この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。

当ホテルのコンセプトは、「豊かな時間をご提供する」ことであり、ご利用いただく方すべてに「暮らすように泊まる」という程にリラックスいただければという目標を持っております。
それを叶えるためには、スタッフからの感謝の気持ちを持ったおもてなしは不可欠であり、何よりもくつろいでいただく大事な要素であると認識しております。
そんな中で、こうしたお声をいただいてしまったことは、スタッフ一同、大変心苦しく、また悔しい思いでございます。

ご対応させていただきましたスタッフを含め、フロントスタッフ全員が改めて初心に返り、皆さまを感謝をもってお迎えし、「豊かな時間をお過ごしいただく」ということを徹底して参りたいと考えております次第です。
今回はお叱りをいただいたことに感謝し、スタッフ全員で、学びの機会とさせていただく所存でございます。

音漏れについても、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
駅近ながらも大通りから一歩入った立地のため、夜は大変静かな環境でございます。
そのために音が響くこともありますので、お気になられた際は、ぜひお気軽にフロントまでお声がけいただければ幸いでございます。

もし次回のご宿泊という光栄な機会を賜れますものであれば、今度こそ、泊まって良かったと言っていただけるようなサービスを目指して参ります。

またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜りましたこと
重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は客室の清掃が至らず大変ご迷惑を
お掛けいたしました。

ごゆっくりと安心してお過ごしいただくべき
ところ、ご期待に背く結果となってしまい
ましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘を客室清掃に
携わるスタッフ全員が自分のこととして
真摯に受け止め、お客様の立場に立ち心を
こめて清掃をしてまいります。

また、清掃手順やチェック体制の見直しに
つきましても早急に取り組んでまいります。

しかしながら、ご不快な思いをされたにも
関わらず、館内のデザイン性やアメニティに
ついてお褒めのお言葉を賜れましたこと
大変、恐縮でございます。

皆様に快適なお過ごしをご提供できるよう、
日々の維持管理に努めてまいりますゆえ、
甚だ勝手を申し上げますが、次回ご機会
賜れますことをスタッフ一同、心より
切にお待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。

しかしながら、此度のご滞在におきまして
ごゆっくりと、快適な空間を提供すべき
ところご期待に背く結果となってしまい
ましたこと、深くお詫び申し上げると共に
該当の客室の清掃を強化徹底させていただいた
次第でございます。

頂戴いたしました貴重なご指摘を携わる
全スタッフが共有し、皆が自分のこととして
真摯に受け止め従事して参ります。

『それ以外はよかった』とのお声を頂戴し
次回ご利用の機会を賜れます折はご期待に
お応えすべく努めて参りますゆえ、
今後とも末永くお引き立て賜れますことを
切にお願い申し上げます。

HOTEL PLUMM
宿泊部長

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は駐車場に関するご案内や客室設備に
関しましてご不便をお掛けし、誠に
申し訳ございませんでした。

頂戴いたしました貴重なご指摘をスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、
日々の維持管理に努めて参ります。

改めまして、此度の貴重なご意見を賜れましたこと、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、立地や価格、フロントスタッフの対応について「対応も良く、オススメのホテル」とのお言葉を賜れました事に大変嬉しく存じます。

今後もお客様のお言葉を励みに、設備面と共に
おもてなしの心を持って、皆様のご滞在がより
ご満足いただけるものとなる様、努めて
参ります。

次回、ご滞在の機会を頂戴できます折には
何卒、当ホテルをお引き立て賜りたく宜しく
お願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

HOTEL PLUMM
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

客室設備並びに毛布に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたお声を基に、施設の維持管理を徹底すると共に、毛布に関しましても担当者へ此度の件を伝え、管理方法の見直しを行った次第でございます。

お客様に快適なご滞在をご提供できませんでしたことを深くお侘び申し上げます。

皆様に愛されるホテルであるよう努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。


ホテルプラム横浜
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

此度は初めての横浜滞在とのことでございましたが、良きご滞在となりましたでしょうか。

スタンダードルームは今年の２月にリニューアルを終え、白を基調に、高級感あふれるニューヨークのペントハウスをイメージに作られた「SOHOルーム」として生まれ変わりました。

白を基調にしたお部屋はナチュラルな雰囲気から感じていただける「落ち着いたやさしさ」と共に、お部屋の印象全体をイメージづけるアート写真やベッドボード。

デスクライトやミラーを始め、細かな備品に至るまで、デザインにこだわりつつも、「大人の遊び心」をくすぐるアイテムをセレクト致しました。

HOTEL PLUMM全館で使用されている“眠りのコンシェルジュ”シモンズ社のベッドは素晴らしい寝心地が皆様に好評をいただいております。

また、tobago cafe&barでは2014年の4月にメニューを一新し、体にやさしい地元横浜・鎌倉の新鮮な野菜を使ったメニューや、果物をたっぷりのせた見た目もカラフルなパンケーキなど機能性やトレンドを感じていただける内容が皆様にご好評をいただいております。

ココロとカラダにやさしい朝食と、私どものおもてなしを通じて、お客様の幸せ創りに少しでも貢献致したく存じます。

次回、ご利用賜れます折にはこちらも合わせてご検討いただけましたら幸いでございます。

これからも皆様に愛されるホテルであるよう、お客様から頂戴したご意見を参考に、今後も設備・サービス共にご満足いただける様努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは各線横浜駅より徒歩約7分に位置し、数少ないデザイナーズホテルとして今年25週年を迎えます。

そのデザインから感じていただけるオシャレな雰囲気や、都会の中心に位置しながらも静かで落ち着いた雰囲気にご満足くださった皆様のご支持のおかげで迎えることができる25周年であると、心より感謝申し上げます。

柔らかなホワイトを基調とした明るいお部屋は、
HOTEL PLUMMの「「泊まる」ではなく「暮らす」ことをコンセプトに作られたお部屋」というマインドを反映した、心地よさをゆっくりと
感じていただけるお部屋となっております。

アメニティにつきましてもお喜びの声を頂戴し改めて厚く御礼申し上げます。

ホテルのシャンプーは合わないと仰る方も多く、
朝のお忙しい時間に髪の毛がまとまらないと、気分はあまり良くないですよね。

当館のシャンプーは「TSUBAKI」を採用しておりますので、普段と変わらない使い心地に安心とのお声も多数いただいております。

「ドクターシーラボ」のスキンケアセットも急なご宿泊や、以前から試してみたかったと仰るお客様から大変好評をいただいており、私どもも大変嬉しく存じます。

これからもゆっくりとお休みになりたい時に、ココロとカラダをリラックスしていただける空間創りに努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

此度の客室リニューアルに伴いスタンダードルームにおきましても、全体をイメージづける写真やベッドボードなど、デザイン以外にも客室という限られた空間を少しでも、有効かつ機能的にご利用いただきたく、今回のデザインとした次第でございます。

お客様からいただいた貴重なご感想に改めて厚く御礼申し上げます。

パブリックスペース並びに、洗面台につきましてご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後も設備の維持管理を徹底させていただきます。

皆様に安心とおくつろぎをご提供できるよう、
努めて参ります故、これからも当ホテルをご愛顧賜れますこと、何卒よろしくお願い申し上げます。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルの設備やご料金、看板につきましてはご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、改善していけるよう努めて参りますので、今後ともホテルプラムを宜しくお願いいたします。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋のたばこのにおい、スタッフの対応につきまして大変申し訳ございませんでした。
においについては清掃時に念入りにチェックし、スタッフの対応については教育を徹底して参る所存でございます。

ご指摘いただいた内容を改善し、より良いホテルになるよう努力して参りますので今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

清掃面で気になる点があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃方法や最終チェックの仕方なども見直しをさせていただく所存でございます。

時計の件につきましても大変失礼いたしました。
ホテルでは貸し出し用の時計（目覚まし時計）もご用意しておりますので、次回ご利用の際にも必要でござましたら、フロントまでお声かけくださいませ。
貴重なご指摘を下さり、ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

貴重なご意見ありがとうございます。
設備面につきましては、ご不便をお掛けしたご様子を伺い大変申し訳なく感じております。
今回のご意見は今後リニューアルをする際に役立てたいと思います。
しかしながら、接客につきましては、あたたかいお褒めのお言葉をいただき、とても励みになります。ありがとうございます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しております。


ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、客室清掃の不備がございまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないように細かい部分についても気を配っていく所存でございます。
ドライヤーにつきましても、不備があるものは随時交換をして対応いたします。
お忙しい中、ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

フロントの対応やお部屋の清掃の件でお客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、このようなことが無いように、スタッフの教育や清掃チェックの徹底をしていく所存でございます。

また、最後にはあたたかいお言葉をご記載いただき大変感謝しております。

とても貴重なご意見やご感想をいただきまして誠にありがとうございました。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度はホテルプラム／コスモＹ．にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ホテルプラムでは、デザイナーズタイプのお部屋と、
スタンダードタイプのお部屋の２種類がございますが、
今回、お客様にご予約・ご宿泊いただいたお部屋は、
スタンダードタイプのお部屋となっております。

誠に恐れ入りますが、「TSUBAKI」を導入しておりますお部屋は
デザイナーズルームのみとなっております。
なお、ボトルは当館でご用意したものを使用しておりますが、
何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

コンディショナーにつきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございません。
中身の確認を徹底してまいります。

また、おタバコに関しまして、
デザイナーズルームは全室禁煙となっておりますが、
スタンダードルームは、一部禁煙ルームの他は喫煙可能なお部屋となっております。
スタンダードルームの禁煙は数が少なくなっておりますので、
早めに満室となり、ご案内できない場合もございます。

またの機会がございましたら、ぜひ、全室禁煙の
デザイナーズルームのご利用をご検討くださいませ。

この度はご案内不足となりましたことをお詫び申し上げます。
また、そうした状況ながら、スタッフの対応など、
温かいお褒めの言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

また、横浜でのご宿泊の際には、ご来館いただければ幸いに存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルプラム／コスモＹ．にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

現在、少しずつではございますが、
館内を宴会場・チャペルなども含めまして、
順次ブラッシュアップさせていただいているところでございます。
浴室部分につきましては、現在のところ未定となっておりますが、
今後、お客様からいただいたご意見も参考にさせていただき、
改善へと繋げていきたいと考えております。

なお、現在、客室につきましては、スタンダードルームの
客室備品の一部更新を行う方向で検討しております。
何卒、ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、次回ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルプラムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルまでの道のりが分かりにくいとのことでご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

横浜駅からホテルまでは、徒歩７、８分となります。インターネット上の表示についても分かりやすいページに明記していく所存でございます。

またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ちしております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ/ＣＯＳＭＯ　Ｙ.

この度は、ホテルプラムをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回お泊り頂いたお部屋の、インターネット・布団と枕の臭いについては早急にチェックをし、快適に過ごせるように対処をいたしました。
ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

次回のご利用をスタッフ一同こころよりお待ち申しております。
今後もホテルプラムをよろしくお願いいたします。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ／ＣＯＳＭＯ　Ｙ．