この度はHOTEL PLUMMにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご予約の確認につきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
当ホテルでは、皆さまをつつがなくしっかりとご準備させていただいた上でお迎えさせていただき、ご滞在を可能な限り快適なものにさせていただくために、万全の体制でご用意を進めております。
もちろんご宿泊者さまの皆さま全員お電話するわけではございませんが、どうしても確認しませんと、ご来館されてからお待たせするようなことになってもいけませんので、ご確認をお願いさせていただく場合がございます。
皆さまに、心からごゆっくりとおくつろぎいただくことを目標にしておりますためのご確認でございますので、何卒ご理解を賜れますと幸甚に存じます。
お忙しいところご対応くださり、誠にありがとうございました。

駐車場スタッフスタッフの件につきましても、ご心配をおかけして申し訳ございません。
当ホテルとしては、もちろんそのような対応は一切指導したことがございません。
駐車場管理は委託先が行っておりますが、あまりに重大な事態として認識いたしましたので、協議の上で、人事異動も含め事後対策を行っております。
当然ながら、駐車場スタッフはもちろんのこと、ホテルフロントスタッフも含め再教育、また、何か起こった際の報告系統の再確認を行わせていただきました。

また、こちらをご共有いただいたお客様には、この画面にてご返信を行うより前に、直接お電話にてお話をさせていただき、お詫びと対策をご報告させていただいておりました。
再度詳細にご返信しご負担をおかけするのもと思いまして、下記のような書き方をさせていただきましたが、お客様にご不安をおかけしてしまうこととなってしまい、誠に申し訳ございません。

またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

フロントスペースを含むロビー空間は
落ち着いた灯りがきらめくシャンデリアや、
クリスマスシーズン限定の装飾を施し、
ひとたび足を踏み入れた瞬間に
心地よく薫るアロマが非日常を感じて
いただける空間を演出致します。

おひとりでお越しの方も、またグループで
お越しの女性の方々もお部屋だけでは無く、
スタイリッシュなロビー空間をより一層
お楽しみいただける様、地元横浜を紹介する
情報誌や美しい写真と絵画は見るだけで
ココロがわくわくする洋書など、種類豊富に
ご用意しております。

ホテルだからこそ感じていただける洗練された
時間を、お気に入りの一冊と共に
お過ごしいただけましたら幸いでございます。

また、頂戴したお声にもございます通り、
当館から歩いて10秒ほどでコンビニエンス
ストアが、2分以内の場所には居酒屋・牛丼店・
ファミリーレストランがあり、24時間営業の
店舗もございますので、遅めのご到着での
お食事などに、ご参考いただけましたら
幸いでございます。

『飲み物だけを買いたい』と仰る方には
5階のみですが、ランドリールームとして
「コインランドリー」「コイン乾燥機」
「酒類自販機」「ソフトドリンク自販機」を
24時間ご利用いただけます。

ルーム内にはカウンターも設けておりますので、
お洗濯が仕上がるまで、読書などを
お楽しみいただく事も可能でございます。

コインランドリー以外にもクリーニング
サービス（日・祝日除く）もございます。
お客様のお好みに合わせてお使いいただき、
出張や急なご宿泊などにお役立てくださいませ。

今後も皆様に愛され、お役に立てる様、
サービスはもちろんのこと、設備の維持、
管理の徹底に努めて参ります故、
横浜にお立ち寄りの際には
当館をぜひまたご利用くださいます事、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムに御宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在に際し、横浜駅近くの立地に
ご満足いただき、駐車場につきましても
お役立ていただけましたご様子、大変嬉しく
拝読いたしました。

この度ご利用いただいたデザイナーズ
スーペリアツインルームは、ピンク、
ブラック、ダークグレーを大胆に使った
スタイリッシュな客室であり、その中で
非日常的な空間をお楽しみいただけます。

また、当館では「デザイナーズ」タイプの他に
「SOHO」タイプをご用意しております。

柔らかな白を基調とした落ち着いた雰囲気の
客室には、アート写真やベッドボードをはじめ、
細かな備品に至るまでデザインにこだわり
抜いてセレクトいたしております。

ご利用シーンに合わせてお部屋タイプを
お選びいただき、より素敵な時間をお過ごし
いただければ幸いでございます。

私どもは大切なお客様に“泊まる”ではなく
“暮らす”ように、心地よさをゆっくりと
感じていただきながら、安心してお寛ぎ
いただきたいと願っております。

ご滞在中、お困りのことやご希望など
ございましたら、どうぞご遠慮なく
フロントスタッフへお申し付け下さいませ。
お客様のより快適にお過ごしいただけますよう、
出来る限りのご対応をさせていただきます。

今後とも、より快適に、より心地よくお過ごし
いただける空間のご提供がかないますよう、
スタッフ一同、一心に努めてまいりますので、
次回横浜でのご宿泊の際にも当館をご利用
いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご宿泊をこころより
お待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

此度のご滞在におきまして、ご料金について
ご満足いただけたご様子で、私どもも大変
嬉しく存じます。

ビジネスでのご利用との事で、普段とは違った
お疲れも有ったかと存じます。
当ホテルでは「眠りのコンシェルジュ」と
言われ世界でも皆様からご支持されている
シモンズ社製のベッドを全室に導入致しており、
少しでも当館でのご滞在が休まるものと
なりましたら幸いでございます。

チェックアウトは通常プランでも午前11時と
ゆったりお過ごしいただけるようご案内致して
おります。

ビジネスや観光、ライブイベントなどの
拠点として、横浜の過ごし方をプランニング
される際にお役立ていただけましたら幸いで
ございます。

しかしながら、バスルームの排水ではご迷惑を
お掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
現在、全室の排水設備に関しまして特別清掃を
行ない随時改善へ向けての作業を行って
おります。近日中の終了を予定致しております
ので、次回ご来館賜れます折は再度ご迷惑を
お掛けすることの無いよう設備の維持・管理を
徹底する所存でございます。

今後も皆様に愛され、お役に立てるよう
努めて参ります故、横浜にお立ち寄りの際には
当館をぜひまたご利用くださいます事、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
各部屋独立式のエアコンについてお喜びの声を
くださり大変嬉しく存じます。

また此度は 【早得30】30日前までの予約がオトク☆＜さき楽＞プランをご利用くださいまして、
誠にありがとうございました。

こちらのプランはレジャーでご利用される方を
はじめビジネスなど、ご宿泊を計画的に
賢く・お得に泊まりたい！とお考えの皆様に
大変好評をいただいております。

ご旅行のスケジュールの関係も有ろうかとは
存じますが、早期割引プランには
7日前・15日前や最大75日前のお申し込みで
更にお得になるプランもご用意致しております。

次回ご利用賜れます際はご参考いただけましたら幸いでございます。

今後も皆様のニーズにお応えできるよう、
ご満足いただけるプラン創りに努めて参る
所存でございます。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

そのデザインから感じていただけるオシャレな
雰囲気や、都会の中心に位置しながらも静かで
落ち着いた雰囲気にご満足くださった皆様の
ご支持のおかげと、心より感謝申し上げます。

フロントにて女性の方に差し上げております
スキンケアセットは急なご宿泊や、以前から
試してみたかったと仰るお客様から大変好評を
いただいており、私どもも大変嬉しく存じます。

また、ホテルのシャンプーは合わないと仰る方も多く、朝のお忙しい時間に髪の毛がまとまらないと、気分はあまり良くないですよね。

当館のシャンプーは「TSUBAKI」を採用しており
ますので、普段と変わらない使い心地に安心とのお声も多数いただいております。

その他、全室の冷蔵庫にミネラルウォーターを
無料でご用意しておりますので、アメニティの
「日本茶」「ドリップ式コーヒー」「紅茶」と共に、
バスタイムの後やお目覚めの際など、ホッと一息つきたい時にお楽しみいただけましたら幸いで
ございます。

これからもゆっくりとお休みになりたい時に、
ココロとカラダをリラックスしていただける
空間創りに努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用
くださいませ。
お待ち申し上げております。

HOTEL PLUMM
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

清掃スタッフの対応やアメニティにつきまして
お喜びの声を頂戴し改めて厚く御礼申し上げます。

当館では全室の冷蔵庫にミネラルウォーターを
無料でご用意しておりますので、
同じく無料アメニティの「日本茶」
「ドリップ式コーヒー」「紅茶」と共に、
バスタイムの後やお目覚めの際など、ホッと一息つきたい時にお楽しみいただけましたら幸いでございます。

そして当館周辺にはコンビニが徒歩30秒の範囲に
2件あり、当館から歩いて2分以内の場所には
居酒屋・牛丼店・ファミリーレストランがあり、居酒屋以外は全て24時間営業をされております。

遅めのご到着でのお食事などに、ご参考いただけましたら幸いでございます。

コンビニまで行くのは面倒と仰る方には5階のみですが、ランドリールームとして「コインランドリー」「コイン乾燥機」「酒類自販機」「ソフトドリンク自販機」を24時間ご利用いただけます。

ルーム内にはカウンターも設けておりますので、お洗濯が仕上がるまで、読書などをお楽しみいただく事も可能でございます。

コインランドリー以外にもクリーニングサービス（日・祝日除く）もございます。お客様のお好みに合わせてお使いいただき、出張や急なご宿泊などにお役立てくださいませ。

これからもゆっくりとお休みになりたい時に、ココロとカラダをリラックスしていただける
空間創りに努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまた
ご利用くださいませ。

お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回のリニューアルで誕生した「SOHOルーム」は柔らかなホワイトを基調とした明るいお部屋に、
HOTEL PLUMMの「「泊まる」ではなく「暮らす」ことをコンセプトに作られたお部屋」というマインドを反映した、心地よさをゆっくりと感じていただけるお部屋となっております。

今後も皆様にご満足いただける施設創りに努めて参る所存でございます。

横浜にお立ち寄りの際にはぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度はホテルプラムにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、クチコミ投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はスタッフのご案内に行き届かない点があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

心より深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご指摘をスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、接客に従事してまいります。

あわせまして、料金形態に関する情報の共有を改めて徹底させていただいた次第でございます。

頂戴したお声を基に皆様に愛されるホテルを目指し、サービス・設備共にご満足いただける様努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルプラム
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当館が位置する横浜駅西口エリアという
立地から飲食店や物販店、アミューズメント施設など、ビジネスの方から観光で訪れる方々まで
幅広くお楽しみいただけるエリアでございます。

フロントにてお食事場所を掲載したマップや
観光エリアに絞ったマップなど各種を
ご用意しておりますので、そちらも併せて
ご活用いただけましたら幸いでございます。

また、アメニティにつきましてもお喜びの声を頂戴し改めて厚く御礼申し上げます。

ホテルのシャンプーは合わないと仰る方も多く、
朝のお忙しい時間に髪の毛がまとまらないと、気分はあまり良くないですよね。

当館のシャンプーは「TSUBAKI」を採用しておりますので、普段と変わらない使い心地に安心とのお声も多数いただいております。

「ドクターシーラボ」のスキンケアセットも急なご宿泊や、以前から試してみたかったと仰るお客様から大変好評をいただいており、私どもも大変嬉しく存じます。

お客様から頂戴した貴重なお声を真摯に受け止め、ごゆっくりとお休みになりたい時に、ココロとカラダをリラックスしていただける空間創りに励むと共に、施設の維持管理にも努めて参りますので、今後とも横浜ににお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフ並びに客室清掃に関しまして、ご不快なを思いをされました事、大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたお声を当該スタッフへ伝え、指導すると共に、設備の維持管理を徹底して参ります。

お客様に快適なご滞在をご提供できませんでしたことを改めて深くお侘び申し上げます。

皆様に愛されるホテルであるようスタッフの教育に更に力を入れて参りますので、今後ともよろしくお願い申しあげます。

ホテルプラム横浜
宿泊部長

この度は、ホテルプラムにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

「立地もよく便利」とのお声をいただき、大変嬉しく存じます。

当ホテルは各線横浜駅より徒歩約7分に位置し、数少ないデザイナーズホテルとして今年25周年を迎えます。そのデザインから感じていただけるオシャレな雰囲気や、都会の中心に位置しながらも静かで落ち着いた雰囲気にご満足くださった皆様のご支持のおかげで迎えることができる25周年であると、心より感謝申し上げます。

当館から歩いて2分以内の場所にはコンビニが2件、居酒屋・牛丼店・ファミリーレストランがあり、居酒屋以外は全て24時間営業をされております。遅めのご到着でのお食事などに、ご参考いただけましたら幸いでございます。

また、此度は「早割」プランをご利用くださり誠にありがとうございました。こちらのプランは「連泊割り」プランと共にビジネスを始め、予めご旅行の日程が決定されているご家族様の帰省など、「賢くお得に旅をしたい」と仰る方々に大変好評をいただいております。

今後も皆様のご都合に沿うプラン創りに努めて参ります故、横浜にお立ち寄りの際には当館をぜひまたご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。

ホテルプラム横浜
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ユニットバスに虫がいたとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
またソファーの背もたれ部分が壊れていたとのことに関しましてもご不便をお掛けいたしました。
これらの件につきましては、すぐに対応をさせていただきました。
お部屋は殺虫処理をさせていただき、ソファーは取り替えをいたしました。
ご指摘ありがとうございます。

今後もお客様に満足していただけるホテルを目指して努力を重ねる所存でございますので、どうぞよろしくお願いいたします。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

数あるホテルの中からホテルプラムをお選びいただき、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、貴重なご意見まで頂戴し、感謝申し上げます。

今回いただきましたご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。
ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。

今後とも、ホテルプラムを、どうぞ宜しくお願い申し上げます。


ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

貴重な、ご意見・ご感想をご記載いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時の案内の言葉が足りていなかった事につきまして、がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見は、当ホテルに対する期待を込めていただけたものだと感じております。
お忙しい中、ご指摘をいただきまして本当にありがとうございます。
お客様に対するお声掛けにつきましては、早急に改善していく所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
次回お越しの際は、お気をつけてご来館くださいませ。
ご宿泊ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度は、ホテルプラムをご利用いただきましてありがとうございます。
客室廊下の案内につきましては、改善が出来るように前向きに取り組みさせていただきます。
お忙しい中、ご指摘をいただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ
宿泊課　支配人

この度はホテルプラム／コスモＹ．にご宿泊いただき、誠に有難うございます。

キーが入りにくかったとのことで、ご迷惑をおかけいたしました。
すぐに点検させていただきます。

なお、空調につきましては、設定温度により、
暖房・冷房が切り替わるようになっております。
暖める際は高めの温度に設定していただき、
冷やす際は、低めに設定していただければ結構でございます。

どうぞ宜しくお願いいたします。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルプラム／コスモＹ．にご宿泊いただき、誠に有難うございます。

急な雨の中のご来館で、お疲れだったのではないかと思いますが、
ごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

私達、ホテルプラムのスタッフは、
温かみのあるサービスに努めております。
タオルをお出しさせていただいたことはささやかなものではございますが、
お喜びいただけましたようで、私達も大変嬉しく思っております。

今後も、お客様に喜ばれるサービスに努めて参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度のご宿泊では、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は、どんな時でも笑顔でお客様をお迎え出来るよう、より一層の努力をしていく所存でございます。

またのお越しを従業員一同、こころよりお待ち申しております。
ご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルプラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重な、ご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
またのご利用を従業員一同、こころよりお待ち申しております。