立地とサービス、温泉が気に入って、5年前からお伊勢参りの常宿として利用しており、今回で7度目です。
しかし、サービスの質は徐々に落ちているような。これまでも思うことは多少ありましたが、今回はあまりにもひどかったです。

人気故に混雑していることは理解していますが、それにしても食事の際の待ち時間が長すぎ。朝食は、席に案内されてから配膳されるまで30分も待機させられ、待っている間声かけも何もなかったので、時間が読めずに焦り困りました。
利用人数の把握はできているはずなのになぜそんなに時間がかかるのか疑問。
夕食時は、デザート提供の際に温かいお茶とお水を頼んだところ、スタッフの機嫌と態度が明らかに悪くなり、大変不快でした。(頼まないとあがりが出ないのも正直ありえない)
こちらの頼み方が分かりづらかったのかもしれませんが、あんなにあからさまに不機嫌になられて、美味しかったのに後味最悪の食事となりました。
高級宿をうたっているのなら、もう少し一組一組のお客に丁寧に対応するべきです。
また、今回は利用しませんでしたが、夜鳴きそば提供の効率が悪すぎる。

素晴らしい宿なのは間違いなく、早朝参拝に適していて食事もお風呂も館内設備も満足です。それだけにスタッフの質が残念でなりません。
できれば今後も利用したいので、改善を心から願います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月