ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

そして、嬉しいお言葉をたくさんいただけて、大変励みになりました。

私が幼少の頃、ホテルの目の前の通りに、たくさん酒蔵やお醤油屋さんが並んでいました。
160年続く酒蔵「旭鳳酒造」さんは、今も可部の水をお酒の仕込み水として利用され、季節ごとに美味しい地酒を醸造されています。

近年、このお水でクラフトビールの醸造所も出来ました。
噂通りを挟んで向かい側の広島北ビアバーでは、作りたて瓶詰め前の生ビールをお召し上がりいただけます。

そして可部のビールをお部屋で飲みたいと、お客様からのご要望があり、ホテルのラウンジでもお取り扱いを始めました。
広島北ビールの瓶ビールは、常時6種類冷やして販売しておりますので、次回は可部のビールをお部屋でもお楽しみください。

そのお水で、コーヒーを飲んでいただいたり、氷を作って差し上げたり、お風呂に入っていただいたりすることは、とても贅沢なことだと、日本全国からいらっしゃるお客様から教えていただきました。

次回も是非、広島にお越しいただく際は、ご予約いただけますようお願いいたします。

最後に、お忙しい中、この様なありがたいコメントをご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

　　　　　　　　　ホテルリッチ　支配人　大戸由加

ご宿泊頂きありがとうございました。
コメントを頂いてから、2ヶ月余り経ってしまい申し訳ありません。

ご指摘の通り、JR可部線、可部駅から徒歩2分とはいえ、遠方からいらっしゃって、広島駅から乗り換えて小一時間かかりますので、主要な駅からは少し遠いかもしれません。
その分、広島駅周辺とは異なり、豊かな自然が十分に残っているとは思いませんか。

ご利用頂いたお部屋は、宿泊に特化したお部屋で確かに広くはないかもしれません。

ただ、他のお部屋はデザインも様々で、広さは1.5倍以上ありますので、もし再度ご利用頂く機会がございましたら、他のお部屋をご予約頂きますようお願い申し上げます。

コメントを頂戴しておきながら、2ヶ月も経ちましたことを重ねてお詫び申し上げます。


フロント係

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。　

ホテルの良いところをたくさん紹介して下さって、大変うれしく思います。全館リノベーションの際、お客様からこれがあるといいなとリクエストをいただいたものを取り入れるようにしました。その結果、このようにご紹介いただき、リノベーションして良かったと思いました。
まさに水が良い可部は、ここで商いを始めた祖父の時代に、目の前の通りに7軒の酒蔵がありました。可部の水は酒造りに適したまろやかな軟水で、今も館内にはその地下水が流れています。お風呂で肌触りの優しいお湯につかって、1日の疲れを癒していただければ幸いです。

インターネット接続が弱い件につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。このたびインターネット機器を総入れ替えいたしました。特に入りにくかったお部屋には、ルーターの増設等により強化しております。

喫煙可のお部屋が少ない件につきましては、リノベーションの際に、全館禁煙も検討いたしましたが、喫煙ルームをご希望されるお客様もいらっしゃるので、23部屋中5部屋ほど喫煙ルームを残しました。年々禁煙ルームご希望のお客様が増えていますので、今後の増室は難しいと思われます。　

最後に、嬉しいお褒めのお言葉と、貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。またこもってお仕事をされる機会がございましたら、ホテルリッチにお泊まりいただけますようご予約お待ち申し上げます。
　　　　　　　支配人　大戸由加　

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

「他の方のコメント通り満足できるホテルです。」とありがたいお言葉いただき大変嬉しく思います。

ご指摘いただきました感染予防のための注意喚起のつきましては、早速ラウンジにございますソファーの前のテーブルに、全方向からご覧いただけるように「マスク着用にご協力ください。」というハガキサイズのポスターをスタンド式ホルダーに立てて設置いたしました。

さらに、ご入館いただく際にも、デジタルサーモグラフィーにて、検温とマスク着用のチェックができる機器を全ての出入り口に設置し、マスクを着用されていらっしゃらないお客様が通過されましたら「マスクを着用ください。」と、アナウンスされるよう感染対策を強化いたしました。

これからもお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご宿泊いただけますと幸いです。

今回は大変貴重なご意見をありがとうございました。
重ねて御礼申し上げます。

　　　　支配人　　大戸　由加

この度はご利用頂き、また、コメントまで頂きありがとうございます。

当ホテルのシングルルームは全室シングルベッドの設えになっております。
広いベッドがお好みのお客様の為に、「シングルデラックスルーム」あるいは「ダブルルーム」のシングルユースもご用意しております。
そちらのお部屋は、ベッドの大きさもさることながら、部屋の広さ、水回りの充実、一部屋一部屋異なるデザイン等、ご利用頂いたお客様からご好評を頂いておりますので、またご利用頂く機会がございましたら、是非一度お試し頂けたら嬉しいです。

本日は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。

支配人、大戸

　せっかくコメントを頂戴したにもかかわらず、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
　チェックインがご予定より早くなられたとしても、お部屋の準備が整っておりましたら、出来る限り対応をさせていただいております。
「快く手続きしていただいた」とおっしゃっていただけて、嬉しく思います。
　フロントスタッフは、「とても丁寧な対応で気持ちよかった」とコメントいただけたことを、大変喜んでおりました。いつ、誰が担当しても、お客様に気持ちよかったと言っていただけるようなおもてなしができること、それが私たちの目標です。
　この可部という町の伝統的な産業の一つに酒造りがございます。その酒造りに適した天然水を、温かいドリンクだけではなく、お風呂でもお楽しみいただけますので、この度ダブルルームと、ツインルーム、そしてこだわりの和室を、お風呂と、トイレと、洗面台がそれぞれ独立した3点独立型の水廻りにリノベーションいたしました。
　ご提案いただいたお風呂の椅子と洗面器につきましては、現在レンタル品としてご用意させていただいております。
　今回貴重なご意見を頂戴しましたので、今後はこちらから「ご用意いたしましょうか」とお声掛けしたり、レンタル品をもっとわかりやすく表示するよう改善いたします。
　これからも、気持ちよくお泊まりいただけるよう精進いたしますので、どうかまたご利用いただけますようお願いいたします。

　　　　　　　支配人　大戸　由加

この度はご宿泊頂き、その上お褒めの言葉と至らない点のご指摘を頂き、重ねて感謝申し上げます。

三名様以上のお客様が、ご一緒にお過ごしいただけるお部屋は、全２３室中２部屋ございます。
正直、稼働率は高くはありませんが、いざと言う時には、お客様から大変ご好評を頂いております。ですから、備品、例えば冷蔵庫にしましても、複数のお客様のご利用を想定して、２ドア冷蔵庫を設置しておりますし、浴室にしましても、広めの浴槽と洗い場が別になっております。

「洗顔フォーム」の設置につきましては、他のお客様のご意見も伺いつつ、前向きに検討して参りたいと思います。

この度はご家族でのご利用、誠にありがとうございました。
またご利用頂く機会があれば、是非より広い「こだわりの和室」もご検討頂ければ幸いです。

支配人　大戸

せっかくご投稿いただきましたのに、返信が遅れて申し訳ございませんでした。
　
　おもてなしに一番大切なのは、お客様が「気持ち良い」と思っていただけることですので、「接客がとても気持ちよく」と、お褒めの言葉をいただけたことを大変嬉しく思います。
　客室スタッフは、限られた時間の中で、全てのお部屋を仕上げ、お客様の期待にお応えできるよう準備しています。「言うまでもなく綺麗で清潔感がある」とおしゃっていただけたことは、必ずスタッフに伝えます。
　リノベーションを始める前は、全館禁煙も検討しておりましたが、喫煙される方が気兼ねなく過ごしていただけるお部屋も必要ではないかと考え、最上階に喫煙ルームを5部屋設けました。喫煙ルームには、蓋付の灰皿や、サーキュレーター付きのシーリング（照明器具）、そして風量の強い空気清浄機を設置しました。清掃の際も、大きな掃き出し窓があるので、しっかり換気をして、なるべくお部屋に臭いを残さないように配慮しています。
　お客様からいただいた貴重なご意見は、ホテルリッチにとっての宝です。洗面所にハンドタオルのご用意と、バスタオル掛けの設置につきましては、前向きに検討します。
　これからも現状に甘んじることなく、成長していきたいと思います。

　最後に「コロナ禍で大変な時期が続いていますがまた広島に来る時はお世話になりますのでホテルの皆さん頑張って下さい。」と、暖かい励ましのお言葉をいただき、心より感謝いたします。
　今年の春、外出禁止要請が発令された頃は、お客様のご予約のキャンセルが相次ぎ、いつかまたお客様にお会いできる日が来るのかと不安になりました。適切な言葉ではないかもしれませんが、そのおかげでお客様がまた泊まりに来ようと思ってくださって、こうしてお会いできることが、決して当たり前ではないと思えるようになりました。
「いつもありがとうございます。」と自然にお声掛けするのは、ホテルリッチのことを覚えていてくださったことへの感謝の気持ちです。

　それでは、またお会いできる日を楽しみに、これからもずっとスタッフと共に頑張ります。

　　　　　　　　　支配人　大戸由加

ご宿泊頂きありがとうございました。
また、コメントを頂きありがとうございました。

お客様のお泊り頂いたお部屋は「ファミリーツインルーム」でございまして、ダブルベッドとセミダブルベッドの親子ベッドをご用意しております。
お一人様の場合は、ダブルベッドの下にセミダブルベッドを収納し、より広くお部屋をお使い頂くことが出来ますし、お二人様以上の時には、ベッド二つを並べまして、親子4人様でもゆったりご利用頂けます。

話は変わりますが、
私ども、月間1,000人のお客様との出会いを頂いております。年間で12,000人、こちらで20年余りですので、20数万人のお客様との出会いがありました。その中で年齢、住んでいた地域が同じお客様は初めてでした。私もびっくりするとともに「何かのお導きかな・・・」と感銘を受けました。

是非、またのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

支配人、大戸

お泊り頂きありがとうございました。
また、コメントを頂き重ねてお礼申し上げます。

お泊り頂いたお部屋は、当ホテル唯一の和室でございます。
和室と申しましても、黒い琉球畳に、アクセントにオレンジ色の壁、ＤＩＥＳＥＬのジーンズを解体して暖簾に仕立て・・・
等々こだわったお部屋でございます。

大人の方で6名様までお泊り頂けますので、ご家族連れ、お友達の皆様に大変ご好評を頂戴しております。
また、こちらにお越しの際は、是非ご利用頂けますようお願いいたします。

ありがとうございました。

支配人　大戸

いつもご利用いただきありがとうございます。
ありがたいお言葉を頂いたにも関わらず、返信が遅くなり申し訳ありませんでした。

掃除が行き届いていると感じていただけた事、大変うれしく思います。
ホテルリッチの掃除には、マニュアルはありません。
客室担当スタッフは、日々使用する洗剤も、環境や体に優しく、なおかつ汚れが落ちやすいものを、実際に何度も試して決めています。
お部屋のレイアウトも、お客様によって変わります。
我が家に大切なお客様を招くように、それぞれが五感を使って一部屋づつ丁寧に仕上げています。

お客様とすれ違った際には、きちんと挨拶をするようにと、指導したことはありませんが、スタッフの皆さんも気持ち良い対応ですと、褒めていただけて嬉しい限りです。
働くスタッフ全員が、大切なお客様をお招きしているという思いがあればこそ、笑顔が自然に出てくるのではないかと思います。このようなことを申しますとおかしいかもしれませんが、そんなスタッフを私は誇りに思っています。

最後に、楽天トラベルをご覧いただくお客様方に、このようなお褒めの言葉でご紹介いただだけた事を、心より感謝いたします。
　　　　　　　　　支配人　大戸由加

この度は、広島に数あるホテルの中から選んで頂きありがとうございました。

寛いで頂いたようで私共も嬉しいです。

ホテルリッチのリニューアルはまだ途上にあります。
話題のホテルやインテリア等を視察・研究し、
色々なお客様のご要望を伺いながら、
少しでもご利用頂くお客様に喜んで頂けるように努めてまいります。

もし、またご利用頂く機会が御座いましたら、その変化をご堪能頂ければと思います。

この度はご利用頂いた上に、コメントまで頂戴いたしまして誠にありがとうございました。


支配人　大戸

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
また、有難いお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。

チェックイン時刻につきましては、２５時までとさせて頂いております。
と申しましても、移動には何かとトラブルもおありの事と存じます。ですから、ご一報頂ければお客様のご都合になるべく添うようにさせて頂いております。

また、ホテル内には食事をする施設がございませんので、お客様にはご不自由をお掛けしますが、近隣のお店をご紹介するようにさせて頂いております。
ただし、紹介させて頂くからには営業日・営業時間はもとより、お勧めのお品書きは何なのか、店主はどんな人柄なのか、お店の雰囲気は・・・
等々を、定期的に食事に行きながら、お客様にお伝えするよう心掛けております。

これからも、少しでもお客様に喜んで頂けるように努めて参りますので、またこちら方面にお越しの際は是非ご利用頂けますようお願い申し上げます。

支配人　大戸（オオド）

この度はご利用頂き、またお褒めのお言葉を頂き有難うございました。

返事が遅くなり恐縮でございます。

さて、私共のホテルはお気付きの通り、平成２年にウイークリーマンションとして開業いたしました。
ただ、お客様のご要望に合わせてビジネスホテルとしての営業が長くなっております。
ただ、ロビーもございませんし、外観とも相まって、お客様から「分かりにくい」というご意見をずっと頂戴して参りました。
私個人は、昔からDIESELの大ファンで、ひょんなことからDIESEL　Japanの店舗設計の方とお知り合いになり、四半世紀を過ぎたタイミングで思いきってリニューアルに踏み切りました。
その際一番に心掛けたのは、DIESEL　さんの設計だから恰好いいのは当り前ですが、いかに「お客様が寛げるか」ということでございまして、昔ながらのご贔屓のお客様に色々とご意見を頂いて今の姿になりました。
掃除のスタッフにも全員に名札をつけてもらい、ホテルの代表としてプライドを持って仕事をしてもらうようにしております。

ただ、お客様のご指摘にありましたように、窓の外の「音」に関しまして、只今、早急に対策を講じておりまして、防音ガラス、二重サッシ等の設置をすすめていこうと考えております。

もし、またご利用頂ける機会がございましたら、騒音に邪魔されることなく、ゆっくりおやすみ頂けるように改善して参りますので、期待してお越し頂けますようお待ち申し上げます。

支配人　大戸由加

ご利用頂きまた、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
ただ、お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。

部分的にリニューアルして一年余り過ぎましたが、いつまでも改装したてのように、特にお掃除には気を付けております。
ただし、お客様に感動して頂ける程ではなかったと反省しております。

もし、またご利用頂く機会がございましたら、お客様に「感動」「感激」をして頂き更なる好評化を頂けるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

支配人　大戸由加

ご利用頂き有難うございました。
ご感想を頂きながらお返事が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

私共のホテルは操業２８年になりますが、一昨年からリニューアルを始め、色々なタイプのお部屋に改装しております。
またお越し頂く機会がございましたら、是非違うタイプのお部屋ご予約頂けましたら幸甚にございます。
ご意見ありがとうございました。

支配人　大戸由加

この度もホテルリッチにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

快適に過ごしていただけたことは、私どもにとって何より嬉しい限りです。

また、貴重なお時間を頂き、このようなありがたいご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフの笑顔は、また帰ってきてくださった喜びの証です。
どうしたら喜んでいただけるだろうと、考える機会を与えてくださったお客様との出会いに、心から感謝いたします。

これからも末長くご利用いただけますようお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　支配人　大戸由加

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。

ゆったりとお部屋でお過ごしいただけたとお伺いし、大変嬉しく思います。

次回ご利用いただく際は、今回以上にお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

支配人　大戸　由加

ご宿泊頂きありがとうございます。

ホテルの場所は、JR可部駅の目の前（徒歩1分）東改札口を出て見上げるとホテルの看板が見えます。

ホテル前の通りは可部街道で、地元では旧国道と呼んでいますが、大変古くからある道です。
山陽自動車道の広島インターや、広島東インター、さらに中国自動車道広島北インターへも繋がるという恵まれた場所にございます。

最近では、広島駅や、広島空港からレンタカーでいらっしゃっるお客様も増えまして、専用駐車場が満車になる場合もございますが、その際は徒歩３分のところにございます24時間以内最大600円（2017/12現在）のコインパーキングをご案内しております。

このようにご宿泊いただいたお客様から「気持ちいいホテル」と言っていただけるのは、私共にとって最高の褒め言葉です。
しかし、お客様からいただいた言葉は、期待も込めた言葉として頂戴し、甘えることなく、日々努力いたします。

また広島にお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。

ご来館心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご宿泊いただきありがとうございました。

そしてこのようなあたたかいお言葉を頂戴し、フロントスタッフも大変喜んでおります。

お荷物はチェックイン前でも、チェックアウト後でもお預かりいたします。
私どものホテルは可部駅のすぐ目の前にございますので、お気軽に声をかけていただき、少しでもお客様の旅のお役に立てれば幸いです。

ご指摘いただきました枕元のLAN差込口に関しましては、
改装前にLAN差込口の位置を尋ねられることがございましたので、ランプが点灯しているとわかりやすいのではと思い新たに設置いたしましたが、お客様のお安眠の妨げになってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

青いランプが点灯している箇所にカバーをする仕掛けを作るか、もしくはお客様にわかりやすく、なおかつ気にならないような差込口本体に取り替えるよう検討しております。
貴重なご意見をいただき、心より感謝いたします。

お客様からの声をもとに、設備はもちろん、サービスに関しましても都度改善し、本物のおもてなしができるホテルを目指して日々努力いたします。
また広島にお越しいただく機会がございましたら、ぜひお立ち寄りください。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加