フロント　木村

この度は、ホテルホットイン石巻をご利用頂き誠に有難うございました。

ご指摘を頂きましたフロントでの対応は、我々も一番大切にしている事でしたが、ご満足を与えることが出来ず申し訳ありませんでした。
又朝食に関しましても内容の改善に取り組んで参ります。

周辺施設につきましては、石巻大街道は駅からも近く多数の飲食店・娯楽施設があり非常に恵まれた環境です。

その石巻全体を盛り上げ、全てのお客様によりご満足頂けます務めて参りますので、是非また石巻にお越しの際はお立ち寄り頂ければと思います。

マネジャー

投稿者　様

この度はホテルホットイン石巻にご宿泊いただき、ありがとうございます。

客室や騒音、スタッフの対応にてお客様にご不便をおかけし申し訳ございません。
現在客室のレイアウトを変更し、以前のものより快適に過ごしていただけるよう随時準備しております。
また朝食につきましては、よりお客様にご満足していただけるものを提供できるよう今後の検討課題とさせていただきます。

スタッフがお客様へのご要望・ご質問にスムーズに対応できなかったこと、深く反省しております。各スタッフがこれからもっと勉強することは当たり前ですが、スムーズな対応ができるよう金華山や田代島へのフェリー運航表を作成致しました。フェリーのご案内だけではなく様々なご要望にもっと的確に対応できるようにこれから努めます。ご指摘いただきありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ホットイン石巻　星澤

投稿者様
この度は、ホテルホットイン石巻へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

煙草の臭いで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
喫煙コーナーの換気扇を付けずに喫煙されているお客様が見受けられますので、そのような場合は換気扇をつけていただくよう声掛けを徹底して参ります。

近隣の飲食店でのお食事と天然温泉施設に関しましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント平塚