この度はアパホテル〈相模原橋本駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応に関しましてお褒めの言葉を頂けましたこと光栄に存じます。
しかしながら、お部屋の壁紙が剥がれてしまっていたことにより不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
フロントスタッフでも日々お部屋の状況を確認し、ホテルスタッフで修復出来ない際は修繕業者を手配し改善に努めて参ります。

末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　細谷

この度は数ある中からアパホテル〈相模原橋本駅前〉をお選び頂き、ありがとうございました。

ご宿泊に際しご不快な印象を与える様な事があり、申し訳ございませんでした。お疲れのところ慣れない環境でのご宿泊だったことも含めお気持ちお察し致します。
害虫駆除については例年虫の侵入が増える夏季を前に実施しております。ビル管理法に定められた敷地面積未満のため、本来は実施義務がございませんが、ご宿泊の皆様が快適にお過ごし頂ける様に実施しているものです。誤解を招かぬよう害虫駆除でなく防虫施工と記載しておりましたが、誤解される様な事となってしまった事はまことに残念です。

ベッドマットレスについては3大メーカーでもあるシーリー社との共同開発のクラウドフィットマットレスを使用しており、ヘビーユーザーを中心にご好評を頂いておりますが、固めがお好みのお客様にとっては苦手な仕様だったかもしれません。前日までにご連絡頂けますと、マットレスを裏返しにすることで固めの面を表面にすることが出来ますので、もしもの際はご連絡頂けますと幸いです。

お忙しい中ご貴重なご投稿を頂きありがとうございました。

フロント　勝谷

この度は、アパホテル〈相模原 橋本駅前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レンタルパソコンの記載について確認いたしましたところお客様のご指摘通り、既にサービス終了しているにもかかわらず、インフォメーションの修正が行われていなかった為、直ちに修正いたしました。ご期待に添えず大変申し訳ございません。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

フロント　鶴西

この度はアパホテル〈相模原 橋本駅前〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、スタッフの対応並びに客室設備についてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後より一層の客室設備の品質維持向上に向け、少しでもお客様に快適なご宿泊をご提供出来るよう努めて参ります。
またスタッフへの指導を改めて実施し、お客様に寄り添ったご対応を心がけて参ります。
他のアパホテルの振替につきましては、ご提供している部屋タイプや料金、朝食の有無によって異なって参りますので新規のご予約につきましては、お客様ご自身で行って頂いております。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。

フロント　深澤

この度はアパホテル〈相模原 橋本駅前〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
給湯に際しましては、お部屋の使用が少ない時間帯にお湯が出にくい状況がございます。
当ホテルは、歴史の長いホテルでございますので、設備面でご不便をおかけする事がございますが、
何よりスタッフのお客様に対する心配りや配慮に欠けておりました事をスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
ご多忙の中、ご投稿いただきました事を真摯に受け止め、次回ご利用の際は、出来る限りの設備環境の改善に努めたいと思っております。
お客様の次回ご来館をお待ち申し上げております。
フロント　座間

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。まずは、ご不快な思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。浴室のシャワーに関しましてもご不便をおかけいまして大変申し訳ありませんでした。今後、少しでも快適にご宿泊頂ける環境作りに努める為、ご意見を共有し改善に繋げたい所存でございます。この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
フロント中居

この度はアパホテル〈相模原 橋本駅前〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
設備不備に関しましては随時修繕を行っておりますが、行き届かない点がございました事を深くお詫び申し上げます。当館は築30年以上の歴史の長いホテルではございますが、ご宿泊頂く全てのお客様にご満足を提供出来ますよう、サービスの向上に際しましては、スタッフ一同日々取り組んでおります。
次回ご利用の際は、お客様のご期待を裏切らないように努めて参ります。ご多忙のところ貴重なご意見を賜りました事に厚く御礼申し上げます。
フロント　座間

このたびはアパホテル＜相模原橋本駅前＞にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。設備面に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。お客様の声を元に改善できるところは改善していきお客様に快適にご宿泊いただけるよう努めていきます。駅近・コンビに併設は当ホテルの利点です。今後もアピールしていきます。ご貴重なご投稿ありがとうございました。　　宿泊課　関谷

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞にご宿泊頂きましてありがとうございます。
防音対策に関しましてご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
業者の対応も視野に入れ、直ぐにとは参りませんが改善に向け努めて参ります。
今後より一層の努力をし、お客様にご満足頂ける様に邁進していく所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
フロント 鶴西

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞にご宿泊頂きましてありがとうございます。
この度はお客様の満足のいくご宿泊を提供することが出来ず、大変申し訳ございません。
お客様が快適に過ごせるお部屋をご提供出来るよう、今後より一層改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
またお近くにお立ち寄りの際はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞をよろしくお願い致します。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 三軒家

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回バスタオルの不備でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いようスタッフ一同細心の注意を払って参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
フロント 松本

この度はアパホテル＜相模原橋本駅前＞にご宿泊を頂き誠に有難うございました。今回このような設備面の不備がありお客様に多大なご迷惑をおかけしたこと、また対応についても残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後はこのような状況が起きた場合にも対応が出来るよう努めて参ります。 宿泊課 関谷

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
今回の事を真摯に受けとめ、このようなことが今後無いよう今一度、清掃スタッフに指導を徹底させて頂きます。
またご意見として頂いております、清掃方法の見直しもさせて頂き再発防止に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課 山田

この度は、アパホテル＜相模原 橋本駅前＞にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

お客様に事前にキャンセルをして頂いていたのにもかかわらず、こちらの不手際で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

台風や天候によるキャンセルの場合は、天災という事で仮に確定予約であったとしてもご料金は頂かないというのが本来のご案内であり、ご対応させて頂きましたスタッフの認識不足もございまして多大なるご迷惑をおかけ致しまして
大変申し訳ございませんでした。

二度とこのような事が無いよう、スタッフの教育を更に徹底し、担当させて頂きましたスタッフには厳しく指導致します。

お忙しい中、ご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
この度は、多大なるご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

宿泊課 早水

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応並びにお部屋の清掃状況に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
特に清掃不備により、湯船にお寛ぎ頂く際の髪の毛に関しましてはあってはならないことであり、清掃スタッフのみならず全スタッフの配慮が至らなかった結果であると痛感しております。
お客様より賜りました貴重なご意見を真摯に受けとめ、全スタッフに改めて指導を徹底して参る所存にございます。
次回ご利用頂いた際、お客様にご満足頂けますよう努めて参ります。
お忙しい中ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 深澤

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、騒音に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご予約の際に何かご要望がございましたら、事前にお電話を頂ければご希望に沿えるよう出来る限り努めて参りますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
またバスルームに関しましては、業者の手配も視野に入れ快適なご宿泊提供出来るよう努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

宿泊課 深澤

この度はアパホテル＜相模原 橋本駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊頂きました際、お客様にご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
掛け布団に関してでございますが、全室ベット数に対して同じ枚数の設置とさせていただいております。ご理解の程お願い申し上げます。
貸出し備品といたしまして、毛布のご用意を致しております。
ご宿泊中にお気付きの事がございましたら、ご遠慮なさらずフロントへお声を掛けて下さい。
今後も、お客様により快適に過ごしていただけますよう、努めて参る所存です。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
今後とも、アパホテル＜相模原 橋本駅前＞を宜しくお願い致します。
またのお越しを、お待ち申し上げております。

宿泊課　南

この度はアパホテル＜相模原　橋本駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、重ね重ねご不快なお気持ちをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からご予約頂きましたポイント10倍プランにおいて今回、私共の不手際により通常の1％の付与となっておりました。
お問い合わせ頂きました後に早急に楽天トラベル様に残りのポイント9％の付与のお手続きをお願いしております。ポイントが付与されますまでチェックアウト後、10日前後お時間がかかります。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせの程よろしくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課　石川

この度はアパホテル＜相模原　橋本駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊プランにおきまして楽天10倍ポイントプランでご予約を頂いておりましたが通常のポイント付与となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。また、今回の件につきましては私共の落度でございまして楽天トラベル様には問題ございません事をご理解の程お願い申し上げます。
ポイント付与につきましてはお客様がチェックアウトされましてから約10日前後でポイント付与となっております。大変お手数ではございますがご確認の程よろしくお願い致します。
現在は正しくポイントがつく様に復旧させて頂きました。
今後、同じような事が起こらない様努めて参ります。お客様に快適にお過ごし頂けます様サービス向上に努めて参ります。何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせの程よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課　石川

この度はアパホテル＜相模原　橋本駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊プランにおきまして楽天ポイント10倍プランでご予約を頂いていたにもかかわらず、通常のポイント付与予定とってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
楽天トラベル様に早急に確認をさせて頂き、プラン通りのポイント付与をさせて頂きます。
ポイント付与につきましてはチェックアウトされましてから約10日前後でポイント付与となっております。大変お手数ではございますが、ご確認の程よろしくお願い致します。
また、今後同じような事が無い様に今一度システムの見直しをさせて頂きました。
今一度、お客様に快適にお過ごし頂けます様サービス向上に努めてさせて頂きます。
何卒、よろしくお願い致します。
また、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせの程よろしくお願い致します。
この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

宿泊課　石川