お客様へ

この度はホテルウィングインターナショナル苫小牧にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、せっかくお選び頂きましたのに大変不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。清潔かつ安全なお部屋をご提供することが、私どもホテルの務めであるにも関わらず、清掃が行き届いていなかったこと心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を機会に改めてフロント・清掃スタッフ全員で情報を共有し、今まで以上に気を引き締めて館内の美化に取り組んで参ります。
恐れながら、またお近くにお越しの際はご宿泊の候補としてホテルウィング苫小牧をご検討いただき、挽回の機会を頂ければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
支配人

このたびは、ホテルウィングインターナショナル苫小牧へご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
快適な滞在を提供すべきホテルとして、ごゆっくりお休みいただける環境をご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
施設的な面のため、早急な改善は難しいところではありますが、貴重なご意見を今後の参考とさせていただきます。
また、大変勝手ながら、次回のご宿泊の際には角部屋等、周辺に他のお客様の少ないお部屋にてご用意をさせていただければと存じます。
これに懲りずに、また苫小牧へお越しの際には当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お忙しいところ、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
フロント　溝渕

tsunami1様

この度はホテルウイングインターナショナル苫小牧を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、決して快適とはいかず、不快な滞在としてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

浴槽に関しましては、仰られます通り大きくはないバスタブでございます。
大人の方が足を伸ばして入るには、小さいサイズでございます。
1日の疲れを取る貴重なお時間を台無しにしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

アメニティーに関しまして、客室には髭剃りと歯ブラシのみお部屋にいれております。
その他のアメニティーはチェックイン時フロントカウンターにてご用意がございます。
それらを直接お持ち頂く様御案内しております。
内容は、ヘアブラシ・洗顔用ソープ・マウスウォッシュ・入浴剤等取り揃えております。
tsunami1様へのご説明不足による私共スタッフの対応が不十分であった事を重ねてお詫び申し上げます。

これらの貴重な御意見を真摯に受けとめ、今後の客室、食事の改善に努めてまいる所存にございます。

この度はtsunami1様の貴重なお時間を割き、御意見の投稿を頂き、誠にありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナル苫小牧

マネージャー　菅野

この度は、ホテルウィングインターナショナル苫小牧をご利用賜り誠にありがとうございます。
しかし、せっかくのご滞在にも関わらず、お休みが出来なかったこと、申し訳ございません。

近隣のお部屋からの騒音につきましては、早朝、飲んでお帰りになったお客様後と推測されますが、わたくし共の気遣いも不足していたことと、深く反省しております。
心よりお詫び申し上げます。
わざわざご投稿にて、立地やスタッフの対応をお褒めいただきましたのに、第一の安眠への意識が足りなかったものと、重ねてお詫び申し上げます。
いつもお客様の立場に立った応対を心掛けるよう指導しておりますが、実行出来ておらず、本当に申し訳ございませんでした。
今後、再度、深夜での対応、見回りにつきましても、教育を致します。
わざわざのご投稿ありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナル苫小牧
支配人　津村

ホテルウイングインターナショナル苫小牧を御利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
缶ビール1本・おつまみセット付きプランの特典が付いていなかった事につきましては、楽天トラベルからの伝達ミスでは無く、私共の確認ミスによって起きた事でございます。
チェックインの際にこちらがしっかりと確認していれば、このような事態は起きませんでした。
会員登録につきまして、私共の対応が強制的な勧誘と感じさせてしまった事についても、この様な不快な思いをさせることの無い様、今後改善して参ります。
朝食につきましては、一つ一つを手作りで提供をしております。
調理の行程の中で、卵の殻が混入してしまったと考えられます。
早急に調理スタッフと話し合い、丁寧な調理を心掛けて参る所存でございます。
こちらの不手際により快適な御宿泊ができなかったお気持ちを考えるとお詫びのしようもございません。
今後は御満足頂ける様なサービスを提供できるよう努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
口コミの御投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　フロントマネージャー　菅野

この度はホテルウィングインターナショナル苫小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。スタッフ一同心より深くお詫び申し上げます。
私共スタッフによる対応により、ホテルでの快適なお時間を過ごせなかった事を思うとお怒りはごもっともでございます。お詫びの言葉も見つかりません。
御要望を伺いメモを取っていたにも関わらず、伝達が行き届かず不安な思いをさせてしまいました事、メンバーズカードの更新を怠ってしまったこと、駐車料金のポイントの付加に対する説明をしなかった事、御指摘を頂いた事全てはホテルにとって基本的な事でございます。
その基本を怠ってしまったことにつきましては私共も返す言葉もございません。
このような事が以後起こらぬよう業務を改善し、今後ご満足頂けるようなサービスを提供出来るよう努めて参ります。
誠に勝手ながら今後も御愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
再度御来館心よりお待ち申し上げます。
この度は口コミの御投稿誠にありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナル苫小牧　菅野

この度は、ホテルウィングインターナショナル苫小牧をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のスタッフの対応につきましては、たいへんご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。こころよりお詫び申し上げます。
せっかくのたいせつなご旅行をホテルスタッフの心無い対応で不快なお気持ちになったこと残念でなりません。
お部屋にスタッフが伺ったのは、他のお客様からの苦情のお声への対応でした。
また、通常、団体様や、海外のお客様の滞在時は、館内を見回りをし、他のお客様へのご迷惑になる場合は注意を喚起しております。
しかし、今回はどのお客様への苦情か断定できるものではなく、また、ご説明不足などもあったと思われます。
スタッフの対応の不十分であったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

無論、お子様連れのご家族のお客様がご利用頂くのは、ホテルとして非常にありがたいことです。
貴重なご旅行等に、当ホテルをご利用頂けたのは、感謝の言葉で一杯です。
特にわたくしどもには、子供がいるスタッフが多く在籍し、ご家族や、学生団体様でも、この一泊が将来、良い記憶に残るものになればと祈っておりました。しかし、今回のご宿泊はではお父様、お母様のみならず、お子様にも大変申し訳なく思います。

普段より、海外の方のご利用のお客様につきましては、ホテルルールを守って頂ける様、各部署でおもてなしするよう心掛けております。
今回、非常に残念な結果になり、本当に申し訳ございません。

何よりスタッフの対応の改善の指導、教育を徹底して参ります。
誠に勝手ではございますが、
今後もご愛顧頂けますよう重ねてお願い申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

心よりお待ちいたしております。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
支配人　津村

ホテルウィングインターナショナル苫小牧にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行中に、大変不快な気持ちにさせてしましました事、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは前払いにご協力頂いておりますが、お預かり証の発行はご希望のお客様にのみ行っているものでございました。
チェックイン時に領収証をご希望のお客様には、手書きの領収証を発行させて頂いておりますが、こちらの事情を押し付けた対応であった事や、ご説明不足であった事、重ねて深くお詫び申し上げます。
また、清掃が行き届いているという、当たり前の環境をご提供出来なく期待に背いてしまいましたが、そのような中一晩お過ごし頂き、大変心苦しく存じております。
騒音等につきましても今後の課題とさせていただき、改善に取り組んで参ります。
ご指摘戴きました枕についても、早急に新しい物へ交換致します。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、深く反省しサービスの向上、設備の改善に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
マネージャー　木場

この度はホテルウィングインターナショナル苫小牧をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかし、バイクの駐車場に関して、また当ホテルの会員登録の案内において、ホテルスタッフの心無い対応の件、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

まず、駐車場に関しては、当ホテル横にございます立体駐車場を無料にてご案内しております。
今回はバイクということで、少しでも近くと考え、ホテル玄関スペースをご案内致しましたが、説明が不十分であったこと誠に申し訳ございません。

また会員様の会員情報の保護においては万全を期してはおりますが、お客様に対して、何よりご不安な印象を与えたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ＤＭに関してもご本人の了解を得たお客様のみ送らせて頂いておりますが、サービススタッフとして、一番に心がけすべき『相手の立場になること』が欠如し、お詫びのしようもございません。

今後、かかることの無きよう、お客様の立場にてご対応することをスタッフ一同周知徹底させていただく所存でございますので、今回の件、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
今回の貴重なご投稿を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。


誠に勝手ではございますが、今後とも、お引き立て、ご支援賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
支配人　津村