この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉も頂戴し、御礼申し上げます。

接客対応についてもお褒めいただき光栄でございます。何よりも大切なことは、お選びくださった感謝が伝わるよう、全スタッフが毎日心をこめてお迎えさせていただくことだと思い、全スタッフが毎日邁進しております次第でございます。このようにしたらさらにお客様が喜んでくださるのではないか？と、日々意見を出し合い、昨日よりも今日が良くなるように、そうした思いで努めております。

そうした中で、清掃につきましてご不快な想いをおかけしまして失礼いたしました。
心からリラックスためには、清潔度は不可欠であり、何よりもくつろいでいただく大事な要素であると認識しております。
完全に乾燥させてバスルームは仕上げており、カビ対策は高頻度にて特別清掃を行っております。
前後にご宿泊いただいたお客様からは、そのようなことはなかったとのお声を頂戴しておりまものの、匂いが感じられたとのことで、更なる対策を重ねて参ります所存です。

チェックアウトのお時間に関しましては、必ずお部屋にコールさせていただいた上で、数分の延長ではご請求を行っておりませんことをご報告させていただきます。
大変恐縮ではございますが、お呼びしても数十分以上の遅延がございましたため、こうした形となりました。延長料金をお支払いただいていたり、長いお時間でのプランにてご予約いただいていらっしゃる他のお客様への失礼にもなりますため、こうしたことは公平に行わせていただいております。

またのお越しをお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人