お客様へ
この度は数あるホテルの中からホテルウイング苫小牧をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のご用意につきまして清掃時の不備、加えて清掃後の確認も不十分でありました為、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度のお部屋のご用意に対しまして、全フロントスタッフが現状の確認、猛省をし、早急にご指摘の点の改善を図っております。改めまして清掃担当者へ清掃のオペレーションの基本を徹底して参る様指示いたしました。本来であれば汚れ一つない状態でお客様をお迎えしなければならないところ、私どもの至らぬ点が多く、大切はご家族でのご旅行を台無しにしてしまい、重ねて謝罪いたします。
また、禁煙室にも関わらずタバコの臭いが気になったとの事、申し訳ございませんでした。清掃時の換気の徹底や定期的な消臭対応等、改善を検討し取り組んで参ります。
この度は貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せ下さり、ありがとうございました。お客様の信頼を回復できるよう、清潔な客室のご用意とサービス向上に努めて参ります。

ホテルウイングインターナショナル苫小牧　支配人

お客様へ

この度はホテルウィングインターナショナル苫小牧にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、せっかくお選び頂きましたのに大変不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。清潔かつ安全なお部屋をご提供することが、私どもホテルの務めであるにも関わらず、清掃が行き届いていなかったこと心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を機会に改めてフロント・清掃スタッフ全員で情報を共有し、今まで以上に気を引き締めて館内の美化に取り組んで参ります。
恐れながら、またお近くにお越しの際はご宿泊の候補としてホテルウィング苫小牧をご検討いただき、挽回の機会を頂ければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
支配人

お客様へ

この度はホテルウィングインターナショナル苫小牧へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中ご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館のバス・トイレ別の客室やアメニティにつきましてお喜びのお声を頂戴し大変光栄に存じます。
しかしながら、乾燥がひどく体調を崩されたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
その後お加減はいかがでしょうか。
加湿器に関しまして、ロビーへの設置が不十分だったこと、今後同様のことが起きぬ様貸し出しコーナーへの補充を徹底して参ります。
また、ロビーの在庫が無かった場合でも、フロントから貸し出しする事も可能ですのでぜひお声がけ下さいませ。


お客様に安心してご滞在頂ける様日々工夫、改善を重ねて参りますので、今後共お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお寄せ下さいます様お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧　フロント

いつもホテルウィングインターナショナル苫小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回ご希望の禁煙室にお振り替えすることが出来ず、誠に申し訳ございません。
臭いも気になった様で、せっかくのご滞在がご不快なものになってしまったかと存じます。

日中清掃時廊下等も換気はしておりますが、どうしても壁や床等に臭いが付いてしまいフロア全体の臭いが取れにくいのが現状でございます。
お部屋に関しては、30分程お時間頂けましたら機械をお入れし、消臭対応をさせて頂いております。
次回以降万が一また喫煙のお部屋になってしまった場合、お時間頂けましたらその様にさせて頂きます。

サービスについてお褒め頂き、誠にありがとうございます。
まだまだ足りない部分ばかりでございますが、お客様の目線に立ったサービスをご提供出来る様に、今後も精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
フロント

このたびは、ホテルウィングインターナショナル苫小牧へご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
快適な滞在を提供すべきホテルとして、ごゆっくりお休みいただける環境をご用意することができず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
施設的な面のため、早急な改善は難しいところではありますが、貴重なご意見を今後の参考とさせていただきます。
また、大変勝手ながら、次回のご宿泊の際には角部屋等、周辺に他のお客様の少ないお部屋にてご用意をさせていただければと存じます。
これに懲りずに、また苫小牧へお越しの際には当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お忙しいところ、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
フロント　溝渕

tsunami1様

この度はホテルウイングインターナショナル苫小牧を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、決して快適とはいかず、不快な滞在としてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

浴槽に関しましては、仰られます通り大きくはないバスタブでございます。
大人の方が足を伸ばして入るには、小さいサイズでございます。
1日の疲れを取る貴重なお時間を台無しにしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

アメニティーに関しまして、客室には髭剃りと歯ブラシのみお部屋にいれております。
その他のアメニティーはチェックイン時フロントカウンターにてご用意がございます。
それらを直接お持ち頂く様御案内しております。
内容は、ヘアブラシ・洗顔用ソープ・マウスウォッシュ・入浴剤等取り揃えております。
tsunami1様へのご説明不足による私共スタッフの対応が不十分であった事を重ねてお詫び申し上げます。

これらの貴重な御意見を真摯に受けとめ、今後の客室、食事の改善に努めてまいる所存にございます。

この度はtsunami1様の貴重なお時間を割き、御意見の投稿を頂き、誠にありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナル苫小牧

マネージャー　菅野

このたびはホテルウィングインターナショナル苫小牧へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃不備があり快適な環境をご提供することができなかったばかりか、
不快なお気持ちでお過ごしさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことの起こらないよう深く反省し、スタッフ間で確認を徹底してまいります。
お忙しい中口コミへご投稿いただき、ご指摘をいただきましてありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナル苫小牧　佐藤

ホテルウィングインターナショナル苫小牧にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行中に、大変不快な気持ちにさせてしましました事、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは前払いにご協力頂いておりますが、お預かり証の発行はご希望のお客様にのみ行っているものでございました。
チェックイン時に領収証をご希望のお客様には、手書きの領収証を発行させて頂いておりますが、こちらの事情を押し付けた対応であった事や、ご説明不足であった事、重ねて深くお詫び申し上げます。
また、清掃が行き届いているという、当たり前の環境をご提供出来なく期待に背いてしまいましたが、そのような中一晩お過ごし頂き、大変心苦しく存じております。
騒音等につきましても今後の課題とさせていただき、改善に取り組んで参ります。
ご指摘戴きました枕についても、早急に新しい物へ交換致します。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、深く反省しサービスの向上、設備の改善に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル苫小牧
マネージャー　木場