この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、有難うございます。
今回は、折角ご利用頂きながらごゆっくりお寛ぎ頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見頂戴いたしました、空気清浄器でございますが、清掃担当者任せではなく、フロントスタッフでの清掃仕上がりチェックでもしっかりと点検を行ってまいります。
今回は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今回の事に懲りることなく、次回のご予約をお待ち申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
支配人　松本　良徳

いつもドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

領収書発行の際はご依頼通りの対応が出来ず大変ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は従業員の指導を徹底し再発防止に努めて参ります。

至らぬ点もございますが次回も御来阪の際は御用命いただければ幸いでございます。

ご意見ありがとうございました。

フロント　中村

いつも全国のドーミーインをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度のご宿泊で御不快な思い、ご迷惑をおかけ致しましたこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。

今後はより一層外国の方へ入浴マナーのご案内の徹底をして参りますと同時に脱衣所のロッカーへも案内の掲示をし、快適に当館自慢の『天然温泉』をご利用頂ける様、努めて参りたいと存じます。

今後とも当館並びに全国のドーミーインのご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　木下

この度は数多のホテルより、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きありがとうございました。

夜鳴きそばやアイスのサービスなどお褒め頂き喜ばしい限りではございますが、

お部屋につきましてはタイプにより、各階における配置も固定となりエレベーターの近くとなる場合もございます。「狭く感じられた」とのことで恐縮ではございますが、次回ご利用の際はご相談頂けましたら、よりお客様のニーズにあったお部屋タイプを提案させて頂きます。

これからもサービスの向上を目指し、スタッフ一同邁進してまいります。

末筆ではございますが、お忙しいなかご投稿頂き感謝申し上げます。

お客様のまたの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　落合 俊亮

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は折角ご利用頂きながら、下の階であったため堺筋の通りの騒音でごゆっくりお寛ぎ頂けなかったとのご意見を頂戴いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の御部屋割りに関しましては、様々なリクエストになるべくお応えするように日々行っております。
今回は、お休みになれないくらいの外からの音であったとの大変な事でございますので、フロントにお申し付け頂きましたら、別なお部屋をご準備するなどの対応を取らせて頂きますので、ご遠慮なくお申し付け頂ければ幸いでございます。

コロナの影響とは関係なく、お客様のお部屋に関するリクエストには、極力お応えしようと日々調整致しておりますので、今回の事に懲りることなく、また次回のご予約をお待ち申し上げます。

関西・四国エリアリーダー

松本　良徳

いつもドーミーインをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご宿泊におきまして、ご不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
ご滞在されました客室を確認しましたところ、お客様よりご指摘いただいた通りの状況でございました。
部屋の扉の汚れにつきましては該当部屋以外にも汚れがございましたので早急に全室清掃し、改善・維持して参ります。
洗面器のオーバーフロー穴の汚れにつきましても全室清掃致します。
空気清浄機フィルター清掃の赤ランプ点灯につきましては毎日清掃しておりますがランプ確認の見落としが原因でした。
日頃よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう、細部まで丁寧な清掃を行うよう、指導いたしておりますが、行き届かぬことがございます。
今後このようなことのないよう、清掃責任者と共に清掃後の点検方法の見直しを図り、清掃スタッフの教育、指導の再徹底を図り、管理して参ります。
これからもお客様よりいただく貴重なご意見を取り入れ、より良いホテルを目指し、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
次回のご宿泊の際はこれまでの不備を改善する事をお約束し、お待ち申し上げております。

副支配人　平良

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただいにもかかわらず、大浴場や清掃不備、お部屋の設備の確認不足でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、１時間に１回大浴場の巡回をさせていただいており、その際に大浴場を快適にお過ごしいただく為に、備品の補充や、汚れている箇所の清掃もさせていただいておりますが、それが不十分でございましたことは甚だ弁解の余地もございません。又清掃時に冷蔵庫の隙間や設備作動の確認を怠り申し訳ございません。
本件を全スタッフへ通達し、繁忙時の大浴場の巡回を強化し、お部屋の清潔な環境を保ち、お客様によりご安心してドーミーインをご利用いただけるよう改善に取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しになられた際は、挽回の機会を頂戴したく存じます。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
より快適にご宿泊頂けますよう真摯に改善して参りますので、今後もドーミーインPREMIUMなんば並びに全国のドーミーインチェーンホテルへ変わらぬご愛顧を賜れますようよろしくお願い申し上げます。
フロント　柳

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、最近入国の際に、コロナ検査や隔離がなくなりましたので、海外から観光のお客様が多くなっております。

また、当館は日本橋駅からも長堀橋からも約7～8分の距離、ミナミの繁華街にあり交通の便も大変便利となっており、非常に外国人が集合場所でございます。

今回はお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただき誠にありがとうございます。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドーミーインPremium なんば

フロント　グェン

過日にはドーミーインPREMIUMなんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご期待に沿えるホテルライフをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

客室の匂いにつきましては、その後のご滞在が快適にお過ごしいただけるか否かのターニングポイントとなり得る問題であると認識しております。
曖昧な状態でお客様をお迎えする事が無きよう、今後の清掃におけます重要課題とし、清掃現場へ講じて参ります。

シャワーブースの件につきましては、ご到着の折にはお部屋詳細の確認に加え、詳細をご存知でないお客様への代替部屋のご提案など、様々な配慮ができますようサービスの基本に立ち返り指導を行って参ります。

朝食につきましてもご期待にお応えできず申し訳ございません。もし差し支えなければ、ご朝食の際にお感じになられた詳細内容をご教示いただける機会をいただけましたら幸いでございます。

代表メールアドレス：　
inn-premium.nanba@dormy-hotels.com

お時間をいただき貴重なご投稿をお寄せいただけました事に心より感謝申し上げますと共に、ご不便とご迷惑をお掛けしておきながら誠に恐縮ですが、より良いサービスの向上に向け、是非貴重なご指摘を参考にさせていただければ幸甚でございます。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
山田

この度はドーミーインPREMIUMなんばにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
重ねまして、ご多忙の中、ご貴重なご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、大浴場にてタトゥーや刺青のお客様がおり、ご気分を害されたことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、私共をご利用いただく皆様に快適にご利用いただけますよう、より丁寧な館内のご案内を行うように心掛けるとともに、大浴場の巡回を徹底して、より快適にご利用頂けるようにして参ります。
まだまだ至らぬところは多々あるかとは存じますがこれからも変わらぬご愛顧を頂戴いたしますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
宿泊支配人 李

天然温泉夕霧の湯ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご利用頂きましたにも関わらず、大浴場にて不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に失礼いたしました。
仰せの通り、当館は海外からのお客様も多く、特にマナーが重視される大浴場には、四か国語表記の大浴場使用においてのマナーを表記しております。
加えましてお客様が快適にお過ごし頂けるよう、館内巡回なども並行して行い、快適にお過ごしいただけるよう努めてはおりますが、居心地の悪さが目立つ宿泊となりましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続きフロントからのご案内、表記案内内容の充実化を図り、ゆったりとお過ごしできる環境を整えて参りたいと思います。
評価をいただきました部分も含め、ご宿泊いただくお客様が『満足・快適』とのお言葉を頂くことができるよう努めてまいります。

甚だ勝手なお願いかとは存じますが、今後ともドーミーインチェーンをご愛顧賜ります様心よりお願い申し上げます。
この度の貴重な御意見誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUMなんば　支配人　雪田

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回は、折角ご利用頂きながら、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴いたしました貴重なご意見をスタッフ一同共有を致し、今以上にお客様満足の向上に努めて参ります。
あとご意見を頂戴いたしました入口の人感センサーでございますが、室内にございます内扉を閉めてご利用頂きましたら大変幸いでございます。
まだまだ至らぬところは多々あるかとは存じますが、今後も変わらぬご愛顧を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
支配人　松本　良徳

この度は数あるホテルより当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、洗濯機利用での鍵の貸し出しに関して、ご対応とオペレーションが浸透しておらず教育の不足を痛感致しております。
誠に申し訳ございませんでした。

まずはお客様の問い合わせにより、全て利用中でありましたら状況を現場まで出向き確認を行い、利用が無いようでしたら解錠のご対応をすべきでございました。

また日々の鍵管理におきまして、使用の際はお部屋番号の確認を行いリスト管理を行っております。
しかし使用後のご返却をご協力頂いておりますが、返却が滞り使用できない状態となっておりました。
今後皆様が平等にご利用いただけますよう、日々貸出チェックと洗濯機の施錠状況の確認を徹底して参ります。

この度はご不快の念をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いとは存じますが、次回もまた大阪にお越しの際は当館をご利用頂き挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　表口　幸太

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回はせっかくご利用頂いたにも関わらず、滞在中に火災報知器が深夜になってしまい、お客様には大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。
この件に関しまして、まずはお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回のような緊急時の出来事に対しまして、迅速に対応できますように、今後私を初め日勤・夜勤のスタッフ全員に再度緊急時の対応を落とし込み・共有を致してまいります。

今回はご多忙の中、貴重なご意見を投稿頂き誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、今回の件にどうか懲りることなく、今後も変わらぬご愛顧を頂戴致したく宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば

松本　良徳

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたにも拘わらず、満足できる宿泊ではなかった事を伺え、大変心苦しく存じます。
今回お選び頂きましたおまかせタイプの部屋でございますが、部屋の空きが十分にある日はお客様の希望に沿った部屋をご用意できますが、部屋の空き具合によってはご案内出来ない日もございますのでご了承お願い致します。

今後もお客様に快適にお過ごし頂くことができるようスタッフ一同心を込めてホスピタリティ、サービスをご提供させて頂きますのでドーミーインPREMIUMなんば並びにドーミーインチェーンへのご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

この度はお忙しい中貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。

フロント　チェ

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
折角のご滞在にもかかわらずご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
料金につきましてはご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
今回ご予約頂いているプランはプラン内容にもありますように添寝のお子様料金が1名様分が無料になるプランでございます。
楽天トラベルのシステムの都合上、同じプランのすべてのお子様の添寝料金は同じ料金(0円)となってしまう為、予約時の表示と相違が出ておりお子様お一人分の料金をご案内いたしました。
何卒ご了承くださいませ。

また追加でのご要望のタオルのお渡し時に私の指導不足から笑顔やおもてなしの心の足りない接客となり、ご不快な思いをさせてしまいました事、猛省し重ねてお詫び申し上げます。

またのご利用時には快適にお過ごし頂けるようにスタッフの指導、教育に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

支配人　伊東

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながら、立地やお部屋、大浴場につきましてご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、できる限りお客様のご要望にお応えしたく存じております。
お気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。

朝食につきましては名物の「いくら丼」をはじめとしビュッフェスタイルでご用意しております。
好きなお料理を好きなだけお楽しみ頂ければ幸いでございます。

皆様に満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、大阪にお立ち寄りの際は当館にお立ち寄り頂きますよう、伏してお願い申し上げます。

最後になりますが、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

ドーミーインPREMIUMなんば
谷口　正成

天然温泉夕霧の湯ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度はスタッフの粗雑な対応により、不快な思いを抱かせてしまい誠に失礼致しました。
せっかくのご宿泊頂きましたにも関わらず、気分の悪いご滞在をお過ごしすることとなりました事を深くお詫び申し上げます。
貸出品に限らず、お客様からの要望を伺った上で密に対応するよう、スタッフへの指導を行いますとともに、応対精度向上を行ってまいりたいと思います。
重ねましてご指摘を賜りました大浴場につきましても、巡回時の確認が不足していたことは否めません。清潔且つ心地よくご利用頂ける大浴場を提供できるよう、管理に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またご利用の機会がございました際にはぜひご宿泊いただき、挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUMなんば　支配人　雪田