この度はご宿泊頂きありがとうございました。
また、有難いお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。

チェックイン時刻につきましては、２５時までとさせて頂いております。
と申しましても、移動には何かとトラブルもおありの事と存じます。ですから、ご一報頂ければお客様のご都合になるべく添うようにさせて頂いております。

また、ホテル内には食事をする施設がございませんので、お客様にはご不自由をお掛けしますが、近隣のお店をご紹介するようにさせて頂いております。
ただし、紹介させて頂くからには営業日・営業時間はもとより、お勧めのお品書きは何なのか、店主はどんな人柄なのか、お店の雰囲気は・・・
等々を、定期的に食事に行きながら、お客様にお伝えするよう心掛けております。

これからも、少しでもお客様に喜んで頂けるように努めて参りますので、またこちら方面にお越しの際は是非ご利用頂けますようお願い申し上げます。

支配人　大戸（オオド）

ご利用頂き、またお褒めのお言葉及びご要望を賜り誠にありがとうございます。

さて、ご要望に関しまして。
まず、自動販売機につきまして。
改装前は、建物正面右手（現在、千本格子とプランターのある部分）に4台の自動販売機がございました。赤・青・白・黒、それは賑やかでした。今思いますと大変チープな印象を受けました。また夏になると灯りを求めて虫たちが（山が近いですから）集まってきて、お客様は遠回りをしないと玄関にたどり着けない状態でご不便もお掛けしておりました。
また徒歩1分圏内に自動販売機、2分圏内にコンビニエンスストアがある。といった理由で改装を機に全機撤去いたしました。
とは言え、お客様同様のご質問を受けることも皆無ではございませんので、大きさ・色・形・設置場所を含め再考して参りたいと思います。

次に入浴剤にいつきまして。
ご案内が不十分だったかもしれませんので、再度ご案内させて頂きます。
ホテルのあるこの辺一帯は、中国山脈の豊かな水脈から良質の水源に恵まれておりまして、山崎製パン様を始め、造り酒屋さん醤油屋さん等、今もその恵みを頂いて製品作りを営んでいらっしゃいます。
近くの川では20ｃｍ程の鮎も捕れます。
その水をホテル館内に引いておりますので、カルキの入ってない、とろみのある、肌に優しい、天然のミネラルウォーターがお楽しみ頂けます。
ですので、お肌の弱い方、またアトピーのお子様にもご好評を頂いております。
ということで、身勝手ではありますが、是非その天然水をご堪能頂きたく入浴剤はお勧めしておりません。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

最後に朝食につきまして。
ご指摘の通り、徒歩5分圏内に「吉野家」さん１軒しかございません。
平日は、皆さんお仕事柄か早朝にチェックアウトされるお客様が多くいらっしゃいますが、週末は、観光等、仕事以外のお客様に多くご利用頂いておりますので、館内、又はお部屋で朝食をご提供できたら、更に喜んで頂けるかと思います。
設備設計、営業許可取得、人員確保等々課題はございますが、今年の課題として前向きに取り組んでいきたいと思います。

大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
もし、またご利用頂ける機会が御座いましたら、変化を感じて頂けるよう取り組んで参りますので宜しくお願い申し上げます。


ホテル　リッチ　支配人　大戸（オオド）

いつもご利用頂き、誠に有難うございます。

コメントいただきました通り、お食事に関しましては、館内にレストランはございませんが、徒歩２分圏内に、平日の夜も満席になる程のおでんの創作料理の店「どうらく」、何を食べてもとにかく美味しいレトロな雰囲気の居酒屋「近家」、昨年末オープンしたての大山どりの焼き鳥屋「まるしげ商店」、そして日本酒に合う料理を紹介してくれるモダンなスタイルの「sake bar（さけバル）ゆう」がございます。
また、お部屋でゆっくりされたいときは、お好み焼きや、ピザ、お寿司、カレー、それぞれ専門店から直接お部屋までデリバリーもご注文いただけます。

今回ご宿泊いただいたレジデンスルームは、「暮らすように泊まる」をテーマに、リノベーションいたしました。
16畳のお部屋に、座り心地が良くて、うたた寝をしてしまいそうなオットマン付きのリクライニングチェアと、必要な時にいつでも使える洗濯機や電子レンジ、ちょっと多めにお買い物されても安心な２ドア冷蔵庫を、使い易さを重視しながら配置いたしました。

水廻りは３点独立型にリフォームし、天然水で沸かしたお湯にゆっくり浸かって、心も身体もリフレッシュしていただけるよう大きめな浴槽と洗い場のあるバスルームを導入いたしました。　

お客様から教えて頂いた数々の貴重なアドバイスがあったからこそ完成したお部屋でございます。
「我が家でくつろいでるみたいな感じにリニューアルされていて、落ち着けます。」と最高の褒め言葉をいただき、本当に嬉しい限りでございます。

23室しかない小さなホテルですので、お部屋の予約が取りにくいこともございますが、満室にならないよう気をつけますので、今後ともよろしくお願いいたします。
最後に、お忙しい中このようなありがたいご投稿を頂き、心より感謝いたします。

それではまた帰って来てくださるのを、楽しみにお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご利用頂き有難うございました。
また、有難いお言葉を頂き重ねて感謝申し上げます。

ご指摘頂きました通り、元々は先代（父）がウイークリーマンションとして創業したものです。
しかしながら、一週間二週間、時には一ケ月を越えてご利用頂けるお客様も、いらっしゃらないこともありませんが、駅前という立地もあってか、圧倒的に一泊のお客様にご利用頂いております。
ですから、部屋の造りが20㎡以上、30㎡超の部屋も御座いまして、引き継いだ当初（凡そ20年前）は、
「お一人様では無駄に広いなあ・・・」
と思っておりました。
しかし二・三年前から改装を決意しました時に、
「どうせなら、広いお部屋を、一人のお客様にゆったり使って頂こう！！」
と思い、バス、トイレを別々にまた、洗面台も独立させ、ベッドもダブルベッド一台で、ゆったりお休みにになって頂けるようにしました。
そんな私共の意図をご評価頂き、本当に嬉しく思います。

また、ご指摘頂きました通り、目の前の道路が、センターラインも無い程の道幅ではございますが、朝夕の通勤時間帯には、信号機がない事もありまして、多くの方がご利用になります。
そこで、一部屋ずつではございますが、防音・保温対策として二重サッシ等の対策を講じている最中でございます。
もし、今度ご利用頂く機会がございましたら、防音対策の完了したお部屋をご利用頂けるようにさせて頂きたいと思います。
是非機会が御座いましたらご利用頂けますよう、スタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は、本当にありがとうございました。

支配人　大戸由加

この度はご利用頂き、またお褒めのお言葉を頂き有難うございました。

返事が遅くなり恐縮でございます。

さて、私共のホテルはお気付きの通り、平成２年にウイークリーマンションとして開業いたしました。
ただ、お客様のご要望に合わせてビジネスホテルとしての営業が長くなっております。
ただ、ロビーもございませんし、外観とも相まって、お客様から「分かりにくい」というご意見をずっと頂戴して参りました。
私個人は、昔からDIESELの大ファンで、ひょんなことからDIESEL　Japanの店舗設計の方とお知り合いになり、四半世紀を過ぎたタイミングで思いきってリニューアルに踏み切りました。
その際一番に心掛けたのは、DIESEL　さんの設計だから恰好いいのは当り前ですが、いかに「お客様が寛げるか」ということでございまして、昔ながらのご贔屓のお客様に色々とご意見を頂いて今の姿になりました。
掃除のスタッフにも全員に名札をつけてもらい、ホテルの代表としてプライドを持って仕事をしてもらうようにしております。

ただ、お客様のご指摘にありましたように、窓の外の「音」に関しまして、只今、早急に対策を講じておりまして、防音ガラス、二重サッシ等の設置をすすめていこうと考えております。

もし、またご利用頂ける機会がございましたら、騒音に邪魔されることなく、ゆっくりおやすみ頂けるように改善して参りますので、期待してお越し頂けますようお待ち申し上げます。

支配人　大戸由加

ご利用頂きまた、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
ただ、お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。

部分的にリニューアルして一年余り過ぎましたが、いつまでも改装したてのように、特にお掃除には気を付けております。
ただし、お客様に感動して頂ける程ではなかったと反省しております。

もし、またご利用頂く機会がございましたら、お客様に「感動」「感激」をして頂き更なる好評化を頂けるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

支配人　大戸由加

ご利用頂き有難うございました。
また、お褒めのお言葉を頂きながら、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

私共のホテルは、お客様に少しでもお寛ぎ頂くために、全室靴をお脱ぎ頂く仕様になっております。
そして部屋用のスリッパをご用意するとともに、館内の移動の際にご利用頂くための履き心地の良いサンダルもご用意しております。
また、各部屋とも広めのお部屋とベッドになっておりますので、お子様連れのお客様にも多くご利用頂いております。
そのために、お子様が裸足で歩きまわってもご心配がないように、お掃除に細心の注意を払うとともに、タイルカーペットにしておりますので、汚れた部分は速やかに交換するよう心掛けております。

またご利用頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

支配人　大戸由加

ご利用頂き有難うございました。
ご感想を頂きながらお返事が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

私共のホテルは操業２８年になりますが、一昨年からリニューアルを始め、色々なタイプのお部屋に改装しております。
またお越し頂く機会がございましたら、是非違うタイプのお部屋ご予約頂けましたら幸甚にございます。
ご意見ありがとうございました。

支配人　大戸由加

ご利用頂き有難うございます。
貴重なご意見を頂きながらお返事が遅くなり、大変恐縮でございます。

お客様がお好きな大浴場が無く残念でございました。
しかし、その代わりと言っては不十分かもしれませんが、私共の水は全て天然水でございますので、カルキが一切含まれておらず、浴槽にお湯をはってご入浴頂きますと、お湯の「トロッとした肌あたりが気持ちいい」ですとか「お肌がカサカサにならなくてツルツルになる」等のお客様のお声を頂戴しております。
是非、今度いらっしゃる機会がございましたら、ごゆっくりおくつろぎ頂ければと思います。
有難いお言葉、重ねて感謝申し上げます。

支配人　大戸由加

ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

まさかこの様な形でご感想をお伝え頂けるとは思っておりませんでしたので、大変感激致しました。

チェックインの際に、カウンターに置いてあるボールペンの遊び心に気がついて下さったことをきっかけに、楽しく会話させていただきました。
お勧めしたお部屋を気に入っていただけて、大変うれしく思います。

お客さまが教えて下さったように、常にアンテナを張り、新しい物も取り入れながら、おしゃれで、楽しくて、居心地も良いお部屋を創り続けようと思います。
朝お会いできず気になっておりましたが、こうして御投稿頂けましたことで、大変励みになりました。

次回広島出張の際も、またお会い出来ますよう心から祈っております。
お忙しいなか、温かいお言葉の数々をありがとうございました。

　　　　　　　　支配人　大戸由加

ご宿泊頂き誠に有難うございます。

当日は予期せぬお車の故障、そしてあいにくの雨の中での移動は、さぞかし大変だったと存じます。
それでも私どものホテルまでお越し頂き、心より感謝申しあげます。

こだわりの和室にご案内した際、リニューアルオープンした日と、お子さまの誕生日が偶然同じ日だった事を知り、ささやかでは御座いますがお祝いをさせて頂けたことは、私にとって忘れられない出来事となりました。

御縁があってホテルリッチで過ごして頂けた時間が、御家族にとって少しでも旅のよき思い出となれましたら幸いです。

ご宿泊頂いたお部屋や、清掃、さらにスタッフの接客に至るまで、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りで御座います。
そして「疲れがすっかりとれるほど休めました。」とのこと、ホテルを営む者として何よりありがたいお言葉です。

貴重なお時間を頂き御投稿頂けました事を、重ねて御礼申し上げます。

またいらしていただく機会が御座いましたら、期待を超えるおもてなしが出来る様、今後もより一層努力致します。

それでは。またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　女将　大戸由加

このたびは数あるホテルの中から、私どもホテルリッチをお選び頂き、心から感謝いたします。

ご宿泊いただいた「こだわりの和室」をお気に召していただけた事、大変嬉しく思います。
デザインしてくださったDIESELデザインチームのみなさまにも、夏休みにご家族でお過ごし頂き、この様なありがたいご投稿頂けましたとお伝えいたします。

そして「お掃除も行き届いており清潔感◎」と最大級のお褒めの言葉を頂戴した事は、私共の客室担当スタッフに報告させて頂きます。
心をこめてお部屋を準備したことが、このようにお客さまに伝わり、何より嬉しく思います。

次回のご予約も頂けて、嬉しいかぎりでございます。
今後もお客様の期待を超えるサービスの提供を目指し、「お値段以上の宿泊」と思って頂けるよう一層の努力をして参ります。

嬉しさのあまり大変長文になってしまい申し訳ありませんでした。
最後に、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

　　　　　　　　　　支配人　大戸由加

ご利用頂きありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しながら、お礼のお返事が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

まずは、女将さんと呼んでいただけたこと、大変光栄に思います。チェックイン時、お客様から気さくにお声掛け頂いて、私の方こそ楽しい時間を過ごさせていただいた様に思います。

コーヒーサービスにつきましては、私共のホテルの自慢の一つ、「天然水」によるところが大きいかと思います。
またコーヒー自体も、色々な形態のものを試飲し、コストは二の次で選んだのが、挽いた豆を真空パックにつめこんだ物でございました。
コーヒーは何と言いましても引き立てに勝るものはございません。その引き立てのコーヒー豆とまろやかな天然水が調和して、多くのお客様に喜んで頂けるコーヒーを提供させて頂くことができるようになりました。

ベッドに関しましても、全米で№1の人気のサータシャ製のベッドですので、ぐっすりおやすみになれたご様子に、安心いたしました。

ご要望に関してでございますが、シャワーフックの位置とイス・風呂桶に関しましては、最近のお客様のライフスタイルの変化で、使われない方が大半でございまして、邪魔だったり、衛生面を考慮して撤去させて頂きました。しかしながら、大半とは言え、全てではございませんので、「貸出品」として提供して参ろうかと考えております。
また、アメニティの綿棒も近々導入して参ります。

以上、お褒めのお言葉を頂戴し、さらに改善点までご提案頂き本当にありがたいことでございます。

お客様からいただいた貴重なご意見を元に、改装を進めて参りました。
ご宿泊いただいたお部屋は、水回りを中心にさらにグレードアップして本日完成いたしました。

今度、お出でいただく際には、より一層の改善を感じて頂けますよう、スタッフ一同努力して参りますので宜しくお願い申し上げます。

お返事が遅くなりましたことを、重ね重ねお詫び申し上げます。

それでは、次回のご来館心よりお待ち申し上げます。

代表 大戸

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。

お部屋が広くて快適と、お褒めの言葉を頂戴しましたこと大変嬉しく思います。

来月からご宿泊いただきました禁煙ダブルルームデラックスも、ご好評いただいておりますお風呂、トイレ、洗面台の3点独立タイプにリニューアルいたします。

次回ご利用いただく際は、今回以上にお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

支配人　大戸　由加

この度はご利用頂きありがとうございました。
お褒めの言葉と、ご注意を頂いたにもかかわらず、「普通」という評価を頂き重ねて感謝申し上げます。
①LANケーブルの差込口の点滅の件、NTTに相談申し上げて、改善の途上にありご迷惑をお掛けしました。
②漂白剤の臭いの件、私共は16時からのチェックインとさせて頂いておりますので、それまでには消臭をすることにしておりましたが、予定よりも早くお着きになるお客様のことも考慮し、更に前倒しで対応するようにして参ります。
③「DHC」のアメニティの件、当初アメニティのブランドを選定するに当たり、多くのお客様のアンケート結果により「DHC」とさせて頂きました。「ヘイト番組をつくるような会社」というご指摘を頂き、お恥ずかしい話ながら何のことか解らず、ネット等を検索してみました。
改めて、再度お客様のご意見を頂戴し再検討させて頂こうと思います。
最後に、ご不満な点を敢えて教えて頂きありがとうございました。今後も更に襟を但し改善して参りますので宜しくお願い申し上げます。
支配人　大戸

この度は三度目のご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。

ご家族にとって大切な日のご宿泊に、私共ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。
ご入学準備や、お引越しの手配で大変お忙しいにもかかわらず、私共へのご投稿にお時間を頂き、お心遣いに感謝申し上げます。

客室及び、スタッフの対応につきまして、このようなお褒めの言葉を頂いたことは、嬉しい限りではございますが、まだまだ至らぬ点もございますので、お客様の期待を裏切らぬよう日々精進いたします。

どうぞ今後ともご利用いただけますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　支配人　大戸由加

この度もホテルリッチにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

快適に過ごしていただけたことは、私どもにとって何より嬉しい限りです。

また、貴重なお時間を頂き、このようなありがたいご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフの笑顔は、また帰ってきてくださった喜びの証です。
どうしたら喜んでいただけるだろうと、考える機会を与えてくださったお客様との出会いに、心から感謝いたします。

これからも末長くご利用いただけますようお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　支配人　大戸由加

この度はご利用頂きありがとうございました。
「感動」というお褒めのお言葉を頂戴した上に、改善点もご指摘頂き重ねてお礼申し上げます。
私共ホテルリッチは、5年前に改装に着手しました。デザイナーさんの意見、お客様のご要望を伺いながら少しずつ進めている最中でございます。
この度のご指摘「音」の問題にも対応していきたいと思います。
もし、またご利用頂く機会がございましたら、その変化を感じて頂ければ幸いです。
この度はご利用頂くとともに、お褒めの言葉及び励ましの言葉を頂き誠にありがとうございました。

支配人　大戸

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ロビーとお部屋をこのような形でお褒めいただきましたこと、大変嬉しく思います。

お部屋のケトルに関しましては、貸し出し品の中で一番リクエストをいただいておりましたので、全室に設置いたしました。

お茶やコーヒー等のお飲物につきましては、ロビーにUCCドリップポットを設置し、セルフサービスではございますが、24時間いつでもお召し上がりいただける「珈琲鑑定士の誇りリッチブレンド」や、「深蒸し静岡煎茶」、「セイロンブレンド紅茶」をご用意いたしております。オリジナルのカップには蓋もございますので、お部屋にお持ちいただいたり、お帰りの際にもテイクアウトしていただき、可部の天然水を存分にお楽しみいただければと存じます。

この度いただきました客室への設置に関する貴重なご意見は、サービスの向上の参考にさせていただきたいと存じます。

チェックイン時の駐車場におきましては、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後もお客様の期待を超えるサービスの提供を目指し、一層の努力をして参りますので、次回広島にお越しの際には、ホテルリッチをご利用いただけますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

チェックイン時の対応を、このような形で褒めていただき、そして快適にお過ごし頂けましたこと、当日担当させていただきましたスタッフも大変喜んでおります。

寝具に関しましては、特注で製作したオリジナルの寝具をクリーニング業者さんに単独で洗っていただいております。
そしてお客様がチェックインされるお部屋は、入室準備として、お布団に乾燥機をおかけしてお待ちしております。布団乾燥機をかけたお布団は、羽毛もふかふかで気持ちが良いですし、臭いも少なくなります。

客室担当スタッフが心を込めて準備したことが、こうしてお客様に伝わり、ありがたいお言葉をいただけましたこと大変嬉しく思います。

どうぞまたお越しいただけます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　支配人　大戸　由加