御宿泊頂き誠にありがとうございます。

そして返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた廊下の煙草の臭いについてですが、やはり禁煙と喫煙の区別は部屋ごとではなく、フロアーごとに区別する必要があると気が付きました。

既に半年先までのご予約を承っておりましたので、かなり時間がかかりましたが、お部屋の内装と廊下のリフォームを行いフロアごとに改善いたしました。
下の階を禁煙、上の階を喫煙にすることで、客室内の換気ダクトから臭いが漏れてくることもございません。これからは、お煙草を吸われない方も安心してお過ごしいただけると存じます。

お部屋のレイアウトに関しましては、枕元のコンセントの数を増やしたり、ツインルームにお一人でお泊り頂くならのベッドの位置を移動してスーツケースをゆったり広げられるよう工夫したり、お客様の気持ちになって日々改善して参ります。

朝食の件、館内に表示および施設情報写真に掲載しておりました天然酵母パンの紹介写真は、確かにパンとコーヒーだけのモーニングに見えました。
実際のモーニングには日替わりのサラダやヨーグルト等がセットになっておりました。
次回はぜひお召し上がりいただければ幸いです。

最後に、普通のホテルにないサービスと、お褒めの言葉を頂きましたが、まだまだこれからです。
これからもっとお客様に喜んでいただけるホテルになれるようスタッフと共に努力致します。

貴重なご意見を頂き心から感謝いたします。
進化していくホテルの様子を見に来てください。

ご来館お持ち申し上げます。

　　　　　　　　ホテルリッチ支配人　大戸　由加