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ホテルプラム（ＨＯＴＥＬ ＰＬＵＭＭ）横浜のクチコミ･お客さまの声
食事5
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ビジネスで利用させていただきました。フロントの女性の方、朝食の給仕をされていた女性と男性スタッフさん、みなさんとても感じよく、嫌な顔一つせず対応していただき、とても気持ちがよかったです。ただ、、、夕方、請求書の件で対応いただいた男性の方については、本当にホテルマン？と疑問に思うような態度でがっかりしました。見下されているような、、、いつもあんな感じの接客なのでしょうか？う～ん、今までホテルのフロントで嫌な思いをしたことがなかっただけにビックリしました。お風呂は昔ながらのビジホのような感じではありましたが、特に気にはなりませんでした。お部屋もキレイで居心地が良かったので、気持ちよく滞在することができました！
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この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。でのご評価をせっかくいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。フロントスタッフについても、心よりお詫び申し上げます。当ホテルは「豊かな時間をお過ごしいただく」ことをコンセプトとしており、そのためにはお部屋の快適さや設備などもさることながら、スタッフのサービスクオリティも大きく貢献するものと捉え、スタッフの使命として邁進しております次第でございます。そうした中で「よろしくない」と感じられたとのこと、心より恥ずかしく、また悔しい思いでおります。ご対応させていただきましたスタッフは新人で不慣れな点が多く、余裕のなさからそのようなご対応をさせてしまったものと思われますが、あってはならないことと認識しております。新人教育のクオリティー、そしてスタッフのフォロー体制を改めて精査して参ります所存です。フロントスタッフ全員が改めて初心に返り、皆さまを感謝をもってお迎えし、「豊かな時間をお過ごしいただく」ということを徹底して参りたいと考えております次第です。今回はお叱りをいただいたことに感謝し、スタッフ全員で、学びの機会とさせていただく所存でございます。もし次回のご宿泊という光栄な機会を賜れますものであれば、今度こそ、泊まって良かったと言っていただけるようなサービスを目指して参ります。またのお越しをお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。HOTEL PLUMM宿泊課 支配人
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投稿者さんの ホテルプラム（ＨＯＴＥＬ ＰＬＵＭＭ）横浜 のクチコミ
ビジネスで利用させていただきました。フロントの女性の方、朝食の給仕をされていた女性と男性スタッフさん、みなさんとても感じよく、嫌な顔一つせず対応していただき、とても気持ちがよかったです。
ただ、、、夕方、請求書の件で対応いただいた男性の方については、本当にホテルマン？と疑問に思うような態度でがっかりしました。見下されているような、、、いつもあんな感じの接客なのでしょうか？う～ん、今までホテルのフロントで嫌な思いをしたことがなかっただけにビックリしました。
お風呂は昔ながらのビジホのような感じではありましたが、特に気にはなりませんでした。
お部屋もキレイで居心地が良かったので、気持ちよく滞在することができました！
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この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
でのご評価をせっかくいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。
フロントスタッフについても、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルは「豊かな時間をお過ごしいただく」ことをコンセプトとしており、そのためにはお部屋の快適さや設備などもさることながら、スタッフのサービスクオリティも大きく貢献するものと捉え、スタッフの使命として邁進しております次第でございます。
そうした中で「よろしくない」と感じられたとのこと、心より恥ずかしく、また悔しい思いでおります。
ご対応させていただきましたスタッフは新人で不慣れな点が多く、余裕のなさからそのようなご対応をさせてしまったものと思われますが、あってはならないことと認識しております。
新人教育のクオリティー、そしてスタッフのフォロー体制を改めて精査して参ります所存です。
フロントスタッフ全員が改めて初心に返り、皆さまを感謝をもってお迎えし、「豊かな時間をお過ごしいただく」ということを徹底して参りたいと考えております次第です。
今回はお叱りをいただいたことに感謝し、スタッフ全員で、学びの機会とさせていただく所存でございます。
もし次回のご宿泊という光栄な機会を賜れますものであれば、今度こそ、泊まって良かったと言っていただけるようなサービスを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
HOTEL PLUMM
宿泊課 支配人