この度は、ホテルリッチにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく口コミを書いてくださったにもかかわらず、返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

2020年3月に全館リノベーションが完成しました。
それに合わせて、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、お部屋のインテリアやコンセントの配置等も整えました。
おっしゃるように、当ホテルの部屋は一般的なビジネスホテルより広めに作られているため、ゆっくりおくつろぎいただけるかと存じます。
また、長期滞在をされるお客様にもご満足いただけるよう、レジデンスフロアには、洗濯機、２ドア冷蔵庫、電子レンジを設置しております。

おかげさまで、ビジネス、観光、帰省など、様々なシーンでご宿泊いただいておりますので、何かお力になれることがございましたら、お気軽にご相談いただき、お手伝いさせていただきたいと思っております。

ご紹介いただきありがとうございました。
今後とも、当ホテルをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　　ホテルリッチ　　支配人　大戸由加

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。　

ホテルの良いところをたくさん紹介して下さって、大変うれしく思います。全館リノベーションの際、お客様からこれがあるといいなとリクエストをいただいたものを取り入れるようにしました。その結果、このようにご紹介いただき、リノベーションして良かったと思いました。
まさに水が良い可部は、ここで商いを始めた祖父の時代に、目の前の通りに7軒の酒蔵がありました。可部の水は酒造りに適したまろやかな軟水で、今も館内にはその地下水が流れています。お風呂で肌触りの優しいお湯につかって、1日の疲れを癒していただければ幸いです。

インターネット接続が弱い件につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。このたびインターネット機器を総入れ替えいたしました。特に入りにくかったお部屋には、ルーターの増設等により強化しております。

喫煙可のお部屋が少ない件につきましては、リノベーションの際に、全館禁煙も検討いたしましたが、喫煙ルームをご希望されるお客様もいらっしゃるので、23部屋中5部屋ほど喫煙ルームを残しました。年々禁煙ルームご希望のお客様が増えていますので、今後の増室は難しいと思われます。　

最後に、嬉しいお褒めのお言葉と、貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。またこもってお仕事をされる機会がございましたら、ホテルリッチにお泊まりいただけますようご予約お待ち申し上げます。
　　　　　　　支配人　大戸由加　

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

「他の方のコメント通り満足できるホテルです。」とありがたいお言葉いただき大変嬉しく思います。

ご指摘いただきました感染予防のための注意喚起のつきましては、早速ラウンジにございますソファーの前のテーブルに、全方向からご覧いただけるように「マスク着用にご協力ください。」というハガキサイズのポスターをスタンド式ホルダーに立てて設置いたしました。

さらに、ご入館いただく際にも、デジタルサーモグラフィーにて、検温とマスク着用のチェックができる機器を全ての出入り口に設置し、マスクを着用されていらっしゃらないお客様が通過されましたら「マスクを着用ください。」と、アナウンスされるよう感染対策を強化いたしました。

これからもお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご宿泊いただけますと幸いです。

今回は大変貴重なご意見をありがとうございました。
重ねて御礼申し上げます。

　　　　支配人　　大戸　由加

ご利用頂き有難うございました。
ご感想を頂きながらお返事が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

私共のホテルは操業２８年になりますが、一昨年からリニューアルを始め、色々なタイプのお部屋に改装しております。
またお越し頂く機会がございましたら、是非違うタイプのお部屋ご予約頂けましたら幸甚にございます。
ご意見ありがとうございました。

支配人　大戸由加

この度はご利用頂きありがとうございました。
「感動」というお褒めのお言葉を頂戴した上に、改善点もご指摘頂き重ねてお礼申し上げます。
私共ホテルリッチは、5年前に改装に着手しました。デザイナーさんの意見、お客様のご要望を伺いながら少しずつ進めている最中でございます。
この度のご指摘「音」の問題にも対応していきたいと思います。
もし、またご利用頂く機会がございましたら、その変化を感じて頂ければ幸いです。
この度はご利用頂くとともに、お褒めの言葉及び励ましの言葉を頂き誠にありがとうございました。

支配人　大戸

ご宿泊いただきありがとうございました。

そしてこのようなあたたかいお言葉を頂戴し、フロントスタッフも大変喜んでおります。

お荷物はチェックイン前でも、チェックアウト後でもお預かりいたします。
私どものホテルは可部駅のすぐ目の前にございますので、お気軽に声をかけていただき、少しでもお客様の旅のお役に立てれば幸いです。

ご指摘いただきました枕元のLAN差込口に関しましては、
改装前にLAN差込口の位置を尋ねられることがございましたので、ランプが点灯しているとわかりやすいのではと思い新たに設置いたしましたが、お客様のお安眠の妨げになってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

青いランプが点灯している箇所にカバーをする仕掛けを作るか、もしくはお客様にわかりやすく、なおかつ気にならないような差込口本体に取り替えるよう検討しております。
貴重なご意見をいただき、心より感謝いたします。

お客様からの声をもとに、設備はもちろん、サービスに関しましても都度改善し、本物のおもてなしができるホテルを目指して日々努力いたします。
また広島にお越しいただく機会がございましたら、ぜひお立ち寄りください。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　　支配人　大戸　由加

ご宿泊いただきありがとうございました。

数あるホテルの中から私どものホテルを選んでいただき、ご希望に叶うお部屋にお泊まりいただけたこと嬉しく思います。
そして部屋が綺麗で想像以上に良かったとお褒めの言葉もいただき、清掃スタッフも大変喜んでおります。

お部屋でゆっくりされたいお客様や、長期滞在をされるお客様には、キッチン付きのお部屋はご好評いただいております。

おかげ様で災害のあった山もすっかり元気な姿に戻りました。
励ましのお言葉、心より感謝いたします。
これからもスタッフとともに頑張りますので、又広島にお越しいただく際には、ぜひご利用いただければ幸いです。

　　　　　　　　支配人　大戸由加

このたびは、ホテルリッチをご利用いただきまして、ありがとうございます。

お客様がお部屋でくつろぎ、自宅に帰ってきたような居心地の良さを感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。

おっしゃる通り、2020年にワンルームマンション（ウィークリーホテル）をリノベーションしてホテルに改修いたしました。
お部屋の広さや清潔さについてのお言葉、心より感謝申し上げます。

私たちは、お客様にとって居心地が良く、また住みに来たくなるホテルであることを目指しておりますので、お客様のご満足が高いとのお言葉を頂けたこと、大変光栄に思います。

次回のご利用も心よりお待ちしております。また何かお手伝いが必要な際には、いつでもお気軽にお申し付けください。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

ぜひまた住みに帰ってきてください。

　　　　　　支配人　大戸　由加

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかく口コミを書いていただきましたのに、返信が遅くなり誠に申し訳ありませんでした。

コメントいただいた立地に関しましては、ホテルの前の道路が、浜田広島街道（石州街道）という歴史ある通りである為、山陽道広島インターチェンジ（IC)、広島東IC、および中国道広島北ICへのアクセスが大変便利で、朝夕交通量の多い時間帯がございます。

今後はお客様のお車を一旦ホテル玄関前に一時停車いただき、スタッフが駐車場への誘導を行えるように、ご予約時にアナウンス致します。

部屋の風呂とトイレが分かれており、充実した電源周りの設備にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

部屋の入口に関しても、ご意見いただいたことを参考に今後のサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中口コミの投稿をしていただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

　　　支配人　大戸　由加

この度は、ホテルリッチにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
口コミを書いてくださったにもかかわらず、返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

お客様がお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
私たちは、お客様にリラックスしてご滞在いただけるよう、清潔で快適な客室を提供することを目指しています。

JR可部駅前徒歩１分の当ホテルまでの「噂通り」には、美味しい飲食店も増え大変便利になりました。

これからも部屋ごとに異なるデザインと、心地よい空間をご提供できるよう心がけて参ります。

またの機会にぜひ、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

　　　　ホテルリッチ　支配人　大戸由加

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくコメントいただきましたのに、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。

おすすめいただきましたように、安佐南区との境目の太田川橋まで2km車で約5分、安佐南区にあります広島インターチェンジまで7km、車で約12分の距離にあり、お車でいらっしゃるお客様に大変喜ばれています。
先日すぐ近く（100m先）に大型コインパーキングもオープンし、24時間以内400円と一層便利になりました。

お部屋もきれいとお褒めいただき、ありがとうございます。清掃スタッフにも伝えましたところ、大変喜んでおりました。これからも心地よくお過ごしいただくにはどうしたらよいか、お客様の気持ちに寄り添ってお部屋の準備をいたします。

おいしい水は、可部の大切な資源です。
ご宿泊いただいたお客様からお褒めいただいて、地域の魅力として再認識いたしました。
皆様にそのお水を存分に体感していただけるよう珈琲や、紅茶、お茶などのホットドリンクのほかに、業務用の製氷器で天然水の氷を作り、フロントで差し上げています。
次回、お部屋で冷たいお飲み物を飲まれる際は、お声かけください。

歩いて2分の場所にあるセブンイレブン可部２丁目さんは、近くて便利で助かっています。
噂通りの飲食店も、ホテルリッチのお客様が入店しやすい雰囲気で、各店趣向を凝らした料理でもてなしてくださって、「美味しかった！」と喜んで帰ってこられると紹介して良かったと思います。

最後に、このような嬉しいコメントをいただき、楽天トラベルのお客様にご紹介いただけて心より感謝いたします。

また安佐南区においでの際は、ご予約お待ちしております。

　　　　　支配人　大戸 由加

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

そして、嬉しいお言葉をたくさんいただけて、大変励みになりました。

私が幼少の頃、ホテルの目の前の通りに、たくさん酒蔵やお醤油屋さんが並んでいました。
160年続く酒蔵「旭鳳酒造」さんは、今も可部の水をお酒の仕込み水として利用され、季節ごとに美味しい地酒を醸造されています。

近年、このお水でクラフトビールの醸造所も出来ました。
噂通りを挟んで向かい側の広島北ビアバーでは、作りたて瓶詰め前の生ビールをお召し上がりいただけます。

そして可部のビールをお部屋で飲みたいと、お客様からのご要望があり、ホテルのラウンジでもお取り扱いを始めました。
広島北ビールの瓶ビールは、常時6種類冷やして販売しておりますので、次回は可部のビールをお部屋でもお楽しみください。

そのお水で、コーヒーを飲んでいただいたり、氷を作って差し上げたり、お風呂に入っていただいたりすることは、とても贅沢なことだと、日本全国からいらっしゃるお客様から教えていただきました。

次回も是非、広島にお越しいただく際は、ご予約いただけますようお願いいたします。

最後に、お忙しい中、この様なありがたいコメントをご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

　　　　　　　　　ホテルリッチ　支配人　大戸由加

ご宿泊頂きありがとうございました。
コメントを頂いてから、2ヶ月余り経ってしまい申し訳ありません。

ご指摘の通り、JR可部線、可部駅から徒歩2分とはいえ、遠方からいらっしゃって、広島駅から乗り換えて小一時間かかりますので、主要な駅からは少し遠いかもしれません。
その分、広島駅周辺とは異なり、豊かな自然が十分に残っているとは思いませんか。

ご利用頂いたお部屋は、宿泊に特化したお部屋で確かに広くはないかもしれません。

ただ、他のお部屋はデザインも様々で、広さは1.5倍以上ありますので、もし再度ご利用頂く機会がございましたら、他のお部屋をご予約頂きますようお願い申し上げます。

コメントを頂戴しておきながら、2ヶ月も経ちましたことを重ねてお詫び申し上げます。


フロント係

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　せっかくコメントをいただいたにも関わらず、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

　　昨年3月に全室リノベーションが完成し、ホテルリッチは新しく生まれ変わりました。
　
　リノベーションするにあたり、カジュアルで個性的なデザインを展開するイタリアのブランド「DIESEL LIVING」のインテリアを生かしたラウンジに続くシングルルームは、白を基調としたコンパクトながらも、独立したバス、トイレのスペースを確保したお部屋で、洗い場もあり、天然水のお風呂にゆっくり浸かって、1日の疲れを癒していたけること、120cm幅のデスクを設置し、デスクの上は、すっきり片付けてすぐに荷物を置ける事、長時間座っても疲れにくいパソコンチェアや、調光ができるデスクライトを選ぶ事、そして心地よくおやすみいただけるようお部屋の光を調整することを重視いたしました。
　ただし、お部屋の玄関で靴を脱いで、ご自宅にいらっしゃるようにくつろいでいただくスタイルは、リノベーション前と同じです。

　デスク周辺や、枕元等、必要な場所にコンセントを設置する事、これらはお客様からアドバイスをいただき採用いたしました。

「サービスのコーヒーも美味しかった」とお褒めいただきありがとうございます。可部は、地酒を造る美味しい水のまちです。
その味は、フリードリンクコーナーの、リッチブレンドコーヒーや、アールグレイ紅茶、深蒸し静岡煎茶でお楽しみいただけます。

　朝食に関しまして、アドバイスいただきありがとうございます。もし、ご用意されてない場合も、歩いて2分の場所にコンビニエンスストアがございますので、チェックインされてからでも大丈夫です。

　ホテルリッチは、平成元年の開業以来３０年余り、支えてくださったお客様に育てていただき、成長して参りました。もちろんお客様もそのお一人です。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

それでは、また帰ってきていただけるよう心よりお待ちしております。
　　　　　　支配人　大戸由加

ご宿泊いただき誠に有り難うございます。
　せっかくコメントを頂いたにも関わらず、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

　この度は、楽天トラベルの口コミを読んでくださるお客様に、「とても、対応もよかった」と、ご紹介いただきありがとうございました。フロントスタッフも大変喜んでおりました。

　お食事付きのプランのご提案に関しましては、館内にはレストラン等はございませんが、ホテルリッチがある通りに、「噂通り」と名前が付くほど「噂通りの美味しい飲食店」がございます。

　例えば、歩いて1分の日本酒ダイニングバー「SAKE Bar ゆう」さんは、淡路島のウエスティンホテル出身の凄腕シェフで、前日までに予約をすれば、特製のお弁当や、オードブルも作ってくださいます。
　他にも、サルヴァトーレで修行をされ、可部でしか味わえないピッツア生地を開発された「Pizzeria la Vita /ピッツェリア　ラ　ヴィータ」さんのテイクアウトなら、当日20時までオーダー可能です。

　デリバリーなら、週に一度は食べたくなる「まるじゅう」さんのお好み焼きや、メニューが豊富な「銀の皿」さんのお寿司でしたら、直接お客様のお部屋まで届けていただけるので、お部屋でゆっくり本格的なルームサービスをお召し上がりいただけます。

今回「食事付きのプランも欲しかった」と、貴重なご意見をいただけたことで、宿泊プランについて考えるきっかけとなりました。
これを機に、チェックイン時にご案内するお食事についても、お客様のリクエストにお応えできるよう、バリエーションを増やして参りたいと思います。

お忙しい中、ありがたいお言葉と、貴重なご意見をいただけましたこと、心から感謝いたします。

　　　　　　　　支配人　大戸由加

　せっかくコメントを頂戴したにもかかわらず、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
　チェックインがご予定より早くなられたとしても、お部屋の準備が整っておりましたら、出来る限り対応をさせていただいております。
「快く手続きしていただいた」とおっしゃっていただけて、嬉しく思います。
　フロントスタッフは、「とても丁寧な対応で気持ちよかった」とコメントいただけたことを、大変喜んでおりました。いつ、誰が担当しても、お客様に気持ちよかったと言っていただけるようなおもてなしができること、それが私たちの目標です。
　この可部という町の伝統的な産業の一つに酒造りがございます。その酒造りに適した天然水を、温かいドリンクだけではなく、お風呂でもお楽しみいただけますので、この度ダブルルームと、ツインルーム、そしてこだわりの和室を、お風呂と、トイレと、洗面台がそれぞれ独立した3点独立型の水廻りにリノベーションいたしました。
　ご提案いただいたお風呂の椅子と洗面器につきましては、現在レンタル品としてご用意させていただいております。
　今回貴重なご意見を頂戴しましたので、今後はこちらから「ご用意いたしましょうか」とお声掛けしたり、レンタル品をもっとわかりやすく表示するよう改善いたします。
　これからも、気持ちよくお泊まりいただけるよう精進いたしますので、どうかまたご利用いただけますようお願いいたします。

　　　　　　　支配人　大戸　由加

せっかくご投稿いただきましたのに、返信が遅れて申し訳ございませんでした。
　
　おもてなしに一番大切なのは、お客様が「気持ち良い」と思っていただけることですので、「接客がとても気持ちよく」と、お褒めの言葉をいただけたことを大変嬉しく思います。
　客室スタッフは、限られた時間の中で、全てのお部屋を仕上げ、お客様の期待にお応えできるよう準備しています。「言うまでもなく綺麗で清潔感がある」とおしゃっていただけたことは、必ずスタッフに伝えます。
　リノベーションを始める前は、全館禁煙も検討しておりましたが、喫煙される方が気兼ねなく過ごしていただけるお部屋も必要ではないかと考え、最上階に喫煙ルームを5部屋設けました。喫煙ルームには、蓋付の灰皿や、サーキュレーター付きのシーリング（照明器具）、そして風量の強い空気清浄機を設置しました。清掃の際も、大きな掃き出し窓があるので、しっかり換気をして、なるべくお部屋に臭いを残さないように配慮しています。
　お客様からいただいた貴重なご意見は、ホテルリッチにとっての宝です。洗面所にハンドタオルのご用意と、バスタオル掛けの設置につきましては、前向きに検討します。
　これからも現状に甘んじることなく、成長していきたいと思います。

　最後に「コロナ禍で大変な時期が続いていますがまた広島に来る時はお世話になりますのでホテルの皆さん頑張って下さい。」と、暖かい励ましのお言葉をいただき、心より感謝いたします。
　今年の春、外出禁止要請が発令された頃は、お客様のご予約のキャンセルが相次ぎ、いつかまたお客様にお会いできる日が来るのかと不安になりました。適切な言葉ではないかもしれませんが、そのおかげでお客様がまた泊まりに来ようと思ってくださって、こうしてお会いできることが、決して当たり前ではないと思えるようになりました。
「いつもありがとうございます。」と自然にお声掛けするのは、ホテルリッチのことを覚えていてくださったことへの感謝の気持ちです。

　それでは、またお会いできる日を楽しみに、これからもずっとスタッフと共に頑張ります。

　　　　　　　　　支配人　大戸由加