この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。スチームサウナのみのご利用についてはご期待に沿えず申し訳ございません。また、水回りの清掃についてのご指摘もありがとうございます。お客様のご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。スタッフやフロントの対応をお褒めいただき、嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUMなんば

先日はドーミーインPREMIUMなんばへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、日頃より全国の系列ホテルへご愛顧を賜っております旨、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在におかれましては、大変なご不快の念をお掛けししてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋への備品のご用意につきまして、早速現場調査を実施致しましたところ、現場間での情報確認が不十分であったことが判明致しました。

また大浴場での対応につきましても、ご説明や配慮に欠けており、大浴場のご利用を楽しみにお足を運んでくださいましたお客様のお気持ちを察しますと、対応は不充分でありましたことを猛省しております。
ご出発の際にご説明がなかった点につきましても、現場スタッフとの教育が不足しており、最後までご不快な思いをお抱えいただく不手際を招いてしまいました。

今回頂戴いたしましたご意見と一連の不手際につきましては全棟へ共有し、サービスの見直しと改善に努めて参ります。
ドーミーインのどちらの棟をご利用いただきました折りにも、統一されたサービスをご提供し、いつもと変わらぬ安心してホテルライフをお過ごしいただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。

もしご利用の機会がございましたら、挽回の機会を頂戴できましたら幸甚でございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

ドーミーインPREMIUMなんば
支配人

ご宿泊ならびに貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ルームウェアとシャワーブースの件ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に改善策を講じ、皆様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。そのほかお楽しみいただけた点に関しては嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ランドリーの故障でご不便をおかけし、申し訳ございません。その件つきましては現在対応中でございます。お忙しい中貴重なご意見をありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。サウナをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。なんば駅からは少々歩きますが最寄りの日本橋駅または長堀橋駅からは徒歩7分ほどで着きますので、次回以降ご利用の際にはそちらからお越し下さいませ。お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

ご宿泊及び貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。接客や朝食をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。一方で周囲の騒音に関しましては、より快適にお過ごしいただけるよう出来る限りの対策を講じてまいりますので、またの機会がございましたらお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

貴重なご意見をいただきありがとうございます。漫画の種類を増やすことも検討し、より快適にお過ごしいただけるよう尽力いたします。またのご利用をお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

貴重なご意見ありがとうございます。お客様の声をもとに、サービスの向上に努めさせていただきます。大浴場の使用状況に関しても、適切な対応策を検討し、安全・安心な環境を提供できるようにいたします。今後もお客様に選ばれるホテルを目指してまいります。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度はドーミーインをご利用いただき、誠にありがとうございます。大浴場や朝ごはんのブッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、サービスについてお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。次回のご利用を心よりお待ちしております。
天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。当館の特色あるサービスをお楽しみいただけたようで嬉しいです。洗濯機乾燥機については、利用しやすい環境づくりを検討してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。全体的にご満足いただけたとのことで嬉しく思います。アクセスについての貴重なご意見、また朝食の件でのご不便、申し訳ございません。いただいたご指摘をもとに今後のサービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。]
天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

ご意見をいただきありがとうございます。シャワーの水圧に関して、快適にお過ごしいただけず申し訳ありません。お客様の体験を元に、設備の改善を考慮し、安心してご利用いただけるようにします。またのご利用を心よりお待ちしております。

ドーミインPREMIUMなんば

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。道頓堀周辺での食べ歩きやアクセスの便利さを楽しんでいただけたようで嬉しく思います。温泉や洗濯乾燥機もご活用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。立地や大浴場、サウナにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。今後もご期待に添えるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度はご利用いただきありがとうございます。お部屋や温泉、夜鳴きそばなどのサービスをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。しかしながらパジャマに関しましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。今後の改善に努めてまいりますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度は私たちの施設をご利用いただきありがとうございます。立地や温泉、朝食にご満足いただけたことを嬉しく思います。駐車場についてはご不便をおかけして申し訳ありません。今後の改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。お部屋の設備もご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。今後ともお客様のニーズに応えられるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

この度はご利用いただきありがとうございます。サウナと朝食をお気に召していただけたとのことで、スタッフ一同感謝しております。またの機会にお目にかかれますよう心よりお待ち申し上げております。
天然温泉夕霧の湯　ドーミーインPREMIUMなんば

過日はドーミーインPREMIUMなんばへご宿泊賜りまして誠に有難うございます。

しかしながら、これまで弊社チェーンホテルへご愛顧賜っておりました経緯も有りご宿泊先へとお選びくださったにも拘らず、ご宿泊の折には大変なご不快の念とご不便をお掛け致しました事、衷心よりお詫びを申し上げます。

清掃不備並びに衛生管理の不行き届きに留まらず、備品貸出への臨機な対応への意識の欠如、加えて往復宅急便のフロントでの取扱い不備により、コンビニエンスストアまで重いお荷物を携えてのご足労をお掛けし、更には往復便にも拘らず更なる配送料をご負担いただく事態となり、誠に申し開きもございません。

ご期待へお応えする以前の段階で、お客様目線に立ち返り、快適にお過ごしいただける環境であるか否かの確認や、ご希望に対してお断りする前に代替案などを提示できないかなど、ホテルスタッフとしての意識の欠如など私の管理が行き届かず大変な心労までお掛けする事となりました。

往復便に伴う調査を進めましたところ、お預かり時に往復便への認識が希薄であった事を確認しており、その後の引継ぎにも往復便に伴う共有が無く、お客様への多大なご迷惑へと発展しております。

早速現場にて対策を講じ、お客様のお荷物をお預かりする段階では、往復便であるか否かも含め、詳細を確認の上でお荷物お預かりに関するオペレーションを進める事、お客様がお荷物をお持ちになられたタイミングでは、往復便であるか否かを必ず確認する事などを今後は徹底して実施する事と致しました。

いづれに致しましてもこの度お掛けいたしましたご迷惑の段は、メールでのお詫びに留めるべき内容では到底なく、お忙しい最中で誠に恐縮でございますが、もし差支えございませんでしたら、一度お電話にてあらためてお詫び申し上げたく存じております。何度かご連絡させていただいておりますが、何卒ご検討の程お願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUMなんば
宿泊統括支配人　山田