この度はHOTEL PLUMMをご利用くださいまして、有難う御座いました。

より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後も精進して参ります。

寒い日が続きますので、くれぐれもご自愛くださいませ。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に応えられなかったようで、大変遺憾に思っております。

当ホテルのコンセプトは、「豊かな時間をご提供する」ことであり、ご利用いただく方すべてに「暮らすように泊まる」という程にリラックスいただければという目標を持っております。
そこには、いつもとほんの少し違うデザインのある空間をお楽しみいただくこと、そして、清潔で機能的であり、安心してリラックスいただけることが、お部屋に関しては大変重要と考えております。
そんな中で、こうしたお声をいただいてしまったことは、スタッフ一同、大変心苦しく、また悔しい思いでございます。

お泊まりいただきましたお部屋を精査したところ、経年劣化による黒ずみなどは多少ございましたが、カビなどでもなく、清潔に保たれている状態でございました。
もし何かお気づきになられた場合は、ぜひお気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。
すぐに追加清掃にお伺いいたします。

この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルのコンセプトは「豊かな時間をご提供する」というものでございますが、泊っていただいてリラックスできた、そちらに尽きるものと思っております。
ゆっくりお寛ぎいただくためには清潔度は何よりも重要なものと考え、日々試行錯誤を重ね、よりきれいに保てるように努めており、こういしたご評価を頂戴してしまいましたことを大変遺憾に思っております。

バスルームにつきましては、特殊な清掃器具を用いまして、細かいところまで頻繁に特殊清掃を行っております。
ご指摘いただきました箇所を確認しましたところ、素材の経年劣化などが気になられたのではないかと思っております。

また、お部屋替えにつきましてはお伝えをさせていただきました通り、シングルルームのみに関わらず、全てのお部屋タイプが満室のため難しい状況であった為、ご在室のままのシーツ交換をご希望とのことでしたので承らせていただいた次第でございますが、ご不便をお掛けしてしまい大変失礼いたしました。

ベッドマットレスは、全客室にて“眠りのコンシェルジュ”と言われるシモンズベッドを採用しております。マットレスに採用しているポケットコイルは、「点」で体を支えて体圧を分散し、睡眠中のあらゆる動きに細かく的確に対応することを特徴としています。
多くのお客様よりご好評をいただいておりますため、このようなお声を頂戴し驚いております次第ではございますが、大変ご貴重なご意見として真摯に受け止めております。

朝食をお気に召していただき、何よりでございます。
材料につきましては、地産地消、そして食材のクオリティーを重視し、飼育法にこだわった神奈川県産のブランド卵や、契約農家の減農薬野菜などを中心に使用、新鮮で美味しい、かつ、安心してお召し上がりいただけるものとなっております。
それぞれのメニューは、朝から栄養バランスが良く、美味しくエネルギーチャージをしたいただけるよう、総料理長が熟考してご準備したものでございます。

いただきました数々のご意見は、今後の貴重なご参考とさせていただきますことをここにご報告させていただきます。

この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
システムエラーと重ねまして、フロントスタッフのご対応につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。

システムエラーについては原因究明中でございまして、今後の再発防止に努めて参りますことをここにご報告させていただきます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございません。

また、そちらに加えまして、チェックインの際にご不快な想いをおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
正直に申し上げるのも恐縮な話ではございますが、せめてものこととして、率直にご事情をご報告させていただきます。
ご来館の折には、責任者よりきちんとお詫びを申し上げるとの注意事項をフロントシステムには記載をさせていただいておりました。
本当に運の悪いことではあり、大変悔しいことではございますが、経験の少ないスタッフがたまたま担当しており、このような流れとなってしまった次第でございます。

もちろんこうしたことは内容として申し上げることではございません。
しかしながら、当ホテルとしましても、昨今の厳しい状況の中でも、お客様にどうすれば喜んでいただけるかということに、日々細かく試行錯誤している中で、このようなお声をいただいてしまったことを大変遺憾に思っております。
改めて教育内容を徹底して参り、このような不幸を防いで参りたいと強く思っております。

改めまして、申し訳ございません。
ぜひもう一度の機会をいただければと強く願っております。

この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
色々とご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。

お客様の会計処理に関しまして、普段とは異なる手続が多かったため、1月後に経理部にての確認により判明し、ご連絡申し上げたことに関しまして、大変申し訳ございません。
確かにお客様よりご指摘は受けており、対応したスタッフをはじめ全スタッフに、このような場合はよく確認して手続を行うよう、改めて徹底いたしました。通常とは異なるケースとはいえ、このような初歩的なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご連絡につきましては、ホテルの代表番号よりお電話をおかけし、ホテルの口座などをご案内するためにメールアドレスをお伺いいたしましたが、その際、メールアドレスではなく、携帯のショートメッセージにて送ってほしいとのご指示がございました。
そのため、フロント責任者の社用携帯よりメッセージをお送りした上で、ご確認のお電話を差し上げ、こちらで問題ないとのお言葉をいただいたとの認識でおります。
当ホテルといたしましても、メールなどできちんとご案内を申し上げたかったものの、このようなショートメッセージという形になってしまったことは本意ではございませんことは、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

改めまして、この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
再発防止に向け、誠心誠意取り組んでまいります次第でございます。

二度といらっしゃらないというお言葉は大変残念ではございますが、もしいつか、再度のご宿泊という光栄に賜れますものであれば、次回こそ、泊ってよかったと思っていただけるよう努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。

当ホテルのコンセプトは、「豊かな時間をご提供する」ことであり、ご利用いただく方すべてに「暮らすように泊まる」という程にリラックスいただければという目標を持っております。
それを叶えるためには、スタッフからの感謝の気持ちを持ったおもてなしは不可欠であり、何よりもくつろいでいただく大事な要素であると認識しております。
そんな中で、こうしたお声をいただいてしまったことは、スタッフ一同、大変心苦しく、また悔しい思いでございます。せっかくお部屋のデザインも気に入ってくださっていたにもかかわらず、誠に遺憾な思いでおります。
焦ってしまったために言葉足らずであり、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、本人もご対応の直後より反省しておりました。しかしながら、どんな状況になろうとも、お一人おひとりとしっかりと向き合わせていただくことこそが、フロントスタッフの使命でございます。
ご対応させていただきましたスタッフを含め、フロントスタッフ全員が改めて初心に返り、皆さまを感謝をもってお迎えし、「豊かな時間をお過ごしいただく」ということを徹底して参りたいと考えております次第です。
今回はお叱りをいただいたことに感謝し、スタッフ全員で、学びの機会とさせていただく所存でございます。
もし次回のご宿泊という光栄な機会を賜れますものであれば、今度こそ、泊まって良かったと言っていただけるようなサービスを目指して参ります。

お部屋につきましては、そもそもが完全禁煙のお部屋でございまして、清掃責任者自らも確認し、タバコ臭などはないことは事前に確認しておりました。もしかしましたら前のご宿泊者様がタバコ臭のきついお店などに行かれたなどがあったのかもしれませんが、数十年の経験がある責任者ですら、なかなか気づけないレベルの臭いではございました。
このお部屋に関しましては禁煙でございますので当然、召集対応などが必要になったことはございません。また、タバコ臭につきまして、有効な消臭としましてはオゾン機器を用いてのもの以上はなく、こちらのご提案以上には難しい上京であったことは確認しております。
しかしながら、お客様のお気持ちにより沿ったご提案の仕方ということがなかったのか、ということについてはもちろんございますし、今回のようなご不快な思いをおかけしましたことは、当ホテルのコンセプトを達成できていないのは明らかでございます。
今回のお叱りを受けまして、よりタバコの取り扱いに関しましては、弊社で協議、対策を重ねて参ります所存でおります。

またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋のご準備につきまして、ご不便をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは、万全のご準備をしてお迎えするために、一室あたりの清掃時間をしっかりと確保しておりますため、ご到着予定時刻に合わせてお部屋を仕上げるようにさせていただいております。
もちろん、余裕を持ってコントロールはしておりますが、お部屋タイプによってはその余裕が少ない場合もあり、お客様が早めに集中される場合もございます。
しかしながら、それは当ホテル側の都合となってしまうことですので、次回のご宿泊という光栄に賜れますものであれば、次回こそはどのご時刻にいらしても完全に整っておりますように務めさせていただく所存でおります。

また、大変お手数ではございますが、もしよろしければ、早めにご到着時間を設定いただく、もしくは、当日のご予定次第でお電話いただくこともご検討いただければ幸いでございます。

改めまして、この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
色々とご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。

せっかくお部屋や朝食、フロントスタッフのご対応についてはご満足いただいておりましたにもかかわらず、こうした思いをおかけしまいましたことを、大変遺憾に思っております。

駐車場スタッフが大変不慣れであり、このような失礼なご対応を申し上げた点につきまして、弁解の仕様もございません。

当然のことながら、当ホテルとしましては、ホテルスタッフの方を優先するなど全く以て良しとはしておらず、そのような指導を行ったことはございません。
ご利用いただいたお客様に「来て良かった」と思っていただくことこそが喜びであり、そのために毎日工夫を重ね、精進をしておりますことに誇りを持ち、毎日を過ごしておりますホテルでございます。
先に入庫したホテルスタッフにも非があり、気付かずに通り過ぎた点はお詫びで済む問題でもございませんが、お互い信頼関係で成り立つ中で仕事をしておりますため、まさか駐車場スタッフがそのようなご誘導を行うとは思ってもおりませんでした。指導が行き届いておりませんでしたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。
せっかくのお嬢様のお受験という大切な機会にご利用いただいたにもかかわらず、誠に申し訳ございませんでした。

今回のお声をしっかりと受け止め、お叱りくださったことを前向きに消化し、クオリティーを高めて参ります。
再度ご宿泊いただける光栄を賜れますものであれば、ぜひ挽回の機会を頂戴できればと願っております。

またのご来館をお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
色々とご期待くださっていたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまいまして申し訳ございません。

ご指摘いただきました点につきまして、ご宿泊いただいたお部屋のみならず、全部屋につきまして、再度確認を行いましたことをまずここにご報告させていただきます。
清掃の過程では、清掃担当者が清掃を行い、清掃確認担当者がその品質管理、そして、総責任者が最終的に確認を行っております。
清掃の品質がご満足度に大きく作用することは全スタッフ理解しており、ホテルのコンセプトにも重なってくる部分でございます。
お言葉を重く受け止め、今後の改善とさせていただく所存でございます。

ベッドのスプレッドにつきましては、全て専門業者による審査を受けた上で清掃担当者が確認し、清掃責任者が最終的な判断をした上でご用意させていただいているものでございます。
どうしても毎回新品というわけには参りませんので、数ミリ単位のシミにつきましては使用することもございますが、より精査を重ねて参ります。

ティッシュケースにつきまして、当ホテルでは、環境に少しでも良いことをしたいとの観点より、専用のケースをご用意し、中身の補充をすることとしております。ご使用になられた際に、ケースの角でティッシュが細かくちぎれてしまうこともございますので、ご理解いただければ幸いでございます。

シャワーカーテンにつきましては、取替の頻度を非常に高くしておりますので、どのお部屋のものにもカビなどは付着していないように注意を重ねてございます。
ただ、お部屋の湿度の関係でそのように感じられてしまうこともあるかと存じますので、よりそうしたリスクのない方法を模索して参ります。

この度はご不快な思いをおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
またのご宿泊という光栄に賜れますものであれば、きっと次回こそ「泊まって良かった」と思っていただけるよう、邁進して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

清掃にてご不快な思いをおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきましてから該当のお部屋の隅々までを確認させていただきました。
毎日の清掃では、厳しい品質管理テストに合格した者のみが清掃を担当させていただき、かつ、清掃担当、および、清掃品質確認担当、清掃責任者と三段階にて、毎日の清掃後には確認させていただいております。
加えまして、清掃数十年の経歴を持つ者のみが品質品質確認担当を務めるようにさせていただいており、クオリティ－を維持すべく精進しております次第です。

今回の「埃」に関しましては、リネン類やパジャマ、タオルなどを多く使用し、靴のまま出入り、さらには清掃が一定の時間に集中いたしますホテルという性質上、万全の品質管理とするようにはしておりますものの、お部屋からスタッフが下がった後に落ちてきてしまう埃もございまして、ご指摘の箇所には埃がついてしまったかと思っております。
しかしながら、せっかくご指摘を頂戴いたしましたので、全客室においてその可能性がないか、数日中に確認を行う予定としております。

併せまして、該当スタッフには厳しく指導を行いますので、何卒ご容赦くださいませ。
今回様々な点をご指摘いただけましたことを、より品質の高いホテルとできるチャンスをいただけたことと捉え、精進して参る所存でございます。

ぜひ次回のご来館の際にはきっとご満足いただける品質にてお迎えできますよう、全館を挙げて業務に当たらせていただきますので、ぜひまたの機会を頂戴できれば幸甚に存じます。

またのお越しをお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて
御礼申し上げます。

ご滞在中は客室の維持・管理に行き届かない点が
あり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

清潔な客室でごゆっくりお過ごしいただくべき
ところ、ご期待に背く結果となってしまい
ましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘を携わる
スタッフ全員が自分のこととして真摯に
受け止め、お客様の立場に立ち心をこめて
清掃をしてまいります。

あわせまして、ご指摘をくださった該当の客室は
もちろんの事、全室に特殊清掃を行い改善に
努めさせていただいた次第でございます。

頂戴したお声を基に皆様に愛されるホテルを
目指し、設備・サービス共にご満足いただける
よう努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

ホテルプラム
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

此度の客室リニューアルに伴いスタンダードルームにおきましても、全体をイメージづける写真やベッドボードなどデザイン以外にも客室という限られた空間を少しでも、有効かつ機能的にご利用いただきたく、今回のデザインとした次第でございます。お客様からいただいた貴重なご感想に改めて厚く御礼申し上げます。

お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるようより一層、努めて参ります。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

清掃スタッフ並びに客室設備に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお声を清掃スタッフへ伝え、指導すると共に、設備の維持管理を徹底して参ります。

お客様に快適なご滞在をご提供できませんでしたことを深くお侘び申し上げます。

皆様に愛されるホテルであるようスタッフの教育にも更に力を入れて参りますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。


ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応や客室の設備、朝食等でお客様に不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を活かし、スタッフの教育やその他の点でも改善できるよう努力して参ります。

お忙しい中、ご指摘を下さりましてありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきましてありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今回頂きましたご指摘につきましては、今後の検討材料とさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度はホテルプラム／コスモＹ．にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

楽天トラベル様のシステムでは、『禁煙』による絞り込みは、
禁煙ルームを所有している施設を表示させる機能になっているかと思います。
当館のみならず、他施設におかれましても、
その時点で禁煙をご確約するものではございません。

当館・ホテルプラムにおきましては、
【禁煙】デザイナーズルームのお部屋のプランをご予約の場合は、
禁煙確約となりますので、備考への記入は必要ございません。

スタンダードルームでのご予約につきましては、
大変恐れ入りますが、喫煙・禁煙のご希望をいただいております。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

なお、絞り込み検索の件に関しましては、
楽天トラベル様のシステム仕様に関する項目となりますので、
大変申し訳ございませんが、詳細につきましては
楽天トラベル様へお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

また横浜でのご宿泊の際には、ホテルプラムへ
ご来館いただければ幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。