この度は、ドーミーインPREMIUMなんばにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたにも拘わらず、満足できる宿泊ではなかった事を伺え、大変心苦しく存じます。
今回お選び頂きましたおまかせタイプの部屋でございますが、部屋の空きが十分にある日はお客様の希望に沿った部屋をご用意できますが、部屋の空き具合によってはご案内出来ない日もございますのでご了承お願い致します。

今後もお客様に快適にお過ごし頂くことができるようスタッフ一同心を込めてホスピタリティ、サービスをご提供させて頂きますのでドーミーインPREMIUMなんば並びにドーミーインチェーンへのご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

この度はお忙しい中貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございました。

フロント　チェ

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
アイスのサービスにつきましては館内やエレベーター内のＰＯＰにてお時間などの表示をし、サービス提供時間外につきましては冷凍庫を布で覆ってご利用できない状態にしておりましたがご案内不足で申し訳ございませんでした。

朝の乳酸菌サービスにつきましては補充が間に合わずご提供が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は巡回の際に十分な在庫をご用意し、こまめな確認を実施しこのような事の無い様に努めて参ります。

またのご来館時にはご満足して頂けるように従業員一同努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば
支配人　伊東

天然温泉夕霧の湯ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度はスタッフの粗雑な対応により、不快な思いを抱かせてしまい誠に失礼致しました。
せっかくのご宿泊頂きましたにも関わらず、気分の悪いご滞在をお過ごしすることとなりました事を深くお詫び申し上げます。
貸出品に限らず、お客様からの要望を伺った上で密に対応するよう、スタッフへの指導を行いますとともに、応対精度向上を行ってまいりたいと思います。
重ねましてご指摘を賜りました大浴場につきましても、巡回時の確認が不足していたことは否めません。清潔且つ心地よくご利用頂ける大浴場を提供できるよう、管理に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またご利用の機会がございました際にはぜひご宿泊いただき、挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUMなんば　支配人　雪田

この度はドーミーインPREMIUMなんばにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
重ねまして、ご多忙の中、ご貴重なご投稿お寄せ頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、大浴場にてタトゥーや刺青のお客様がおり、ご気分を害されたことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、私共をご利用いただく皆様に快適にご利用いただけますよう、より丁寧な館内のご案内を行うように心掛けるとともに、大浴場の巡回を徹底して、より快適にご利用頂けるようにして参ります。
まだまだ至らぬところは多々あるかとは存じますがこれからも変わらぬご愛顧を頂戴いたしますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
宿泊支配人 李

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、不快な気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルをご利用頂くお客様にお寛ぎ頂けます様、文化や風習が違う海外のお客様には大浴場のご利用方法についてご案内をしておりますが今回は私どものご案内がチェックイン時や脱衣場にて十分でなく、ご不快の念を与えた事、スタッフが大浴場マナーに異なる行為に注意を行わなかった事についてお詫びを申し上げます。
今後この様な事が発生しない様、大浴場のご案内や大浴場巡回マニュアルをスタッフ全員に共有し、改善させて頂きます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、よりよいホテルにして参りますので
またの機会がございましたら、是非ご予約をお待ち申し上げております。
最後になりましたがお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

ドーミーインPREMIUMなんば
支配人　松本　良徳

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、有難うございます。
今回は、折角ご利用頂きながらごゆっくりお寛ぎ頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見頂戴いたしました、空気清浄器でございますが、清掃担当者任せではなく、フロントスタッフでの清掃仕上がりチェックでもしっかりと点検を行ってまいります。
今回は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今回の事に懲りることなく、次回のご予約をお待ち申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
支配人　松本　良徳

この度は、ドーミーインPUREMIUMなんばをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ただ折角ご利用頂いたにも関わらず領収書発行におきましてお時間を取らせてしまい、ご不快の念を与えましたことをお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様な事が起きないように、お客様からのご依頼を確実に引継ぎをすることができるように
再度指導して参ります。

あと、駐車場に関してでございますが私共の駐車場はPM14：00から24時間利用で、近隣ホテルとは違い24時間出し入れが出来るタイプで2,500円となっております。
何卒ご理解を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

まだまだ至らぬ点は多々あるかとは思いますが、次回のご予約もお待ち申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

総支配人　松本　良徳

この度は数あるホテルより当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、洗濯機利用での鍵の貸し出しに関して、ご対応とオペレーションが浸透しておらず教育の不足を痛感致しております。
誠に申し訳ございませんでした。

まずはお客様の問い合わせにより、全て利用中でありましたら状況を現場まで出向き確認を行い、利用が無いようでしたら解錠のご対応をすべきでございました。

また日々の鍵管理におきまして、使用の際はお部屋番号の確認を行いリスト管理を行っております。
しかし使用後のご返却をご協力頂いておりますが、返却が滞り使用できない状態となっておりました。
今後皆様が平等にご利用いただけますよう、日々貸出チェックと洗濯機の施錠状況の確認を徹底して参ります。

この度はご不快の念をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いとは存じますが、次回もまた大阪にお越しの際は当館をご利用頂き挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　表口　幸太

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただいにもかかわらず、大浴場や清掃不備、お部屋の設備の確認不足でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、１時間に１回大浴場の巡回をさせていただいており、その際に大浴場を快適にお過ごしいただく為に、備品の補充や、汚れている箇所の清掃もさせていただいておりますが、それが不十分でございましたことは甚だ弁解の余地もございません。又清掃時に冷蔵庫の隙間や設備作動の確認を怠り申し訳ございません。
本件を全スタッフへ通達し、繁忙時の大浴場の巡回を強化し、お部屋の清潔な環境を保ち、お客様によりご安心してドーミーインをご利用いただけるよう改善に取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しになられた際は、挽回の機会を頂戴したく存じます。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。
より快適にご宿泊頂けますよう真摯に改善して参りますので、今後もドーミーインPREMIUMなんば並びに全国のドーミーインチェーンホテルへ変わらぬご愛顧を賜れますようよろしくお願い申し上げます。
フロント　柳

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、最近入国の際に、コロナ検査や隔離がなくなりましたので、海外から観光のお客様が多くなっております。

また、当館は日本橋駅からも長堀橋からも約7～8分の距離、ミナミの繁華街にあり交通の便も大変便利となっており、非常に外国人が集合場所でございます。

今回はお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただき誠にありがとうございます。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドーミーインPremium なんば

フロント　グェン

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回はせっかくご利用頂いたにも関わらず、滞在中に火災報知器が深夜になってしまい、お客様には大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。
この件に関しまして、まずはお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回のような緊急時の出来事に対しまして、迅速に対応できますように、今後私を初め日勤・夜勤のスタッフ全員に再度緊急時の対応を落とし込み・共有を致してまいります。

今回はご多忙の中、貴重なご意見を投稿頂き誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、今回の件にどうか懲りることなく、今後も変わらぬご愛顧を頂戴致したく宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば

松本　良徳

平素よりドーミーインPremiumなんば並びに全国のドーミーインチェーンホテルをご愛顧頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中にたびたびご不便、ご不快な思いをお掛けしましたこと伏してお詫び申し上げます。

フロントの接遇につきましては、ホテルの顔であるためおもてなしの心を大切に職務を遂行することが
私どもの責務でございますが、私の指導が至らず不徳の致すところでございます。
本件を全従業員へ通達を行い、お客様お一人お一人を大切に、またお越し頂けるような
おもてなしの心を大切に接遇しますよう改善致します。

また、大浴場の清掃状況につきましてもご不快な思いをお掛けしましたこと深謝致します。
弊社チェーンホテルでは、お客様の安全、大浴場の衛生管理等を目的に1時間に1度の巡回をすることと定めておりますが、
こちらにつきましても管理が行き届いておらずこのような結果となってしまいました。申し訳ございません。
今一度、巡回を実施する理由、巡回時の点検、是正項目の落とし込みを行うと同時に、
責任者による巡回が正しく行われているかの確認を行うことで改善を図ります。

そして、朝食につきましてもご期待にお応えできませんでしたこと、重ね重ねとはなりますがお詫び申し上げます。
ご料金につきましては昨今の原材料価格の高騰等を受けての変更となりますこと何卒ご容赦頂けますようよろしくお願い申し上げます。

最後に設備面につきましてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
迅速な対応を心掛けてはおりますが、近年の社会情勢を受け機器の納品に平時よりもお時間を頂戴しておる次第でございます。
開業より9年経た今、設備の維持管理での項目増加並びに判断基準を厳しく行うことにより適正な状態を維持できますよう取り組んで参ります。

数々のご不便並びにご不快な思いをお掛けし甚だ恐縮ではございますが、
上記取り組みにより、末永くご利用頂けますよう真摯に改善に取り組んで参りますので、
次回来阪の際には挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

この度はご多忙のところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　夕霧の湯
ドーミーインPremiumなんば
支配人　落合　俊亮

この度は数多のホテルより、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きありがとうございました。

夜鳴きそばやアイスのサービスなどお褒め頂き喜ばしい限りではございますが、

お部屋につきましてはタイプにより、各階における配置も固定となりエレベーターの近くとなる場合もございます。「狭く感じられた」とのことで恐縮ではございますが、次回ご利用の際はご相談頂けましたら、よりお客様のニーズにあったお部屋タイプを提案させて頂きます。

これからもサービスの向上を目指し、スタッフ一同邁進してまいります。

末筆ではございますが、お忙しいなかご投稿頂き感謝申し上げます。

お客様のまたの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　落合 俊亮

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用いただき、ありがとうございます。
しかしながら、何度もドーミーインチェーンホテルを利用いただいてる中で当ホテルのスタッフの接客に関しまして大変御不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を従業員一同情報共有させていただき、お客様の貴重なご滞在時間を快適にお過ごし頂ける様、改善に尽力して参る所存でございます。
これからは皆様にご満足頂けます様、お客様お一人お一人のお気持ちを最優先に考慮し、サービス向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後とも当館ならびにドーミーインチェーンへの御愛顧の程何卒お願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
またお客様にお会い出来ます日を心よりお待ち致しております。

フロント　チェ

この度はドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
折角のご滞在にもかかわらずご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
料金につきましてはご案内が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
今回ご予約頂いているプランはプラン内容にもありますように添寝のお子様料金が1名様分が無料になるプランでございます。
楽天トラベルのシステムの都合上、同じプランのすべてのお子様の添寝料金は同じ料金(0円)となってしまう為、予約時の表示と相違が出ておりお子様お一人分の料金をご案内いたしました。
何卒ご了承くださいませ。

また追加でのご要望のタオルのお渡し時に私の指導不足から笑顔やおもてなしの心の足りない接客となり、ご不快な思いをさせてしまいました事、猛省し重ねてお詫び申し上げます。

またのご利用時には快適にお過ごし頂けるようにスタッフの指導、教育に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんばをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

折角のご宿泊にも関わらずフロント対応にて至らない点が多く、非常に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

これもすべて私の指導不足が原因と痛感致しており、改めてスタッフの教育と指導に力を注ぎ今後、同様なご迷惑をお掛けする事の無い様に努めて参ります。
またのご来館時にはご満足して頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんば
支配人　伊東

この度はドーミーインPREMIUMなんばにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
重ねまして、ドーミーインチェーンをご愛顧頂きお礼申し上げます。
今回ご予約頂きました、おまかせプランは、お部屋の空き状況に応じてお部屋タイプを振り分けさせて頂いております。
こちらのプランはお客様からお部屋タイプのご指定やご希望をお受けすることはできませんので、お客様方々にご理解、ご協力のお願いを申し上げております。
しかしながら、ご宿泊当日はツイン以上の大部屋の空きが満室の状況になっており、ご用意させて頂いたお部屋でお寛ぎいただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
数多くのホテルの中からせっかくご予約を頂きましたが、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大変勝手ではございますが、次回、大阪にお越しになる機会がございましたら、挽回のチャンスを今一度頂ければ幸いでございます。

ドーミーインPREMIUMなんば
宿泊支配人 李

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭなんばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の空気清浄機の不具合によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お泊りいただきましたお部屋の空気清浄機は、すぐに新しい物に交換させていただきました。今後このようなことがない様、客室備品の確認を再度徹底して参ります。
また、スタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただける、心のこもった対応ができます様、今後スタッフの指導を見直して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今回のことに懲りず、今後もドーミーインをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

副支配人　渡邉

この度は、ドーミーインPREMIUMなんばをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回は、折角ご利用頂きながら、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴いたしました貴重なご意見をスタッフ一同共有を致し、今以上にお客様満足の向上に努めて参ります。
あとご意見を頂戴いたしました入口の人感センサーでございますが、室内にございます内扉を閉めてご利用頂きましたら大変幸いでございます。
まだまだ至らぬところは多々あるかとは存じますが、今後も変わらぬご愛顧を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
支配人　松本　良徳