この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
色々とご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。

せっかくお部屋や朝食、フロントスタッフのご対応についてはご満足いただいておりましたにもかかわらず、こうした思いをおかけしまいましたことを、大変遺憾に思っております。

駐車場スタッフが大変不慣れであり、このような失礼なご対応を申し上げた点につきまして、弁解の仕様もございません。

当然のことながら、当ホテルとしましては、ホテルスタッフの方を優先するなど全く以て良しとはしておらず、そのような指導を行ったことはございません。
ご利用いただいたお客様に「来て良かった」と思っていただくことこそが喜びであり、そのために毎日工夫を重ね、精進をしておりますことに誇りを持ち、毎日を過ごしておりますホテルでございます。
先に入庫したホテルスタッフにも非があり、気付かずに通り過ぎた点はお詫びで済む問題でもございませんが、お互い信頼関係で成り立つ中で仕事をしておりますため、まさか駐車場スタッフがそのようなご誘導を行うとは思ってもおりませんでした。指導が行き届いておりませんでしたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。
せっかくのお嬢様のお受験という大切な機会にご利用いただいたにもかかわらず、誠に申し訳ございませんでした。

今回のお声をしっかりと受け止め、お叱りくださったことを前向きに消化し、クオリティーを高めて参ります。
再度ご宿泊いただける光栄を賜れますものであれば、ぜひ挽回の機会を頂戴できればと願っております。

またのご来館をお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人