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那須いちやホテルのクチコミ・お客さまの声
総合4
最初、夫婦で利用させて頂き、その後息子夫妻を連れてリピしました。そしてさらに今回リピートです。スタッフは男性が多く、非常に素晴らしい対応をして頂き、食事、フロ、スタッフサービスがとても気に入って、またまたリピートです!残念なのは電話対応している女性スタッフが、めっちゃ冷たい感じでリピートするのをためらうくらいでした。露天風呂の改装をしているそうで、電話の最後にその情報を聞いて「え!?」と思い「そうなんですか!?」と言ったら、「ホームページにはうたっておりますよ?」と。予約日を告げた時点で教えて欲しい情報でした。宿泊を望むすべての人がホームページをチェックしているわけじゃないと思いますし。日程の変更をお願いしたら、いきなり「3日、4日、6日、10日・・・」と日にちを10日ほど羅列して「この日程は既にうまっております」って、カレンダー見ながら話しているわけじゃないから、いきなり言われてもわからない。。。「既に埋まっている日程をお知らせしましょうか?」という一言があれば、カレンダーや手帳を用意できると思いますが。。。上から目線という印象が、非常にもったいないと思いました。他のスタッフがめちゃくちゃ感じよくて、素晴らしいのになぁ。
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いつもご利用いただきありがとうございます。また、お電話での応対で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日頃から特に顔が見えないお電話での対応には細心の注意を払っておりますが、日々の運営の中で慣れと慢心があったと痛く感じております。ご指摘を一つ一つかみしめて指導してまいりたいと存じます。もしチャンスがあれば是非またお越しくださいませ。次回はご満足いただけれるように精進してまいりますので、またのご来館をお待ち申し上げております。最後に今回ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
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ダイワロイネットホテル札幌中島公園(北海道)
4.0
投稿日:2023-12-01 15:51:15
SPA&HOTEL 舞浜ユーラシア(千葉県)
投稿日:2023-03-07 17:10:44
那須いちやホテル(栃木県)
投稿日:2023-03-07 17:09:15
投稿日:2022-04-29 17:25:30
TAOYA那須塩原(栃木県)
3.0
投稿日:2021-12-05 18:24:23
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総合4
ウッチャルさんの 那須いちやホテル のクチコミ
最初、夫婦で利用させて頂き、その後息子夫妻を連れてリピしました。そしてさらに今回リピートです。スタッフは男性が多く、非常に素晴らしい対応をして頂き、食事、フロ、スタッフサービスがとても気に入って、またまたリピートです!残念なのは電話対応している女性スタッフが、めっちゃ冷たい感じでリピートするのをためらうくらいでした。露天風呂の改装をしているそうで、電話の最後にその情報を聞いて「え!?」と思い「そうなんですか!?」と言ったら、「ホームページにはうたっておりますよ?」と。予約日を告げた時点で教えて欲しい情報でした。宿泊を望むすべての人がホームページをチェックしているわけじゃないと思いますし。日程の変更をお願いしたら、いきなり「3日、4日、6日、10日・・・」と日にちを10日ほど羅列して「この日程は既にうまっております」って、カレンダー見ながら話しているわけじゃないから、いきなり言われてもわからない。。。「既に埋まっている日程をお知らせしましょうか?」という一言があれば、カレンダーや手帳を用意できると思いますが。。。上から目線という印象が、非常にもったいないと思いました。他のスタッフがめちゃくちゃ感じよくて、素晴らしいのになぁ。
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いつもご利用いただきありがとうございます。
また、お電話での応対で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日頃から特に顔が見えないお電話での対応には細心の注意を払っておりますが、日々の運営の中で慣れと慢心があったと痛く感じております。ご指摘を一つ一つかみしめて指導してまいりたいと存じます。
もしチャンスがあれば是非またお越しくださいませ。
次回はご満足いただけれるように精進してまいりますので、またのご来館をお待ち申し上げております。
最後に今回ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。